3.12 建設(shè)可用的站點(diǎn)
可用站點(diǎn)開發(fā)的關(guān)鍵在于早期就關(guān)注應(yīng)用程序的用戶。記住用戶的目標(biāo)不是使用計(jì)算機(jī)或訪問站點(diǎn)。用戶的目標(biāo)是完成某個(gè)任務(wù)—購(gòu)買某個(gè)物品或?qū)ふ抑Ц顿~單的中心,投訴等。你應(yīng)該盡量接觸用戶,或者傾聽。不要掉進(jìn)了認(rèn)為你應(yīng)該直接詢問用戶的需求或者用戶會(huì)為你設(shè)計(jì)站點(diǎn)的圈套。用戶不是設(shè)計(jì)者,他們會(huì)提出不合邏輯和不現(xiàn)實(shí)的要求。因?yàn)檫@些,你可能會(huì)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)自己想法的站點(diǎn),而不考慮用戶的需求。然而,以用戶為中心的設(shè)計(jì)的核心是始終記住我們是為用戶設(shè)計(jì)而不是為我們自己設(shè)計(jì)�;貞浺韵路浅V匾囊�(guī)則。
規(guī)則:設(shè)計(jì)者不是用戶。
規(guī)則:用戶不是設(shè)計(jì)者。
當(dāng)你設(shè)計(jì)站點(diǎn)時(shí),考慮一下用戶的一般特性如視覺、記憶或感覺反應(yīng)(本章前面已經(jīng)討論過)。記住用戶傾向于可用的站點(diǎn),他們一直企圖以最少的精力獲取最大的回報(bào)。沒有什么回報(bào)且難以使用的站點(diǎn)很少會(huì)被訪問,但如果站點(diǎn)易學(xué)并且學(xué)習(xí)的回報(bào)也很高,用戶就會(huì)花時(shí)間。除了一般特征和傾向外,還應(yīng)該考慮用戶是一些個(gè)體。廣義上說,應(yīng)該把用戶分為幾類,如新手、能力中等用戶或高級(jí)用戶。然而,即使在同一類型的用戶群之中,也存在差異,如不同的口味和能力�?紤]變化的可能最好的方法是直接與用戶交談。你可能考慮與用戶交流或做調(diào)查。無(wú)論做什么,盡量讓用戶說,而你注意傾聽。這很像J A D(聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)),我們應(yīng)該盡量避免讓用戶控制項(xiàng)目。相反,把他們作為思想的源泉,并用來(lái)驗(yàn)證實(shí)現(xiàn)的特性。從交流中,應(yīng)該建立用戶類型的綜合概況。這看起來(lái)是個(gè)很糟糕的主意,但應(yīng)考慮一下,除非你擁有的只是一個(gè)很小的用戶群,否則建立一個(gè)符合每個(gè)可能用戶的品味傾向和任務(wù)需求的站點(diǎn)幾乎是不可能的。即使它是可能的,費(fèi)用也會(huì)無(wú)法承受。從與用戶的討論之中,建立一個(gè)原型站點(diǎn),或者僅僅是一些紙上的效果圖,并且與用戶一起測(cè)試。盡可能在開發(fā)周期的早期與用戶一起測(cè)試站點(diǎn),以免創(chuàng)建用戶無(wú)法理解的站點(diǎn)。建議:盡早地經(jīng)常與用戶一起測(cè)試。存在很多檢驗(yàn)可用性的方式。這些測(cè)試包括:
- 用戶的隨意觀察。
- 調(diào)查和交流。
- 集中于群體。
- 實(shí)驗(yàn)室測(cè)試。
- 由開發(fā)者和可用性專家一起做直覺評(píng)估。
測(cè)試的結(jié)果包括更加數(shù)量化的指標(biāo),如一個(gè)任務(wù)中所犯的錯(cuò)誤數(shù)目,鼠標(biāo)移動(dòng)量,完成一個(gè)任務(wù)的時(shí)間等等。測(cè)試也應(yīng)該包括顯示用戶喜歡程度的數(shù)量化指標(biāo)。在你穿上白襯衣在實(shí)驗(yàn)室的屋子里用雙面鏡觀察用戶時(shí),應(yīng)該考慮到嚴(yán)格的測(cè)試可能對(duì)大多數(shù)站點(diǎn)太昂貴,因?yàn)橛谜?guī)的方式進(jìn)行用戶測(cè)試非常麻煩,成本也很高。簡(jiǎn)單的觀察也可能獲得成功,來(lái)自用戶的觀點(diǎn)很自由,盡管沒有什么根據(jù)。召集一些用戶,甚至包括你的朋友,一起坐下來(lái)討論站點(diǎn)。盡量讓他們完成一些任務(wù)。令人感興趣的是,即使是不嚴(yán)格的測(cè)試也可能發(fā)現(xiàn)大問題。然而,不嚴(yán)格的測(cè)試只有自由進(jìn)行時(shí)才奏效。設(shè)計(jì)者傾向于對(duì)自己的站點(diǎn)太自豪,而作為指導(dǎo)者,應(yīng)盡量向用戶顯示站點(diǎn)有趣的方面。在測(cè)試時(shí)說得太多,或者妨礙用戶作出任何獨(dú)立的決定,實(shí)際上是讓用戶遠(yuǎn)離了錯(cuò)誤。
