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3.3 用戶的共同特征
不存在共性的人，但是人們一般有相似的物理特征。大多數(shù)人看到相同的東西，能夠記憶，對刺激作出相同的反應(yīng)。但是記住，人是各不相同的。有些人可能有很好的視力，而有些人則很差。有些人能夠記住幾百條鏈接并且能夠快速地過濾它們，而有些人在面臨多于兩個選項時就無法處理。有些人的反應(yīng)速度很快，而有些人則很慢。但是，就像Web設(shè)計的其他方面一樣，應(yīng)該首先著眼于共同點，并確信也考慮了差異。我們首先考慮用戶的共同特征如視力、記憶力和對刺激的反應(yīng)。
視力
首先考慮用戶如何從Web站點接受信息。用戶主要以視覺方式從Web站點接受信息。他們從屏幕上的文本、顏色、圖像和動畫中接受信息。用戶能夠看的能力顯然是非常重要的。設(shè)想一個視力不好的用戶，除非文本的字體很大，前景和背景的對比很明顯，否則他不可能很有效地與Web站點交互。不幸的是，許多網(wǎng)站假定用戶具有超人般的視力。一個有這種問題的例子可以在h t t p : / / w w w. Web d e s i g n r e f . c o m / c h a p t e r 3 / v i s i o n i s s u e s . h t m找到。
為了避免煩人的顏色組合，設(shè)計者應(yīng)該明白人眼是如何接受顏色的。三個影響顏色的因素為：
- 色調(diào)。顏色與基本顏色如紅、藍、綠及它們的一些組合相似的程度。
- 飽和度。彩色和非彩色（白、灰或黑）的差異程度。
- 亮度。在相同的觀察條件下，一種顏色比另一種顏色亮或暗的程度。
具有視覺缺陷的用戶經(jīng)常不能區(qū)分哪些色調(diào)有輕微差別，以及亮度和飽和度相同的顏色。例如，紅綠色盲（一種最常見的色彩缺陷）者不能區(qū)分具有相同的亮度和飽和度的紅色和綠色。由于這種視覺缺陷會帶來無法區(qū)分紅綠燈的問題，因此是非常討厭的。這些有視覺缺陷的人可能不知道什么時候該走什么時候該停。在Web上，如果鏈接的色調(diào)、亮度、飽和度是相近的，用戶又如何確認一個鏈接已經(jīng)被訪問還是沒有訪問呢？
通過遵循一些簡單的規(guī)則，網(wǎng)頁設(shè)計者可能避免視覺問題。首先，確認沒有使用具有相似色調(diào)的文字和圖片的組合。不要將深藍色作為淺藍色的背景，而應(yīng)該使用黃色或白色作為背景。
建議：不要將具有相似色調(diào)的文本、圖像和背景色一起使用。
具有相似飽和度的文本和背景色也有可能帶來問題。例如，不要以玫瑰紅作為灰藍色字符的背景，這兩種顏色都近似于灰色。在玫瑰紅的背景之上應(yīng)該使用白色字符，或反之。建議：不要將具有相似飽和度的文本、圖像和背景色一起使用。
最明顯的問題是對比度不夠大。在黑背景上的黑字符或在亮背景上的亮字符可能在所有的監(jiān)視器上都是不可讀的。不要在淡黃色背景上使用淺藍色文字，應(yīng)該在白色背景上使用藍色�；蛘�，在白色背景上使用黑色總是不會錯的。黃色和黑色之間的對比度很大，所以它們被用來做路徑標志。但是，在將網(wǎng)站改為這種顏色之前，還要做一些設(shè)計，不要僅僅因為可用性的原因而這樣做。
規(guī)則：保持較高的對比度。不要將具有相似亮度的文本、圖像和背景色一起使用。
