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正如在第1章中所討論的，各個Web站點經(jīng)常是根據(jù)各自特定的哲學觀點來進行設計的。有時這種觀點是以內容為中心，有時它又是以技術為中心。更經(jīng)常的是，它是以視覺效果為中心。但是，設計Web站點時的真正重點應該是用戶。時刻想著用戶，并千方百計地滿足他們的要求是以用戶為中心的設計的關鍵。但是理解用戶并不是一件很容易的事。雖然所有的用戶都有一些共同的能力如記憶力和響應時間，但不同的用戶仍然是不同的個體。網(wǎng)站應該為共同的用戶進行設計，而不是為個別的新用戶或老用戶。網(wǎng)站應該能被所有的人所理解，而同時又能考慮到不同的個體所表現(xiàn)出來的不同點�？捎眯允侵甘褂靡粋�Web站點的難易程度。建立一個好用的 Web站點是具有挑戰(zhàn)性的,因為對一個用戶來說好用的東西卻有可能給另外一個用戶帶來諸多問題。通過和用戶面談，進行測試，或者是交互設計，可以極大地提高建成一個以用戶為中心的網(wǎng)站的可能性。當然還要注意不要被用戶所誤導。雖然一個站點總應該為用戶設計，但也應該考慮到站點的創(chuàng)建者的愿望，即使有時候這種愿望是和用戶的愿望不一致的。在用戶和設計者之間進行平衡并不是一件很容易的事。
3.1 可用性
每一個人對于可用性都有一個模糊的概念。人們可以詳盡地討論什么樣的Web站點是友好的，直觀好用的，或簡單地說是“可用的”。那么可用的確切含義是什么呢？首先考慮效用。兩個賣書的電子商務站點提供相同的基本特性。兩者都允許用戶查找或瀏覽書籍，閱讀有關書的信息，購書和追蹤他們的訂單。如果兩個站點有相同的基本特性，就說它們具有相同的效用（意即它們能做相同的事情）。對于提供相同功能的站點，您會發(fā)現(xiàn)在某個站點上做某件事要比其他站點更容易。在這種情況下，我們就說這一個站點比其他站點更可用。不幸的是，對于什么是可用的，沒有一致的意見。許多人曾經(jīng)試圖給出可用性的特點。下面有關可用性的定義摘自I S O標準。
定義：可用性是指在特定的使用環(huán)境下，一個站點可以被一組用戶有效、高效且滿意地達成某個目標所能達到的程度。
考慮這個定義中所包含的各種含義。首先，注意到在談論可用性時我們應該限定用戶組。根據(jù)用戶的不同，可用性可以有很大的變化。
其次，可用性是任務相關的。不應該在一般的意義上考慮某個站點的可用性。相反，討論可用性時應該限制在執(zhí)行特定任務的背景中，如查找一個電話號碼，購買一個產(chǎn)品，等等。然后可用性就可以定義為用戶在試圖達成這些目標時的有效性、效率和滿意程度。有效性描述用戶是否能夠完成他們的目標。如果用戶不能或僅僅是部分地能夠通過某個站點完成他們事先給出的任務，這樣的站點實際上是不可用的。
再次，可用性是和效率有關的。如果用戶在訪問站點時犯了很多錯誤，或者必須以一種不直接的方式做事，這樣的站點并不是非常好用的。最后，用戶必須對任務的完成滿意。還有許多其他關于可用性的定義。一些研究可用性的專家認為可用性是能夠具體定義的。例如可以通過綜合考慮一次典型訪問的完成時間和在這次訪問中用戶所犯的錯誤數(shù)目而得到。從用戶的角度來講，那樣可能不是很有意義；用戶可能僅僅關心在完成任務后他的滿意程度。許多可用性專家如Jakob Nielsen(www. u s e i t . c o m )傾向于采用和I S O標準中類似的定義。例如， N i e l s e n提出以下五點決定了一個站點的可用性：
- 可學習性。