建議:在進(jìn)行不嚴(yán)格的可用性測(cè)試時(shí),盡量避免談得太多或引導(dǎo)用戶。
在把你的朋友集中在一起問他們所想的一切時(shí),觀察一下站點(diǎn),看他們是否遵循了本章前面章節(jié)表達(dá)的一些基本的可用性規(guī)則。表3 - 4給出了在判斷站點(diǎn)可用性時(shí)應(yīng)該參考的一些想法。在評(píng)估站點(diǎn)時(shí),經(jīng)驗(yàn)規(guī)則覆蓋了可用性的基本方面。然而,不要僅僅因?yàn)檎军c(diǎn)符合了大多數(shù)人的基本想法,就主觀認(rèn)為這是個(gè)好站點(diǎn),可能實(shí)際上還存在很多糟糕的方面。例如,站點(diǎn)
可能沒包括好的內(nèi)容,它的技術(shù)可能不可靠,它的圖形外觀可能很糟糕。附錄B給出了考慮Web 設(shè)計(jì)其他方面的更深度評(píng)估的過程。記住,可用性并不是積極的Web經(jīng)驗(yàn)的唯一部分。
3.13 可用性超過一切
與可用性相關(guān)的一個(gè)問題是,很容易利用可用性問題擠壓別的合理問題。例如,有些人認(rèn)為頭號(hào)標(biāo)題導(dǎo)致了站點(diǎn)可用性的糟糕,因?yàn)樗鼈兪莿?dòng)畫的,增加了下載時(shí)間。然而,考慮到如果沒有頭號(hào)標(biāo)題,站點(diǎn)在經(jīng)濟(jì)上是不可行的。令人愉快的特性也是可用性專家的另一個(gè)目標(biāo)。非常有趣的是,大多數(shù)可用性好的站點(diǎn)非常令人厭煩。值得注意的是,盡管沒有圖形的站點(diǎn)可用性好,但不能提高運(yùn)營(yíng)站點(diǎn)的公司的品牌;實(shí)際上,沒有圖形會(huì)削弱通過其他媒體創(chuàng)造的品牌價(jià)值。有些情況下,讓用戶等待著觀看公司的標(biāo)識(shí)或新的外觀非常重要。高級(jí)技術(shù)也是可用性陣營(yíng)中的一員。事實(shí)上,盡管高級(jí)技術(shù)排斥了一些用戶,但它是值得的。如果始終為最底層設(shè)計(jì),我們得到的只會(huì)是G o p h e r的等同體。不要讓可用性完全阻擋革新�?捎眯援�(dāng)然是重要的,但在Web設(shè)計(jì)中還有其他考慮。始終記住,盡管我們是在為用戶設(shè)計(jì),但我們最終要控制站點(diǎn)。
建議:不要讓可用性問題成為削弱或避免站點(diǎn)其他方面的借口,如外觀、技術(shù)或經(jīng)濟(jì)。
3.14 誰(shuí)在控制Web體驗(yàn)
盡管必須給予別人所想要的,但站點(diǎn)的主人,就是那些為站點(diǎn)支付錢的人的想法可能與站點(diǎn)的用戶不一致。不要成為用戶的奴隸。記住,某種意義上我們是自己站點(diǎn)的主人,我們對(duì)待訪問者的方式會(huì)極大地影響用戶訪問站點(diǎn)的感覺。你想成為一個(gè)獨(dú)裁者嗎?你想強(qiáng)迫別人下載一個(gè)插件或者重新調(diào)整窗口的大小嗎?相反,你可以做到非常民主而讓用戶自己選擇站點(diǎn)上的路徑。你甚至可以允許用戶修改內(nèi)容或通過鏈接的訪問數(shù)來(lái)影響其他用戶。最后,您可以選擇處于中間立場(chǎng),做一個(gè)慈善的獨(dú)裁者,盡量為用戶指引方向,而給予一定限制內(nèi)的自由,但始終盡量指引他們。
站點(diǎn)訪問過程中的控制問題是一個(gè)在用戶和開發(fā)者之間已公開的矛盾。存在著給予和接受之間的關(guān)系�?紤]一下,以用戶為中心的要旨之一是把用戶放在中心地位,但用戶和其他人一樣是有缺點(diǎn)的。如果完全由他們來(lái)控制,他們可能犯嚴(yán)重的錯(cuò)誤。開發(fā)者想防止用戶犯錯(cuò)誤。然而,扮演在線的慈善的獨(dú)裁者是很困難的。如果控制得太多,用戶注意到他們不能調(diào)整窗口或者按某個(gè)按鈕,他們可能變得非常生氣或者沮喪。提供用戶虛幻的控制權(quán)可能是關(guān)鍵。用戶能做他們想做的一切。人們感覺到他們?cè)诳刂疲刂埔矐?yīng)該有限制。好的界面可以體現(xiàn)這種控制�?紤]一下,最著名的街道游戲M y s t。在M y s t游戲里,用戶可以點(diǎn)擊屏幕上的對(duì)象并且通過點(diǎn)擊適當(dāng)?shù)姆较蚨谄聊簧习茨硞€(gè)方向移動(dòng)。這個(gè)界面非常簡(jiǎn)單而限制性也較強(qiáng),盡管玩游戲的人很少注意到,在這個(gè)游戲里,像好多設(shè)計(jì)得很好的游戲一樣,進(jìn)度是受設(shè)計(jì)者控制的,但為用戶保留了虛幻的控制權(quán)。好的Web站點(diǎn)應(yīng)該像視頻游戲一樣提供暗示,指導(dǎo)用戶購(gòu)買物品,卻不為用戶所知。
