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“魅力屬性”是一個常常被我用在產(chǎn)品設計和產(chǎn)品體驗上的詞匯。
這不是我發(fā)明的，我在上一家公司A.O.Smith熱水器的時候，做了一段時間用戶調(diào)研，我們的調(diào)研公司使用了一個叫“科諾(Kano)模型”的東西幫助我們分析產(chǎn)品的各種屬性，有關(guān)產(chǎn)品幾種屬性的內(nèi)容我記下來了。很長時間以來，我發(fā)現(xiàn)這樣的概念完全可以用在我們的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計上，甚至在很多產(chǎn)品設計上都可以套用，還很管用。
于是我在很多場合開始講這個概念，結(jié)合我的一些經(jīng)驗和理解，有一些優(yōu)化吧。很多人也對這個開始很感興趣，弄得好像是我提出來的東西一樣。我在這里試圖詳細闡述一下吧。
在UCD年會上我分享了所謂的產(chǎn)品“四種屬性”，當時的解釋是，所有產(chǎn)品的屬性可以分為四類，他們是：
必備屬性 產(chǎn)品必須具備的屬性。比如電視機必須能出影，比如微博必須能發(fā)布能關(guān)注，滿足用戶對產(chǎn)品最基本的需求。
可有可無屬性 用戶認為是產(chǎn)品無所謂的屬性，比如電冰箱可以放音樂。
魅力屬性 用戶認為產(chǎn)品特別有吸引力的，區(qū)別于其他產(chǎn)品的特別屬性。
不可接受屬性 產(chǎn)品不可以具備的屬性，也往往和必備屬性相對立。比如在中國使用110伏電源，微博不能轉(zhuǎn)發(fā)等等。
其實這是被我簡化和概念化了的模型，關(guān)于這個的原始資料和相關(guān)分析方法，我們在文章后面會附上，相信對做用戶和產(chǎn)品研究的同學會有幫助。
其他三個概念都非常好理解，唯獨“魅力屬性”，需要詳細說說，這也是我認為最有價值的屬性。更是所有產(chǎn)品經(jīng)理在設計產(chǎn)品時需要考慮的東西。這東西，沒有沒所謂，有了，還真丟不掉。
舉例來說：
前幾天子柳在微博上發(fā)的那條，在QQ郵箱，如果你寫了諸如“請見附件”之類的文字，然后還忘了粘貼附件，就會蹦出一個框。夠可愛吧？
這就是挺典型的魅力屬性，用戶會覺得這功能好貼心啊。一種讓人很溫暖的提醒。
用wap版的微博，如果服務器忙，會看到這一屏，讓人覺得要笑出來。沒什么用，但顯然比只說上面一句有用，還為服務器爭取了時間。
出處：taobaoued
責任編輯：bluehearts
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