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“用戶體驗”這四個字已經(jīng)泛濫到負面快要蓋過正面。有一些看法（絕非心血來潮，只是一直沒有想好怎么樣才能說的更清楚），且先拋磚于此，看反應再行詳述。
1、“用戶體驗”是一個純感性的東西。設計、評估、度量，都是無解的。
只有針對可準確描述特征的人群，在可準確描述特征的環(huán)境下，才能談及“體驗”。不知道什么人在什么情況下使用，就談不上體驗好壞。
2、“用戶體驗設計”是大過整個企業(yè)的詞，很多企業(yè)窮其一生其實就是在做用戶體驗設計，從出生的理由到死亡原因�！敖o用戶更好的體驗”是任何企業(yè)和機構(gòu)必須履行的最基礎的使命，跟“活著”一樣重要。
3、不應該有“用戶體驗設計”這個說法，不應該有叫“UED”這個名字的部門，那怕這部門大過董事會。
4、現(xiàn)在就取消你公司的用戶體驗設計部門。對于大多數(shù)企業(yè)，建議把UED跟產(chǎn)品部合并，或者一個叫“產(chǎn)品市場部”，一個叫“產(chǎn)品設計部”。
5、用戶體驗的評估和度量是一個很難的課題，沒有足夠的資源投入請不要嘗試。但大多數(shù)企業(yè)還真是得嘗試去做做，那怕成本很高，因為時代已經(jīng)發(fā)展到這 個時候了。
6、請不要對人介紹“白鴉是做UI、UE的”，擔當不起。我只是做產(chǎn)品設計的，一個純理性的活。尚未敢自稱“產(chǎn)品經(jīng)理”。
本文鏈接：http://www.95time.cn/design/doc/2010/7648.asp 
出處：UCDChina.com
責任編輯：bluehearts
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