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流氓幫助
羅永浩老師在說(shuō)到暫*住*證的時(shí)候描述了這樣一個(gè)情景：國(guó)家將收容制度更名叫做幫助制度。
警察在馬路上抓住一個(gè)民工問(wèn)：有沒(méi)有暫住證？
民工說(shuō)：沒(méi)有。
警察：那跟我走一趟。
民工：哦不，我不用幫助。
警察：我～幫～你！
在很多的設(shè)計(jì)中，我們處處也能見(jiàn)到這樣的“流氓幫助”、“強(qiáng)迫式幫助”。
記得當(dāng)初office還是什么軟件有個(gè)設(shè)計(jì)，在我剛剛要使用的時(shí)候，蹦出個(gè)“猴子”問(wèn)：“你知道嗎？XXXXXX�！辈魂P(guān)閉就不讓你繼續(xù)！
犯這個(gè)錯(cuò)誤的原因是設(shè)計(jì)師將所有需求理解成一樣了，認(rèn)為所有人在這里都有困難而需要幫助。在確定提供幫助之前最好先 拆分需求 。
首頁(yè)是網(wǎng)站最大也是第一次幫助
不管抵達(dá)網(wǎng)站的哪個(gè)部分，首頁(yè)都是用戶對(duì)網(wǎng)站的第一印象：
1 主導(dǎo)航：看一個(gè)網(wǎng)站的主導(dǎo)航，用戶將進(jìn)一步了解這是什么類(lèi)型的網(wǎng)站，有沒(méi)有興趣。
比如 豆瓣9點(diǎn) ，“二套”、“三套”“四套”…非�！癈CTV”的導(dǎo)航，是個(gè)好創(chuàng)意，卻是個(gè)爛設(shè)計(jì)，我至今沒(méi)有記得每個(gè)套下面具體是什么類(lèi)型的文章。這個(gè)導(dǎo)航對(duì)于新手來(lái)說(shuō)呢？
很多網(wǎng)站都喜歡與眾不同，個(gè)性化，但千萬(wàn)別高估了用戶的理解力。
2 內(nèi)容：將用戶最感興趣的內(nèi)容以“干貨”的形式呈現(xiàn)出來(lái)，越直接、越純粹越好。
我們經(jīng)常能看到有些網(wǎng)站在首頁(yè)有簡(jiǎn)短的“使用教程”。或者文字，或者圖示，或者視頻。與其教用戶怎么用，還不如先告訴用戶使用之后能得到什么。優(yōu)秀的內(nèi)容（信息）是對(duì)用戶最直接的引導(dǎo)和幫助。
不管是傳統(tǒng)的門(mén)戶，還是BBS，雖然他們的內(nèi)容產(chǎn)生的機(jī)制是不一樣的(編輯產(chǎn)生和用戶產(chǎn)生)，但對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，他們不關(guān)心內(nèi)容產(chǎn)生的過(guò)程，而是內(nèi)容好還是不好。
不要瞧不起“幫助頁(yè)面”
很多設(shè)計(jì)師有個(gè)可愛(ài)的幻覺(jué)：你看，用戶用手機(jī)，MP3都不用幫助就能快速上手，根本不用任何“幫助”。所以就認(rèn)為有一個(gè)“幫助中心”就是不優(yōu)秀的設(shè)計(jì)。雖然都是設(shè)計(jì)，但這個(gè)例子舉得不是非常地恰當(dāng)，鼠標(biāo)的操作屏幕是二維+單純視覺(jué)效果，而物理介質(zhì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是三維+身體各種知覺(jué)效果，得到的反饋都是不一樣的，不適合類(lèi)比。
百度知道不就是中文互聯(lián)網(wǎng)中的“幫助中心”嗎？再看看 百度的幫助頁(yè)面 和 google的幫助頁(yè)面 ，很顯然，他們的產(chǎn)品都以實(shí)用、簡(jiǎn)潔著稱(chēng)，你使用的過(guò)程中不需要讀它們也能用起來(lái)，那么我們來(lái)看看幫助頁(yè)面的作用吧：
- 在北京的討論中，有個(gè)朋友說(shuō)到，幫助頁(yè)面就好像“字典”，需要幫助的人自己會(huì)去查，干擾最小。對(duì)于中級(jí)用戶往高級(jí)用戶轉(zhuǎn)化有很大的幫助。
- 幫助頁(yè)面能讓用戶得到一個(gè)網(wǎng)站功能和服務(wù)的全貌展示，如果你沒(méi)有看過(guò)百度的幫助，去看完之后一定會(huì)有收獲的。
- 官方的一種解釋?zhuān)瑯?biāo)準(zhǔn)答案。
- 很多的概念和高級(jí)操作不得不放到幫助頁(yè)面中去。誰(shuí)打開(kāi)photoshop不需要任何幫助自動(dòng)上手的？photoshop軟件設(shè)計(jì)不合理嗎？
- 提供給一些特殊的用戶。看看百度幫助中心最下方的內(nèi)容，很多人都很關(guān)心SEO，覺(jué)得很神秘，如果仔細(xì)去讀完“百度與站長(zhǎng)”，相信對(duì)SEO會(huì)有新的認(rèn)識(shí)。
設(shè)計(jì)師應(yīng)該盡量讓用戶少去找?guī)椭?yè)面，這沒(méi)有錯(cuò)，但幫助頁(yè)面的設(shè)計(jì)，是你整個(gè)產(chǎn)品“幫助體系”不可或缺的一部分，需要認(rèn)真對(duì)待。
本文鏈接：http://www.95time.cn/design/doc/2008/5630.asp 
出處：UCDChina.com
責(zé)任編輯：bluehearts
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