在網(wǎng)頁上，顏色的一個重要應(yīng)用是鏈接的顏色。一般說來，應(yīng)避免修改鏈接的顏色。如果確實修改了鏈接的顏色，記住不要使用和背景色相似的色調(diào)、飽和度和亮度，鏈接之間的顏色也不應(yīng)該如此。例如，不要將鏈接的顏色從紅色改為粉紅色。出于某種理由，設(shè)計者會喜歡某些特定類型的組合。相反，考慮將鏈接的顏色從深藍色轉(zhuǎn)變?yōu)榉奂t色，這是與鏈接的正常狀態(tài)相似的。注意到根據(jù)鏈接狀態(tài)的不同，背景顏色也有可能干擾鏈接的可讀性。因此，白色是一種很好的背景色。如果必須要在顏色的對比度上作出犧牲，訪問過的鏈接的顏色的對比度可以稍差一些，因為這些鏈接用戶一般不太感興趣。
鏈接和文本經(jīng)常會與背景色發(fā)生沖突。特別應(yīng)該避免使用具有多種色調(diào)、飽和度和對比度的圖案做背景。斑點狀和紋理狀的圖案經(jīng)常是一種不好的背景；應(yīng)該使用精細的圖案或簡單的顏色。
建議：避免使用繁雜的背景圖案。
為了讓網(wǎng)頁更可讀，或為那些有視覺缺陷的人考慮， Web設(shè)計者應(yīng)該使用在兩方面（如色調(diào)和亮度）具有差別的顏色來區(qū)分不同的項。如果遵循了這條規(guī)則，那些在某個方面有視力缺陷的用戶（如紅綠色盲）仍然可以通過其他特性如亮度和飽和度來區(qū)分不同的項。規(guī)則：確信用來區(qū)分選項（如鏈接）的顏色在兩個方面有顯著的差別，如色調(diào)和亮度。
3.4 記憶力
記憶力對于一個訪問網(wǎng)站的用戶來說是至關(guān)重要的。假如一個用戶在瀏覽網(wǎng)站時不能記住任何東西，他將不可避免地迷失，因為他不能記住他是否曾到過某頁。但是，用戶的記憶力遠不是完美無缺的，并且他們不會有意識地去記憶。用戶總是試圖通過做最少的事而獲得最大的收益。人類的天性表明用戶不可能花大量的時間去猜測某件事，除非這樣做有一個好的回報。規(guī)則：用戶試圖以最小的工作量取得最大的收益。
當然，一個好的收益對于不同的人來說是不同的。有些人喜歡解復(fù)雜的難題，僅僅是為了個人的滿足感。對于他們來說，回報是通過克服困難所獲得的強烈的成就感。但是，讓我們假設(shè)用戶一般不會表現(xiàn)出這種行為；假定他們僅在必要時或確實會帶來好的回報時才會努力工作。如果你對這一點有不同看法，不妨假定用戶是懶惰的。更多的有關(guān)用戶反應(yīng)的規(guī)則將在本章的后面部分給出。前一條規(guī)則僅僅是用來將有關(guān)記憶力的觀點連成一體。
現(xiàn)在假定用戶不會喜歡或甚至會避免訪問需要他們付出很大努力的站點，強迫他們記憶將不是一個好的主意。作為一個實際例子，考慮一個自動電話銀行接口。你打電話給銀行，銀行要求你輸入賬號，然后給你一個選項列表及其對應(yīng)的鍵，“查詢余額請按1，轉(zhuǎn)賬請按2，付款請按3。如果碰到這種系統(tǒng)而你不熟悉各種選項，系統(tǒng)就可能很不好用。你必須記住所有的選項，如果選項太多的話，這可能不是一件容易的工作。如果相同的信息出現(xiàn)在一個小的文本菜單上，就可以很容易地找到他們。你只需要瀏覽這個表，選擇適當?shù)捻�。聲音的例子由于需要記憶而變得很難用。一般說來，識別選項總是要比記憶來得容易。因為用戶會犯錯，并且傾向于使用好用的系統(tǒng)，我們應(yīng)該盡量依賴識別，而不是記憶。
規(guī)則：識別比記憶容易，因此不要強迫用戶記住信息。
