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當(dāng)一個(gè)魅力屬性被做到極致，有時(shí)候會(huì)發(fā)生一種現(xiàn)象。產(chǎn)品屬性的認(rèn)知度和傳播效果，遠(yuǎn)高于產(chǎn)品本身。我們都碰到過，想不起來(lái)某個(gè)東西，但就記住什么特點(diǎn)了，就說“就是能xxx的那個(gè)xx”，就屬于這樣的例子。比如我現(xiàn)在這個(gè)X10手機(jī)，我不止一次聽到有人跟別人介紹，說胖胡斐那個(gè)手機(jī)拍照很好的，啥型號(hào)記不清了。你的男朋友可以不高不帥，也可以不浪漫，可以不這樣不那樣，但你還是喜歡他，因?yàn)樗欢ㄔ谀撤矫娴镊攘ψ屇阌X得足以彌補(bǔ)所有缺憾。
所以，魅力屬性的能量可以被放到很大。
還有個(gè)現(xiàn)象很有趣，就是一個(gè)屬性一旦被認(rèn)為有魅力，就不能沒有了。比如當(dāng)初旺旺和貿(mào)易通合并的時(shí)候，旺旺原有的“一個(gè)好友可以在多個(gè)組里”的功能被取消，我當(dāng)時(shí)就跳出來(lái)說這是一個(gè)降低魅力值的事兒。要知道，當(dāng)時(shí)的IM工具里，只有旺旺能這樣。后來(lái)MSN有了，QQ有了。旺旺到現(xiàn)在也沒法一人多組，反正我永遠(yuǎn)不會(huì)改變我的看法，那次改動(dòng)很不懂事。這樣的例子多得是。最有趣的是，當(dāng)一個(gè)魅力屬性消失，用戶會(huì)想，這家企業(yè)怎么了，這個(gè)品牌怎么了，為什么沒了。說實(shí)話這很可怕。想想，你明天拿到一部蘋果電腦，發(fā)現(xiàn)燈不會(huì)呼吸一直亮著，你會(huì)怎么想。
所以，魅力屬性需要被堅(jiān)持。
怎么找到魅力屬性？
先問一個(gè)問題，產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)考慮什么問題？會(huì)考慮客戶需求是什么，然后考慮怎么滿足他們的需求，對(duì)吧？然后做出一個(gè)“滿足”需求的產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品，往往“剛好”滿足客戶的需求，客戶不會(huì)覺得不滿，但也不會(huì)覺得很爽，更不會(huì)心甘情愿的幫你宣傳。
那么和上面的那些案例相比，差在哪里呢？因?yàn)樯厦娴漠a(chǎn)品經(jīng)理不光滿足客戶的需求，而且超出了客戶的期望�？蛻舨豢赡苷f要一個(gè)電源能呼吸的電腦，但是他們做了，客戶就爽了。而且，產(chǎn)品經(jīng)理也很爽。
我的想法是，魅力屬性不要直接問用戶。
產(chǎn)品經(jīng)理最大的問題，就是總在“分析需求 – 滿足需求”中轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去。說必應(yīng)（Bing）的例子，微軟要做一個(gè)搜索引擎。那需求是什么？要能搜到，于是需要有爬蟲，有索引有算法等等。要很快，不能像傳統(tǒng)微軟產(chǎn)品那么慢，所以需要優(yōu)化速度，微軟也不認(rèn)為頁(yè)面顯示“用時(shí)xxxx秒有什么意思”，所以微軟需要找到用戶不會(huì)抱怨的最長(zhǎng)時(shí)間，只要比這個(gè)快就可以了。需要把很多種搜索結(jié)果放在一起，所以有了混合搜索。這些都是需求，完成了這個(gè)，就是一個(gè)搜索引擎了，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)也完成了。這就是原先Windows Live Search。可是沒人用，是沒有廣告投放的問題么？我告訴大家不是的。關(guān)鍵問題，是沒有找到一個(gè)用戶更換搜索引擎的借口，沒有找到一個(gè)能夠傳播的魅力屬性。于是微軟做了幾件事：起了一個(gè)很響亮的名字Bing，然后在必應(yīng)首頁(yè)使用大圖片的情感化運(yùn)營(yíng)方式，最后是在產(chǎn)品上做創(chuàng)新，必應(yīng)搜索視頻，鼠標(biāo)移過的時(shí)候，就會(huì)直接播放，這個(gè)真的很棒，會(huì)節(jié)約大量時(shí)間。于是很多客戶開始愛上必應(yīng)，跟別人分享必應(yīng)的圖片和體驗(yàn)，很多人手機(jī)下載必應(yīng)的客戶端，用必應(yīng)主頁(yè)圖片做桌面。這讓我們看到搜索引擎原來(lái)可以這么玩。必應(yīng)在全球很多市場(chǎng)的份額大漲，已經(jīng)第二了。
我的想法是，產(chǎn)品經(jīng)理需要跳出來(lái)，放開去想。
微軟在幾年前跟我聊，說會(huì)有一個(gè)新的搜索產(chǎn)品，每天會(huì)更新首頁(yè)圖片。我當(dāng)時(shí)的反應(yīng)是“神經(jīng)病”，也就是我認(rèn)為這個(gè)屬性“可有可無(wú)”�？墒呛髞�(lái)做出來(lái)，我倒吸一口涼氣。同樣，Google的logo文化人人喜歡，我至今都記得那天PAC-MAN游戲紀(jì)念，原本如果做成下面這樣的圖片，我們就很驚喜了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“I’m feel lucking”改成了“Insert Coin”然后還能玩兩把。整個(gè)人就抓狂了，你沒有想到會(huì)有趣到這種令人發(fā)指的地步。這樣的需求，永遠(yuǎn)也不會(huì)被“客戶”提出來(lái)！而且，當(dāng)問起用戶我們?cè)趃oogle首頁(yè)玩游戲怎么樣，那用戶也不會(huì)選擇“很爽”，這就是可有可無(wú)。
我的想法是，試試從“可有可無(wú)”屬性中挖掘可能的魅力屬性吧。
出處：taobaoued
責(zé)任編輯：bluehearts
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