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3.9 用戶的一般類型
依據(jù)使用Web的能力來衡量，存在三種一般類型的用戶：初學者、一般能力的用戶、專家或能力強的用戶。一個初學者需要特別的幫助，可能更喜歡以特別的點擊獲得反饋信息的方式來完成簡單的任務。一種適合新手的用戶界面例子是完成一般任務的自動化向導。相反，專家是那些能很好理解站點的用戶。能力強的用戶應該分為兩類：經(jīng)常訪問站點的和不經(jīng)常訪問站點的。經(jīng)常訪問站點的能力強的用戶會利用站點的高級特性如復雜的搜索，直接形成他們自已的 U R L，并且可能記住站點中某個對象的位置。一個不經(jīng)常訪問站點的能力強的用戶可能不熟悉站點的結構，但具有一些能力，如搜索，能夠瀏覽整個站點。能力強的用戶需要的線索比較少，希望少點擊一些而多得到一些信息。顯然，新手和專家之間的差距是很大的。一個站點的設計太接近于一種訪問者的需求，另外的訪問者就會感到惱怒—對專家來說就是站點設計得太大眾化，而對新手來說就是站點設計得過于專業(yè)。
第三類用戶，即不經(jīng)常訪問Web的一般能力的用戶，實際上是Web的最大用戶群。他們大多數(shù)是很少訪問Web的一般能力的用戶，因為他們能較好地理解Web的運作方式，但不知道怎樣有效地瀏覽站點。進一步可以說，一般能力用戶不會繼續(xù)再次訪問某個站點。如果他們繼續(xù)訪問，則會成為一個高級用戶。因為訪問站點的大多數(shù)是一般能力的用戶，應該考慮按照這些用戶的能力和知識去設計站點，盡管這樣看起來排斥了初級用戶，并限制了高級用戶。為基本的用戶群建設站點的最好辦法，是提供迎合所有用戶的特性。軟件應用是這樣，站點為什么不能是這樣呢？一個軟件應用提供了快捷鍵和定制特性，如為高級用戶定制的界面，與此同時提供了為一般能力的用戶和新手使用的菜單和圖標。幫助系統(tǒng)和向導也同時具備，這主要是為新手設計的。一個站點為高級用戶提供完整的U R L系統(tǒng)、高級搜索功能和個性化的界面。一個站點如果它提供與其他站點完全相似的按鈕、標簽（如關于、產(chǎn)品、職業(yè)等）并有著一致的導航條，那它對新手和一般能力用戶來說都是非常友好的，當然它也可以具有動態(tài)的“面包碎屑”風格的導航條，這對高級用戶來說非常流行。最后，一個Web站點應能夠提供幫助系統(tǒng)、映像圖以及適合新手的訪問方式，如簡單文本鏈接。
建議：創(chuàng)建具有自適應能力的站點是為了滿足新手、中級和高級用戶的需求。
在理想世界里，沒有任何理由不能創(chuàng)建符合所有用戶群需求的站點。然而，時間和成本約束會限制在站點上所能增加的特性的數(shù)目。這種情況下，最好針對一般能力的用戶設計站點。因為排斥了一些新手，使他們無法理解整個站點，一些人可能會爭辯說設計應該針對用戶中能力最低的人。問題在于你創(chuàng)建站點是否僅僅針對完全的新手，如果這樣，你會很快疏遠那些知道自己想做什么的用戶。
建議：如果不能設計自適應的用戶界面，那么就為一般能力的用戶做設計。
即使可以創(chuàng)建自適應的用戶界面，也應注意我們所談論的是滿足一般用戶的基本需求。真實的用戶可能是另外一種情形。無論我們多么努力，也注定存在一些無法理解或喜歡我們所創(chuàng)建的站點的人。
提示:無論站點設計得多好，記住總存在一些用戶不喜歡或不訪問我們的站點。
用戶是一些有不同口味和觀點的個體。他們有不同的經(jīng)驗、能力、人格、年齡、性別和文化背景。一些用戶可能有一些殘疾，阻礙了他們使用別的用戶很容易使用的Web。用戶帶著一些來自現(xiàn)實世界和其他站點的先驗知識。然而，他們也可能有著一些現(xiàn)實世界的概念，如導航。他們可能使用一些來自現(xiàn)實世界的隱喻。當然，他們或許在訪問別的站點時，也獲得了一些關于Web運作的知識。傳統(tǒng)軟件運行的知識也可能起作用。記住本章節(jié)所說的，正是用戶把Web站點帶到現(xiàn)實世界中，他們不會訪問站點所創(chuàng)建的宇宙。
規(guī)則：用戶把過去的關于世界、軟件和Web知識帶到你的站點。必須讓站點符合他們的期望。
一定要保證你的站點像其他的站點或某個用戶使用的軟件一樣，并滿足他們的一般期望。記住一致性的規(guī)則：如果你做的事情不同于別人，你不能依賴過去的知識和強迫別人學習新的知識。當然，對真實用戶來說，這種挑戰(zhàn)在于他們的期望來自過去的經(jīng)驗。然而，盡量在圖形用戶界面和用戶熟悉的站點中發(fā)現(xiàn)一些通用的規(guī)則。
圖形用戶界面規(guī)則
圖形用戶界面（ G U I）有著一系列的由操作系統(tǒng)廠商如微軟、蘋果或工業(yè)組織如O S F等制定的標準。這些規(guī)則對大多數(shù)軟件來說是明顯的。考慮以下最新版本的Microsoft Wo r d的簡單印象，如圖3 - 5。
值得注意的是，在界面中有一些通用的菜單如文件、編輯、查看和幫助。這些重要的菜單一般位于屏幕的頂端，幫助菜單則在最右端。關閉框位于右上角，別的控件如最大化和最小化也位于右上角。軟件應用的工具欄在上部。而屏幕的底端則有一些不重要的控件或狀態(tài)消息。應用的功能可以以多種方式來完成，如操作按鈕、文本菜單、快捷鍵和向導。
理解圖形用戶界面規(guī)則是非常有用的，尤其是在設計窗體和其他站點的交互元素時。第 1 2章討論了圖形用戶界面小配件的使用，并簡略地討論了Web和圖形用戶界面的差異。Web還沒有像應用軟件一樣有很好理解的圖形用戶界面規(guī)則。這主要有兩個原因。首先。軟件應用很大程度上已經(jīng)被操作系統(tǒng)所控制。微軟為Wi n d o w s上的應用程序確定了運行方式。而蘋果為M a c i n s t o s h 軟件定義了詳細的規(guī)則。其次，與Web設計相比，創(chuàng)造和分發(fā)軟件的能力限制在更小的用戶群中。很多Web設計者缺乏對圖形用戶界面的嚴格理解，而以藝術自由的名義回避它。
出處：藍色理想
責任編輯：嘯
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