有很多例子可以說明識別比記憶來得容易。學生一般認為選擇題比填空題容易。雖然你必須學習，但是填空題所要求的記憶量要多得多。選擇題由于能夠見到答案并認出它來而變得相對容易。
本書中的許多規(guī)則和建議根本上與這一觀點相關(guān)，即識別比記憶來得容易。例如，考慮將在第6章討論的修改鏈接的顏色的想法。如果我們關(guān)掉鏈接的顏色，從而鏈接看起來總是沒有被訪問過，用戶就會被迫記住他們是否曾訪問過一個特定的鏈接。如果鏈接改變顏色，用戶只需要通過識別不同的顏色就能確認是否曾訪問過這個鏈接。
規(guī)則：不要使訪問過和未訪問過的鏈接具有相同的樣式和顏色，這樣會強迫用戶記住是否曾訪問過這個鏈接。
記憶力的另一個重要特性是，它不是完美的。要記住事情不是很容易的，用戶有可能只能記住事情的一部分，也有可能記錯。與現(xiàn)實世界相似，重復(fù)可以提高記憶。例如，熟練用戶和超級用戶會記住對象在屏幕上的位置，但大多數(shù)用戶對于可能的鏈接和網(wǎng)頁的組織方式只有模糊的印象。但是，在記憶時，直觀記憶是一種最強大的記憶方式。記憶圖片或那些能夠產(chǎn)生圖片的句子和思想要比記憶那些抽象的，沒有視覺線索的東西來得容易得多。記住一個人的臉或一個你去過的地方要比記住一個名字容易得多。因此，將那些需要記住的網(wǎng)頁做得看起來和其他網(wǎng)頁不同，將是一個很明智的做法。例如，站點導航圖、主頁構(gòu)成了一個用戶的安全區(qū)域。使用不同的圖像或顏色可以使它們很便于記憶，這一點很重要。但是，不要假設(shè)用戶有完美的記憶力。不要讓主頁和其他網(wǎng)頁只有微妙的差別，或者期望用戶記住網(wǎng)頁上的文字來區(qū)分主頁和其他網(wǎng)頁。
建議：既然形象記憶較容易，將那些需要記住的網(wǎng)頁做得看起來和其他網(wǎng)頁不同。
對于網(wǎng)頁的可用性來說，另一個重要的記憶力特征是用戶的短期記憶力。讓我們回到電話銀行系統(tǒng)的例子。當被告訴可選項后，用戶必須記住它們。如果可選項太多，用戶就會忘記一些選項。這就是一個短期記憶的例子，從某種意義上說，我們的大腦中有一塊區(qū)域?qū)ｉT用來做短期記憶，這一部分不能記住很多東西，并且也是很不可靠的。認知科學家一直都對短期記憶很感興趣，并且做了大量的試驗。一些隨機對象或單詞被顯示給試驗參與者，要求他們快速地看一眼或從中做出選擇，以便測試他們的短期記憶力。試驗結(jié)果表明參與者大約能記住七個物品，有的多兩個，有的少兩個。這就是說，用戶可以很好地記住5 ~ 9個物品，并從中很好地做出選擇。
用戶能夠很快地記住7（±2）個項目，這一點在Web設(shè)計中有著深刻的意義。如果你給用戶提供一組鏈接，是否應(yīng)該將它們限制在5 ~ 9個呢？最好是這樣做，如果你希望用戶能很好地進行選擇的話。例如，如果隨機地給用戶提供十多個選項的話，你會發(fā)現(xiàn)用戶很難從中進行選擇。用戶會傾向于選擇一些極端選項。有些站點的作者已經(jīng)看到了這種情況的發(fā)生。一個很大的音樂站點（我是它的一個顧問）的樂隊列表就遇到這樣一個問題，其中的以字母A或Z開頭的名字有著比其他名字高得多的下載率。實際情況是用戶們對這些樂隊缺乏知識，因此他們?yōu)g覽這個列表，并且除非有些特別的東西引起了他們的注意的話，他們會傾向于選擇最初的和最后的選項，看看會發(fā)生什么事情。在這個過程中，他們確實沒法記住這些有趣的樂隊名字，因為確實是太多了。如果你希望用戶從一個表中選擇同樣重要的事，就把選項限制在5 ~ 9個。
