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3.2 誰是Web用戶
一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)者經(jīng)常犯的錯誤就是過于簡化或完全忽略用戶的能力和愿望。有時(shí)候，為一個(gè)特定的瀏覽器或特定的帶寬設(shè)計(jì)網(wǎng)站的想法完全取代了任何嚴(yán)肅認(rèn)真地為用戶考慮的想法。不要為N e t s c a p e設(shè)計(jì)網(wǎng)站，要為那些使用N e t s c a p e瀏覽器的人設(shè)計(jì)網(wǎng)站。請時(shí)刻記住下面這條重要的網(wǎng)站設(shè)計(jì)規(guī)則。
規(guī)則：瀏覽器不使用網(wǎng)站，使用網(wǎng)站的是人。
幸運(yùn)的是，大多數(shù)設(shè)計(jì)者不會完全忘記用戶，但他們確實(shí)經(jīng)常過于簡化網(wǎng)站的使用者。通常，網(wǎng)站是為一些神秘的傳統(tǒng)的Web用戶（通過“美國在線”（A O L）訪問網(wǎng)站的1 4 . 4 K b p s的撥號用戶）建造的。這個(gè)用戶僅僅是一個(gè)在I n t e r n e t上漫游時(shí)被引誘來訪問這個(gè)站點(diǎn)的匿名的人，他只能執(zhí)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)者所期望的任務(wù)。實(shí)際情況是用戶并不是一些具有一致的能力和愿望的自動機(jī)，而是一些具有物理能力、需求、期望和目標(biāo)的個(gè)體。實(shí)際的Web用戶有時(shí)也會很糟糕，不能理解站點(diǎn)，就像其他人一樣。
建議：不存在一個(gè)共性的人。始終設(shè)想是一個(gè)真正的人在訪問你的站點(diǎn)。
盡管在設(shè)計(jì)Web站點(diǎn)時(shí)不可能找到一個(gè)完美的典型用戶，但還是可以為用戶找到一些共同點(diǎn)。首先想想今天的典型用戶是如何與Web站點(diǎn)交互的。在替代的瀏覽環(huán)境如蜂窩電話變得普遍之前，你總是設(shè)想用戶是在使用臺式計(jì)算機(jī)。他們坐在離監(jiān)視器幾英寸的地方，使用鍵盤和鼠標(biāo)和Web 站點(diǎn)交互。他們主要依靠眼睛來接受顯示器上的信息，盡管聲音也有可能被用到。來自站點(diǎn)的信息被過濾，有些信息被用戶接受，或者更精確地說，被保存在短期或長期記憶中。這些信息又可能導(dǎo)致用戶進(jìn)一步的響應(yīng)，如點(diǎn)擊一個(gè)鏈接，在一個(gè)窗體中輸入數(shù)據(jù)。圖3 - 1是一個(gè)用戶和站點(diǎn)交互的簡圖。
抽象地說，可以用如下方式來描述人們?nèi)绾闻c他們周圍的世界（包括Web站點(diǎn)）進(jìn)行交互。
首先，他們會遇到記憶中的一些感受，這些感受被有意識或無意識地過濾，然后他們試圖理解這些感受。過去的經(jīng)歷會影響他們?nèi)绾慰创挛铮椭麄冏龀鰶Q定。根據(jù)他們看待事物的觀點(diǎn)，用戶會做出某種行動或不采取行動，這又會帶來更多的需要解釋的感受。這個(gè)簡單的行為／反應(yīng)／行為的環(huán)節(jié)顯示如下：
不要認(rèn)為人的行為可以公式化，如一定的刺激會導(dǎo)致一種特定的行為。人是很復(fù)雜的。人類可以學(xué)習(xí)，他們記憶的信息可以用來改變他們所做的事。甚至人不是完美的。會出現(xiàn)錯誤，如不正確的記憶。不同的人對刺激的感受不同。每個(gè)人所看到的顏色都不是完全相同的。雖然這個(gè)模型很簡單，它也確實(shí)促使設(shè)計(jì)者去考慮人如何與世界（包括他們的網(wǎng)站）交互。在建立網(wǎng)站時(shí)，用戶的共同特性如感受和記憶力確實(shí)值得好好考慮，至少在一般的意義上如此。
出處：藍(lán)色理想
責(zé)任編輯：嘯
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