- 可記憶性。
- 使用時的效率。
- 使用時的可靠程度。
- 用戶的滿意程度。
根據(jù)這個定義，一個站點是可用的，如果它便于學習，便于記憶使用的過程，使用時效率很高（在用戶這一方不需要做很多工作），正確地工作并且?guī)椭脩粽_地完成任務，并且用戶對使用這個站點普遍表示滿意。這樣似乎仍然有些含糊，并且很容易出現(xiàn)矛盾。例如，對于一個新用戶來說很容易學習的站點對于一個熟練用戶來說可能使用起來很費力。因為人是不同的，并且他們的能力和所獲得的關于Web的知識水平也是不同的。不可能所有的人對可用性持有相同的觀點。對一個用戶來說好用的站點對其他人來說可能是很難用的。
規(guī)則：不存在一個關于什么是可用的站點的絕對觀點�？捎眯栽谟脩粼L問站點時會有很大的變化。
即使不考慮用戶的差異，我們還會發(fā)現(xiàn)可用性根據(jù)用戶與站點的交互方式不同而不同。可用性還依賴于使用媒體；在屏幕上顯示的文本內容在用較大的字體時更好，而打印在紙上時則用小號字體更好。如果你曾經(jīng)試圖在線閱讀大量的小字體內容時，你就會知道那樣是很困難的。人們傾向于發(fā)現(xiàn)相同的信息在紙上閱讀是較輕松的。專家們認為人們閱讀屏幕上內容的速度更慢。在這種情況下，使用的媒體是屏幕還是紙張，就影響了內容的可用性。對于Web來說，媒體，包括網(wǎng)絡、瀏覽器、屏幕大小和技術因素如H T M L，經(jīng)常會在很大程度上影響可用性。在本書中，咒語“理解你的媒體”應該被反復提起。
規(guī)則：可用性依賴于使用的媒體。
可用性還根據(jù)站點的不同而不同。一個娛樂站點的可用性限制是不同于一個商業(yè)站點的。更進一步地，用戶對一個站點的熟悉程度及他們訪問站點的頻率，以及他們使用站點的目的都會影響到他們對站點的用戶友好性的感受�？紤]人們對一個從未訪問過的且不是很感興趣的站點的感覺，以及他們對經(jīng)常訪問的站點的感覺。對于他們需要的或者必須要使用的站點，他們會更容易原諒他們的錯誤，而對他們偶然感興趣的站點則未必如此。簡短地說，一個一次性訪問站點的可用性限制是不同于用戶日常依賴的站點的。
規(guī)則：可用性依賴于站點的類型和用戶對它的熟悉程度。
最后一點看起來可能有點奇怪，但事實并非如此。人們經(jīng)常相信效率不高的做事方式也是完全可以接受的。小心在討論可用性時不要過于科學化（如計算網(wǎng)頁點擊數(shù)，鼠標移動，錯誤率以及其他類似的東西）。用戶對他們的經(jīng)歷的感覺（他們對站點和執(zhí)行的任務的滿意程度）是最重要的。對于有些人，他們的感覺并不是很符合邏輯的，甚至有些人通過執(zhí)行困難的任務來獲得滿足感；對于網(wǎng)站他們可能也會有相同的感覺。還有一些人允許他們熟悉的Web之外的組織的僥幸，卻不允許一個新的公司這樣做，僅僅是因為他們信任一個老公司的品牌。另一方面，不要以一個偶然的不合邏輯的用戶為借口，而建立一個難以使用的站點。一個要求用戶以一種新的方式處理任務，或者不靈活的，或者有很多錯誤的站點，通常不能讓用戶很滿意。提高可用性，用戶就會感到很愉快。
規(guī)則：可用性和用戶滿意度是直接相關的。
要理解怎樣使東西可用，必須理解用戶。下面幾節(jié)根據(jù)用戶的能力和傾向來討論可用性。本章將會回顧這些內容并給出幾條經(jīng)驗法則。在進行網(wǎng)站設計時應用這些法則可以提高網(wǎng)站的可用性。
出處：藍色理想
責任編輯：嘯
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