建議：把相似的選項限制在5 ~ 9個。
但是，不要過分追求5 ~ 9個選項。有些設(shè)計者可能被這一規(guī)則誤導，而認為一個網(wǎng)頁只能有 5 ~ 9個鏈接。在內(nèi)容豐富的時候，這是一個很大的限制。用戶可以逐步地關(guān)注選項。例如，在網(wǎng)頁上提供5 ~ 9個不同的網(wǎng)頁簇。每一簇都有標記和顏色，用戶在看過之后就可以進行選擇。在每一個簇中，可以有5 ~ 9個鏈接。從這種意義上說，在一屏上，我們可以有多至8 1個鏈接而用戶仍然可以很容易地使用它們。對于一個設(shè)計很好的具有很多鏈接（少于1 0 0）的網(wǎng)頁，你可以注意到它的用來避免記憶的分類方法，如字母順序。
有關(guān)記憶的經(jīng)驗規(guī)則也可以應(yīng)用于點擊。用戶可以記住三個連續(xù)的網(wǎng)頁。更多了記憶中就會出現(xiàn)遺漏。例如，在用戶訪問了十幾個網(wǎng)頁后，他們就會記住一些，但一般不會是按順序的。容易記的網(wǎng)頁可能在視覺上非常獨特，從而可以激發(fā)記憶。在第5章，我們會討論在網(wǎng)站中作為路標的網(wǎng)頁。但是，如果你希望用戶記住路徑，他們一般只能記住三個（或者更少，如果各個網(wǎng)頁看起來很像的話）。因為這一點，你不應(yīng)該希望用戶能夠記住有著多于三個項的路徑。建議：只寄希望于用戶能記住三個連續(xù)的項。
這并不是一個關(guān)于記憶力的完整討論，但它確實可以用來提醒Web設(shè)計者，為了網(wǎng)站便于使用，我們需要限制記憶項的數(shù)目。用戶花在記憶上的努力越少越好。
3.5 響應(yīng)和反應(yīng)時間
如果你觀察過用戶瀏覽網(wǎng)站，會發(fā)現(xiàn)有些人明顯比其他人快。有些人能夠更快地讀完網(wǎng)頁的內(nèi)容，更快地作出選擇，對于最輕微的下載延遲都會感到不滿。有些人則需要經(jīng)過努力才能跟上，而對于網(wǎng)頁加載很有耐心。但是，隨著時間的推移，你會發(fā)現(xiàn)人們對于網(wǎng)頁加載的耐心會逐漸消失，特別是用戶的使用頻率在增加時。例如，考慮一下用戶在自動柜員機前等待多長時間會變得惱火。在自動柜員機最初出現(xiàn)的時候，相比于在銀行排一個長隊，三十秒到一分鐘的等待時間都是可以接受的。
技巧對于他們不熟悉或新奇的事物，用戶更有耐心。
這一想法在Web上總是能見到。那些一次性訪問網(wǎng)站如電影促進網(wǎng)站或設(shè)計者文件夾需要大量的下載時間。這些網(wǎng)站被叫做一次性訪問網(wǎng)站是因為用戶不可能再回來。“飛出網(wǎng)頁”，大量的動畫和長的下載時間對于沒有見過這些的用戶顯得不是很煩人，而對于那些再次訪問的用戶，耐心則會慢慢消退。那些成功的、使用頻繁的網(wǎng)站如電子商務(wù)網(wǎng)站都是很快的。第一次訪問網(wǎng)站的用戶（這些人可以被認為是網(wǎng)站的新手）的需要和愿望是與那些經(jīng)常訪問站點的人不同的。但是，用戶不會有無限度的耐心。當他們開始熟悉網(wǎng)站后，他們會變得越來越不耐煩。一般來說以下規(guī)則是成立的。
規(guī)則：用戶所愿意等待的時間正比于他所能得到的回報。
