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 亞馬遜購物用戶體驗(yàn)分析

作者:yuzongbo 時(shí)間: 2009-10-26 文檔類型:原創(chuàng) 來自:藍(lán)色理想

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方便的導(dǎo)航元素

任何網(wǎng)上商店的成功,至關(guān)重要的一點(diǎn),就是用戶可以簡單輕松地使用導(dǎo)航條;镜赇伔诸,用戶頁面,購物車頁面,采購頁面等,像這樣的任何購物體驗(yàn)點(diǎn)都可以輕松方便地被訪問。

在這方面亞馬遜做了很好的工作,例如下方截圖所示編號(hào)的部分。

對(duì)“商店所有分類”按鈕懸停(#1)觸發(fā)一個(gè)下拉菜單,顯示了所有主要產(chǎn)品類別,讓消費(fèi)者輕松訪問其他產(chǎn)品。導(dǎo)航元素的位置,恰恰是用戶期望它被放在屏幕左上角LOGO下面的位置。

在LOGO的旁邊(#2)有少數(shù)幾個(gè)同樣重要的鏈接,如登出的,個(gè)性化的推薦和用戶的亞馬遜個(gè)人頁面。這一部分并不是非常突出,但出現(xiàn)的地方卻是在頂部或上面與LOGO視覺平行的位置。

下一個(gè)元素(#3)部分有“購物車”和“愿望清單”。購物車功能的位置幾乎沒有什么變化,總是位于電子商務(wù)網(wǎng)站布局的右上角。

每當(dāng)用戶瀏覽產(chǎn)品頁面時(shí),邀請(qǐng)他們加入自己的產(chǎn)品購物車或希望清單(#4)。恰好這個(gè)位置是在亞馬遜產(chǎn)品及產(chǎn)品細(xì)節(jié)的右邊,用戶可以很自然地找到此功能。

最后,亞馬遜邀請(qǐng)用戶在亞馬遜市場查看同一產(chǎn)品的”二手和新品”版本(#5)。在其集市上銷售的產(chǎn)品顯然在短期內(nèi)不能增加亞馬遜的收入,但它可能獲得長期的回報(bào),因?yàn)閮H知道此選項(xiàng),可讓許多購物者選擇亞馬遜作為其主要目標(biāo),甚至二手商品也是如此。

亞馬遜這樣做是因?yàn)樗芮宄恼J(rèn)識(shí)到:把用戶的利益放在首位這對(duì)長遠(yuǎn)大有裨益。

您還會(huì)注意到的這樣的一個(gè)元素是其他五個(gè)中最為突出的一個(gè),它具有艷麗的色彩,梯度和微妙的三維效果。

這當(dāng)然不是巧合:亞馬遜希望在重要的地方引起用戶的注意。

任何網(wǎng)站的成功關(guān)鍵點(diǎn)是導(dǎo)航元素的位置。就這一點(diǎn)而言,亞馬遜豎立了很好的榜樣,做到像用戶期望的那樣:確保在任何時(shí)間需要時(shí),最重要的內(nèi)容均可找到。

購物者應(yīng)始終感覺舒適

對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站這很重要,亞馬遜在這一點(diǎn)做的很好。

要增加用戶進(jìn)行購買的可能性,你必須在購物體驗(yàn)的每一個(gè)階段, 確保他們是舒適的。亞馬遜通過賦予客戶在任何時(shí)候完全的控制,達(dá)到用戶舒適的目的這樣做很好。

出處:藍(lán)色理想
責(zé)任編輯:bluehearts

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