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 《設(shè)計密碼》第一章

作者:魏來 時間: 2008-07-31 文檔類型:轉(zhuǎn)載 來自:早晨設(shè)計的BLOG

第 1 頁 《設(shè)計密碼》第一章 [1]
第 2 頁 《設(shè)計密碼》第一章 [2]
第 3 頁 《設(shè)計密碼》第一章 [3]
第 4 頁 《設(shè)計密碼》第一章 [4]
第 5 頁 《設(shè)計密碼》第一章 [5]

2. 員工形象是企業(yè)文化的信使

杰克·韋爾奇嚴(yán)格要求像園丁一樣“清除花園里的雜草”,那些“雜草”的標(biāo)準(zhǔn)是以其形象來判斷的。他說:“看到那些肩膀低垂,睡眼惺忪或者耷拉著腦袋整天抱怨的人,就要毫不猶豫地指出來:這家伙看起來半死不活,他能干好工作嗎?為什么不讓他回家?”

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展,讓任何公司產(chǎn)品和文化都趨于人格化。不能夠展示高度職業(yè)化的形象,就等于向客戶宣告:“我們不能夠滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)的要求,我們沒有高度的職業(yè)素質(zhì),我們不在乎你的滿意度,我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠,你們可以付低價。

一家三塊錢可以吃飽的餐廳與一家三萬塊錢一桌的餐廳,它們之間首先的區(qū)別就是形象,位置的形象、店堂的形象、服務(wù)員的形象都有著巨大的差別,這個差別最終表現(xiàn)在價格和利潤上面。

公司團隊形象是企業(yè)最有價值的無形資產(chǎn),而公司團隊形象是通過企業(yè)的管理者、職員、銷售、客戶服務(wù)等等直接反映出來的。公司中的人比公司的網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)標(biāo)語口號更具有說服力。成功的推銷員,幾乎無一不是優(yōu)秀的人際交際家。對于到訪公司的客人來說,我們的眼神、問好、工作狀態(tài)都能影響客人的判斷。

如果你在晚上八點鐘之后,走進位于東京溪流商務(wù)區(qū)附近的寫字樓里,隨便走進一間亮著燈光的辦公室,你會驚訝的發(fā)現(xiàn),那里的工作狀態(tài)就像早晨八點鐘一樣嚴(yán)謹(jǐn),加班員工的衣著依舊整齊,坐姿依舊端正,辦公室整潔有序,好像這一切都正在告訴你:“我們?yōu)槭裁催@樣優(yōu)秀!”那些職業(yè)素養(yǎng)超群的員工,只有走出寫字樓,走進酒館的時候,才把領(lǐng)帶松開,才把西服搭在肩上。他們(日本人)加在一起,以這樣的狀態(tài)拼搏了30年,創(chuàng)造出了世界第二大經(jīng)濟體的世紀(jì)神話。

在我們的公司業(yè)務(wù)里,有專門為企業(yè)設(shè)計辦公室裝修的工作,我們的設(shè)計團隊每每完成一個設(shè)計工程之后,都會趕在甲方入住之前,趕緊請攝影師去拍攝作品圖片,因為經(jīng)驗告訴大家,只要甲方一投入使用,空間里有了天天上班的人,再漂亮的辦公室也會很快變得一團糟。

我們今天的好多潛意識,都源自60年來的公有制經(jīng)濟養(yǎng)成的特有習(xí)慣,在公有制經(jīng)濟里,企業(yè)里的老板(領(lǐng)導(dǎo))只是一個由上級任命的職務(wù),所以大家只注重領(lǐng)導(dǎo)的審美習(xí)慣,比如前幾年中國的官員都流行帶大號黑框眼鏡一樣。還有一個有趣的現(xiàn)象就是,人們會在工作日的時候穿著隨便,每天都是一個陳舊的樣子,他們習(xí)慣把辦公桌上弄得亂糟糟的,來表示工作多么繁忙,展示疲憊的狀態(tài)給別人表示他有多么辛苦,每到假期倒是衣著華麗,豈不知這與現(xiàn)代職場文明恰恰相反。我們要讓員工明白為什么需要衣著漂亮,我們要教給他們面帶笑容,還要教給大家說話優(yōu)雅,舉止端莊。

如果你看不見員工的真實狀態(tài),不妨在下班的時候去坐坐地鐵,偷聽一下那些結(jié)伴從寫字樓里走出來的人們之間的對話,總有一些人會發(fā)出不負(fù)責(zé)任的抱怨、謾罵和消極的情緒。一定要相信,你企業(yè)里的員工也是這樣,只是這些抱怨不會傳到你的耳朵里,這是多么危險的事情,就像是企業(yè)里的流行性病毒感冒,一旦傳播開來,你就無法收拾。病毒的制造者往往是這樣的人:他們在你的面前好話連篇,面對員工卻是另一套,必須找到那些天性愛抱怨的“雜草”,讓他們趕緊回家,要知道他們也是團隊里最會偷懶的家伙。

員工需要健康積極的生活態(tài)度,集體需要親密團結(jié)的合作氣氛,這一切都需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者以身作則的帶領(lǐng)大家創(chuàng)造這樣的氛圍,一旦這個集體養(yǎng)成了這樣的工作習(xí)慣,企業(yè)的文化就算形成了。

那么如何建立這樣的團隊氣氛呢,這就需要從一開始的點點滴滴做起,要知道你是他們的榜樣和家長,你的行為至關(guān)重要:

  1. 每天早晨走進公司的時候必須熱情洋溢,讓人們相信這是充滿希望的一天。
  2. 大家見面一定要面帶笑容的問好。一句面帶笑容的真誠問候,勝過所有小恩小惠。
  3. 接受匯報的時候,一定要面帶笑容地看著對方的眼睛。
  4. 開會時教會大家傾聽的重要,只有學(xué)會傾聽別人,才能讓會議變得有效率。
  5. 午餐時間最好不要聊工作,大家應(yīng)該養(yǎng)成談?wù)撋顔柡蚣胰说牧?xí)慣。
  6. 為大家開設(shè)演講和訓(xùn)練表達(dá)的課程。
  7. 為大家開設(shè)職業(yè)著裝和職場禮儀的課程。
  8. 趕走那些只喜歡表現(xiàn)不踏實工作的家伙。
  9. 盡量多地為大家創(chuàng)造社交的機會,鼓勵大家在陌生人面前展示風(fēng)采,幫助員工規(guī)劃自己的未來。
  10. 公司每年都要有所變化,無論是什么方面,一成不變的公司留不住人才。
  11. 提拔那些形象嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工,讓大家看到榜樣。
  12. 除非特殊需要,千萬不要制作統(tǒng)一的工作服,那樣會讓大家看上去死氣沉沉。
  13. 不要吝嗇表揚,給員工自信心是煥發(fā)大家燦爛形象的法寶。
    糟蹋的職員形象不僅會嚴(yán)重地破壞公司形象,還會耽誤員工自己的前途。有多少優(yōu)秀的人才在一個位置上停滯不前,是他們不再努力,還是缺乏才智?都不是,是他們的形象讓人認(rèn)為:“他不合適更高的位置�!敝挥姓故境鲆粋€與期待職位相符的形象,展示出一個有潛力、值得信任的形象,你才能有更大的發(fā)展空間。形象還直接影響著個人收入,在美國形象有魅力的律師的收入高于其他同事14%。

出處:早晨設(shè)計的BLOG
責(zé)任編輯:bluehearts

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