回報越多，用戶越愿意等待。那些能夠得到免費物品或準備下載一些需要的代碼或音樂的人似乎愿意無限等下去�？紤]那些用調(diào)制解調(diào)器從I n t e r n e t上非法下載音樂的用戶。他們花費數(shù)個小時來下載音樂，但他們可以出去找一份即使報酬最低的工作，工作相同的時間，就可以掙足夠的錢來買下整張C D。當然這種不平衡會隨著帶寬的提高而改變的，對于音樂產(chǎn)業(yè)界來說這是不利的。前一個規(guī)則和這個例子說明如果你希望用戶等待的話，最好有一些對他們有用的東西。
用戶所愿意等待的確切時間因人，因個性以及可能的收益而異。但是，對于響應(yīng)和反應(yīng)時間也存在著一些一般性的規(guī)則。一些可用性專家（ Jakob Nielsen,www. u s e i t . c o m）有關(guān)響應(yīng)時間的研究都報告了相似的結(jié)果。共同的用戶響應(yīng)和反應(yīng)時間概括在表3 - 1中。
對于Web來說，很少有快速的響應(yīng)。很多時候，即使是一個快速的下載鏈接也需要花費幾秒鐘。但是，小心像Java applet和F l a s h文件的下載。如果用戶的處理器比你的快，這些程序在他們的系統(tǒng)上的運行速度可能要比期望的快得多，用戶有可能跟不上。有時候你可能會注意到有些網(wǎng)頁中用J a v a寫的滾動選取框在以一種只有超人才能跟上的速度滾動。提示小心下載后對象的過快響應(yīng)時間。
在大多數(shù)情況下，一個Web網(wǎng)站的速度不可能使用戶跟不上；實際上，它有可能是太慢了。因為用戶有可能變得不耐煩，你應(yīng)該給他們一些提示，告訴他們?nèi)蝿?wù)的執(zhí)行情況。在任務(wù)執(zhí)行過程中，瀏覽器本身就給出了大量的反饋信息。在加載網(wǎng)頁時，瀏覽器一般會將光標轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�等待的標志如沙漏、轉(zhuǎn)輪或者是規(guī)則跳動的標識（一般在屏幕的右上角）。提供一個朝向屏幕底部的進程條，在屏幕底部的狀態(tài)欄里顯示有關(guān)正在加載的對象的消息。網(wǎng)站設(shè)計者可以把他們的網(wǎng)頁設(shè)計成能夠提供更多的反饋。例如，設(shè)計者可以讓他們的網(wǎng)頁先加載文本或每次加載網(wǎng)頁中的一塊。通常，用戶會將圖片分成多個塊，在加載時他就能每次看到一點。同樣，設(shè)計者也經(jīng)常使用逐步加載的圖像，從不清楚到清楚。這樣用戶在最初就能得到一個模糊的整體印象，并且在必要時觀察加載過程。圖3 - 2顯示了所有的這些進程提示。
對于那些只需要1 0 ~ 2 0 s就能完成加載的網(wǎng)頁，通過逐步加載和瀏覽器提供的反饋就足以讓用戶明白正在進行的事情。但是，如果加載需要更長的時間，就應(yīng)該給用戶更多的信息。例如，許多網(wǎng)站使用二進制技術(shù)如F l a s h，提供一個特別的具有狀態(tài)條的網(wǎng)頁顯示進程。這些進程條也可以通過J a v a S c r i p t等技術(shù)來實現(xiàn)。但是，僅當加載時間達到3 0 s或更多時，才需要進程條或其他形式的反饋信息。
如果你在建設(shè)的是一個靜態(tài)的網(wǎng)站，有些簡單的技巧告訴用戶一個對象的長的加載時間�？紤]下載一個很大的圖片。除了將圖片隔行掃描和逐步顯示外，如在第11章討論的，也可以使用L O W S R C屬性。例如，可以首先加載一個圖片的低分辨率版本，甚至是一個說明正在加載的消息圖片，例如：
