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2. 幫助用戶更快完成任務(wù)
當(dāng)我們腦子里已經(jīng)有了這張表，并且和項(xiàng)目組達(dá)成共識(shí)后——達(dá)成共識(shí)比較不容易，但是我們可以靠用戶調(diào)研、訪談、行業(yè)研究提供足夠的proof來(lái)得出一個(gè)比較合理的信息優(yōu)先級(jí)，那么剩下的任務(wù)就是如何更好表現(xiàn)這些內(nèi)容。
同樣的餃子餡，不同的包法顯然能夠給用戶不同的感官感受，包得不好，不但有礙于觀瞻，也極有可能破掉，破壞了一鍋湯不說(shuō)，還進(jìn)了水，導(dǎo)致餃子沒有味道。
既然用戶在SERP頁(yè)面的目標(biāo)很清晰——找到它！
用戶在SERP的任務(wù)又是可以被我們預(yù)測(cè)的——他有三個(gè)步驟需要完成（參見表格）
每個(gè)任務(wù)的目標(biāo)同樣也是相對(duì)比較清晰的，那么我們?cè)O(shè)計(jì)的任務(wù)就是在每個(gè)階段讓他能夠更加有效率完成子任務(wù)目標(biāo)。
當(dāng)然你可以說(shuō)：那我們干嘛要分成三步呢？既然要簡(jiǎn)化工作量，干脆讓他一步完成不更好嗎?
但是事實(shí)上，用戶的這三步也是一個(gè)時(shí)間軸，不是在同時(shí)存在的需求，而且當(dāng)我們把所有的信息都同時(shí)呈現(xiàn)時(shí)，反而會(huì)極大降低他完成第一步的效率。
我認(rèn)為，SERP能夠滿足前兩個(gè)級(jí)別的需求就可以了，第三步可以放到詳情頁(yè)去完成。
如google的搜索list：
想一下：如果標(biāo)題字?jǐn)?shù)太多，或者沒有和下面的描述區(qū)分開來(lái)，沒有做關(guān)鍵詞的加粗，是不是會(huì)導(dǎo)致用戶第一步篩選效率降低？
再對(duì)比兩個(gè)網(wǎng)站的list items：
去哪兒——酒店搜索列表頁(yè)：
口碑網(wǎng)——餐館搜索列表頁(yè)：
兩者相比，我個(gè)人認(rèn)為去哪兒的表現(xiàn)要優(yōu)于口碑網(wǎng)。
- 去哪兒信息層級(jí)非常明確——地段以及酒店品牌第一維度。
- 價(jià)格單獨(dú)成列——非常易于二級(jí)篩選。
- 圖片相對(duì)不重要，因此只給出數(shù)量和鏈接。
- 給出了非常有幫助做選擇的促銷信息。
而口碑網(wǎng)的表現(xiàn)：
- 圖片非常不重要，但是仍然占據(jù)了黃金位置。
- 由于標(biāo)題位于圖片上部，用戶在縱向?yàn)g覽時(shí)，經(jīng)常被圖片因素干擾，不利于快速瀏覽。
- 地圖、周邊等信息，我認(rèn)為屬于第三優(yōu)先級(jí)，卻出現(xiàn)在這里，導(dǎo)致每個(gè)item非常復(fù)雜。
- 評(píng)論：口碑給出了單個(gè)用戶的評(píng)論，有失客觀和公正性，會(huì)誤導(dǎo)客戶。
- ……
口碑網(wǎng)可以改善這個(gè)List設(shè)計(jì)，比如，圖片提取該店鋪的主打食物，但是作為第二優(yōu)先級(jí)，在鼠標(biāo)觸發(fā)時(shí)再出現(xiàn)，將價(jià)格單獨(dú)成列，將評(píng)論數(shù)目和星星轉(zhuǎn)移到描述左欄，替代掉單個(gè)用戶的評(píng)論……
出處：Alibaba.com UED
責(zé)任編輯：bluehearts
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