平衡控制權(quán)的最好例子可能是拉斯維加斯。娛樂場(chǎng)創(chuàng)造了一個(gè)訪問遠(yuǎn)古土地、熱帶樂園及外國(guó)的完整體驗(yàn)。娛樂場(chǎng)外的暗機(jī)關(guān)就像爆炸的火山或海盜的戰(zhàn)爭(zhēng)一樣吸引了成群的游覽者。一些訪問者一踏進(jìn)附近的中間地帶就很有希望融入娛樂場(chǎng)。在里面他們盡量通過控制溫度、光線和酒精度來(lái)創(chuàng)建一個(gè)舒適的環(huán)境。因?yàn)榇翱诤苌�,并且是有色的,并且沒有鐘,所以時(shí)間的消逝很難確定。從經(jīng)銷商和提供免費(fèi)飲料的侍者那兒得到的幫助是很充足的。如果感到饑餓,你可以得到盡量廉價(jià)的食品。想通宵達(dá)旦嗎?房間的價(jià)格很合理。如果完全呆在賭桌旁邊,甚至?xí)杂伞5?dāng)你意識(shí)到錢包里的錢在逐漸減少時(shí),退出是多么的艱難。好的拉斯維加斯娛樂場(chǎng)是終極的體驗(yàn),可能僅次于迪斯尼樂園。體驗(yàn)始終處于控制之中。目標(biāo)是增加娛樂場(chǎng)所賺的錢。如果跨出控制線,輸錢的時(shí)候生氣大叫,或想奪得用紙牌賭博的控制權(quán)利,你會(huì)發(fā)現(xiàn)很快會(huì)被驅(qū)逐出去。體驗(yàn)是有趣的,你也能贏,但要知道控制的存在,并且始終有限制。這純粹是數(shù)學(xué)問題。如果想規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)一個(gè)商業(yè)站點(diǎn),可以學(xué)習(xí)拉斯維加斯。
建議:實(shí)踐拉斯維加斯式的Web設(shè)計(jì)。為用戶提供一個(gè)振奮的仿佛有無(wú)數(shù)選擇的愉悅體驗(yàn),但應(yīng)該始終有嚴(yán)格的控制條件。
3.15 小結(jié)
可用性是站點(diǎn)不大受注意,卻嚴(yán)重影響用戶訪問站點(diǎn)時(shí)完成任務(wù)的難易程度的一個(gè)方面�?捎眯院玫恼军c(diǎn)易于學(xué)習(xí),易于使用,很少產(chǎn)生錯(cuò)誤,可以滿足用戶。盡管有時(shí)侯,很容易想到一些提高可用性的手段如保持一致性或設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)潔性,但有時(shí)很難滿足每個(gè)用戶的需求。盡管每個(gè)用戶都有基本的能力,如訪問站點(diǎn)時(shí)必需的視覺和記憶,但用戶可以廣泛地分為三類:新手、能力一般的用戶和高手—用戶也是個(gè)體。作為個(gè)體,用戶會(huì)有些獨(dú)特的能力、特征、觀點(diǎn)以及訪問站點(diǎn)時(shí)帶著的經(jīng)驗(yàn)。你可能不能滿足每個(gè)用戶的獨(dú)特需求,但如果創(chuàng)建一個(gè)能讓三種用戶使用的自適應(yīng)的界面,并確保讓真實(shí)的用戶測(cè)試站點(diǎn),你就有機(jī)會(huì)讓大多數(shù)用戶使用你的站點(diǎn)。一定要防止排斥某些用戶的做法,尤其是那些有殘疾和與一般用戶有輕微差別的用戶。站點(diǎn)的創(chuàng)建應(yīng)該始終在限制條件下或創(chuàng)造者的想法下滿足用戶的需求。然而,不要把可用性作為逃避困難或避免使用圖形或新技術(shù)的借口,盡量引入用戶想要的新特性。過分熱衷于可用性的Web專家很容易抵制革新。平衡是好的Web設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。下一章會(huì)解釋在考慮用戶需求時(shí)如何組織和設(shè)計(jì)站點(diǎn)。
出處:藍(lán)色理想
責(zé)任編輯:嘯
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