或者，你可能在顯示消息。一些設(shè)計者甚至用圖像的A LT屬性來顯示文件的大小或加載的消息，例如：
當然，可能最好為其主要的用途保留A LT文本—為用戶提供一個沒有圖像的可供選擇的方法。另外一個能用來告之用戶長時間下載的H T M L或C C S技巧是，在背景圖像上顯示正在下載的消息，如圖3 - 3所示，這些消息最終會被下載的內(nèi)容覆蓋。
規(guī)則：時間對用戶來說比下載的字節(jié)數(shù)更重要。
因為時間對用戶來說很重要，應(yīng)該充分地利用每一秒�？紤]一下用戶瀏覽Web的一般過程，他們快速瀏覽網(wǎng)頁，找到合適的鏈接，點擊，接著再等待網(wǎng)頁的出現(xiàn)。一旦網(wǎng)頁加載，他們?yōu)g覽網(wǎng)頁尋找下一個鏈接，并花時間瀏覽內(nèi)容。值得注意的是，時間分為用戶思考時間和下載時間。對大多數(shù)用戶來說，瀏覽網(wǎng)頁的思考時間相對于等待時間來說很短。然而，對內(nèi)容網(wǎng)頁來說，用戶可能花很多時間閱讀網(wǎng)頁。一種提高響應(yīng)的方法是在用戶的思考時間里下載將要使用到的信息。這可稱為預(yù)加載或預(yù)緩存。假設(shè)可以在用戶思考時間內(nèi)下載大部分或者全部將要閱讀的內(nèi)容，下一次的網(wǎng)頁下載時間就會顯著減少。就像魔術(shù)師預(yù)先準備好的技巧一樣，在空閑時間下載會產(chǎn)生神奇的時間效果。
建議：在用戶的思考時間里預(yù)加載，可以提高Web網(wǎng)頁的響應(yīng)時間。
已經(jīng)開發(fā)了很多通過預(yù)加載現(xiàn)行網(wǎng)頁的鏈接內(nèi)容來加速瀏覽器的工具。這種方法的唯一問題是很多網(wǎng)頁有非常多的鏈接，所以瀏覽器難以預(yù)測用戶下一次將加載哪個網(wǎng)頁。提高緩存的命中概率的最好方法是通過觀察日志文件來確定用戶訪問站點的一般路徑，并在路徑中放置一些代碼以預(yù)取網(wǎng)頁。然而，這僅僅會提高命中的概率。預(yù)加載可以保證提高響應(yīng)的唯一情況是，當用戶訪問線性結(jié)構(gòu)的網(wǎng)頁時。
建議：在訪問線性結(jié)構(gòu)的網(wǎng)頁時，使用預(yù)加載。
要想觀看線性結(jié)構(gòu)的網(wǎng)頁的預(yù)加載，可瀏覽h t t p : / / w w w. Web d e s i g n r e f . c o m / c h a p t e r 3 / p r e l o a d d e m o . h t m。 Web站點的響應(yīng)時間是用戶對站點可用性評價的關(guān)鍵。除了網(wǎng)頁的加載外，即使網(wǎng)頁已經(jīng)加載，時間對用戶也是重要的。例如，一個網(wǎng)頁很快地加載，但用戶無法在一分鐘內(nèi)理解網(wǎng)頁的內(nèi)容，他們也會像長時間等待下載網(wǎng)頁一樣沮喪�？紤]一下所謂的“一分鐘Web網(wǎng)頁”的概念。所謂“一分鐘Web網(wǎng)頁”是指用戶能在一分鐘內(nèi)獲得網(wǎng)頁的要點，并確定他們是否需要更認真地閱讀內(nèi)容。技巧讓用戶在一分鐘內(nèi)確定網(wǎng)頁內(nèi)容的要點和下載后的意圖。
出處：藍色理想
責任編輯：嘯
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