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以用戶為中心設(shè)計(jì)思維考問(wèn)中國(guó)IT企業(yè)
近年來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)全球化，用戶體驗(yàn)正為越來(lái)越多的人所認(rèn)識(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)正在從技術(shù)轉(zhuǎn)向用戶體驗(yàn)，消費(fèi)者對(duì)用戶體驗(yàn)的要求越來(lái)越高，廠商對(duì)可用性的關(guān)注也與日俱增。為了更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)中國(guó)可用性行業(yè)和從業(yè)人員的現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題，以利于行業(yè)今后的順利發(fā)展，大連海事大學(xué)中國(guó)歐盟可用性研究中心開(kāi)展了關(guān)于中國(guó)IT企業(yè)以用戶為中心設(shè)計(jì)(UCD)實(shí)踐狀況的調(diào)查研究。其結(jié)果值得中國(guó)IT企業(yè)深思。
作為可用性工程的核心方法論，以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法(UCD)自20世紀(jì)80年代末在北美、歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家的IT業(yè)界開(kāi)始實(shí)際應(yīng)用，并在實(shí)踐中不斷完善和成熟，在提高產(chǎn)品可用性質(zhì)量和用戶體驗(yàn)方面取得了明顯成效。國(guó)內(nèi)企業(yè)起步較晚，但近年來(lái)發(fā)展迅速，國(guó)內(nèi)各大知名企業(yè)紛紛成立用戶體驗(yàn)/可用性/UCD部門(mén)，一些規(guī)模較小的創(chuàng)新型企業(yè)也在這方面有所動(dòng)作。可用性與用戶體驗(yàn)研究正在國(guó)內(nèi)迅速崛起，并逐漸形成一個(gè)新興行業(yè)。
大連海事大學(xué)中國(guó)歐盟可用性研究中心選擇了在可用性和UCD方面已經(jīng)有一定積累或比較領(lǐng)先的13家中國(guó)企業(yè)，開(kāi)展了關(guān)于中國(guó)IT企業(yè)UCD實(shí)踐狀況的調(diào)查研究。調(diào)查對(duì)象主要為大型企業(yè)，也包括少數(shù)創(chuàng)新型中小企業(yè)，地理和行業(yè)分布如圖1和圖2所示。在每個(gè)企業(yè)中選取1名可用性從業(yè)人員作為受訪者，均有一年以上的可用性從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總體平均從業(yè)時(shí)間為兩年半，其中33%的受訪者為普通可用性從業(yè)人員，67%為UCD部門(mén)主管。
為了全面系統(tǒng)地了解企業(yè)在UCD方面工作開(kāi)展的狀況，調(diào)查參照了可用性成熟度模型(UMM)(INUSE, 1998)(Bevan & Earthy, 2001)的以人為中心程度衡量尺度——UMM∶HCS(如表1所示)。
該尺度用來(lái)衡量組織的可用性成熟度，即保證產(chǎn)品可用性質(zhì)量的能力水平，它所涉及的領(lǐng)域包括：關(guān)于使用質(zhì)量的培訓(xùn)、用戶信息收集、與現(xiàn)有流程的融合及使用質(zhì)量在企業(yè)制度上的保障等方面。根據(jù)這個(gè)模型，調(diào)查工作的側(cè)重點(diǎn)包括可用性的員工培訓(xùn)及認(rèn)識(shí)水平、用戶參與程度、UCD的不斷完善、UCD與原有流程的融合和UCD方法應(yīng)用狀況這五個(gè)領(lǐng)域。
國(guó)內(nèi)UCD部門(mén)現(xiàn)狀
目前，大多數(shù)企業(yè)的UCD部門(mén)都隸屬于產(chǎn)品線下的研發(fā)部，少數(shù)直接隸屬于企業(yè)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，或位于研究、支撐平臺(tái)或市場(chǎng)部門(mén)下。絕大多數(shù)部門(mén)都是從美工或者界面設(shè)計(jì)部門(mén)演變過(guò)來(lái)，少數(shù)是由企業(yè)高層直接組建。部門(mén)成員背景以設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)居多，搭配少數(shù)的心理學(xué)與社會(huì)學(xué)。其中大型企業(yè)的UCD部門(mén)員工背景有比較明顯的多學(xué)科交叉特點(diǎn)。
大多數(shù)被調(diào)查企業(yè)的可用性相關(guān)工作較多集中在設(shè)計(jì)階段，工作主要是用戶研究和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這些企業(yè)中的UCD部門(mén)已經(jīng)受到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，并且越來(lái)越得到其他部門(mén)的認(rèn)可，部門(mén)人員有擴(kuò)充的趨勢(shì)，專(zhuān)業(yè)化水準(zhǔn)有所提升，分工也越來(lái)越細(xì)，用戶研究工作也逐漸滲透到產(chǎn)品生命周期中除設(shè)計(jì)之外的其他階段。
出處：ChinaByte
責(zé)任編輯：bluehearts
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