二、設(shè)計思路
以上提出的注意事項要如何在產(chǎn)品中體現(xiàn)呢？我們查閱了一些資料，也學(xué)習(xí)了目前比較受歡迎的網(wǎng)站的常見做法，在此基礎(chǔ)上提出我們的設(shè)計思路。還遠(yuǎn)談不上是什么設(shè)計方法，因為還很不嚴(yán)謹(jǐn)。只是想提出來供大家探討，拍磚也是可以的。我們暫且叫它做“以新手任務(wù)為中心”的設(shè)計思路。
1. 確定新手任務(wù)
談到以新手任務(wù)為中心，那首先第一步就是要確定什么是新手任務(wù)。我們知道產(chǎn)品設(shè)計永遠(yuǎn)是以中間用戶為主，不會針對新手用戶單獨設(shè)計一個產(chǎn)品。在為中間用戶設(shè)計界面的基礎(chǔ)上，提煉出一些新手任務(wù)來幫助新手用戶成長。前面提到了最好的引導(dǎo)是無形的。如果做到了無形的引導(dǎo)，那么就沒有必要設(shè)置專門的新手任務(wù)，但是很多情況下，新手任務(wù)是必要的。
我們首先為產(chǎn)品整理出一份功能清單，然后從中篩選出新手用戶的任務(wù)。
篩選依據(jù)以下原則：
- 前3次使用產(chǎn)品需要操作的任務(wù)；
- 非完成不可的任務(wù)，否則無法繼續(xù)使用產(chǎn)品；
- 聚焦到不超過3個新手任務(wù)。
2. 分析任務(wù)特征
確定新手任務(wù)之后，對任務(wù)的特征進(jìn)行分析。我們從兩個維度來分析一個任務(wù)：任務(wù)難度和操作頻率。下圖是以SNS網(wǎng)站為例，列舉了4個任務(wù)，分別對應(yīng)了4種不同的任務(wù)特征：
- 注冊：低難度、低操作頻率；
- 建立個人資料：高難度、低操作頻率；
- 寫博客：低難度、高操作頻率；
- 建立朋友圈子：高難度、高操作頻率。
3. 分析用戶類型
根據(jù)用戶使用產(chǎn)品的目的明確性，我們把用戶分為3個類型：無向型、探索型和定向型。
- 無向型：沒有目標(biāo)，不知道自己要什么；會偶爾發(fā)現(xiàn)感興趣的信息；對使用產(chǎn)品的粘性弱。
- 探索型：有模糊的目標(biāo)，但無法準(zhǔn)確表達(dá)；目標(biāo)范圍過廣，無法迅速確定；對使用產(chǎn)品的粘性一般，可能會選擇競爭對手產(chǎn)品。
- 定向型：有計劃、有目的的訪問網(wǎng)站，有時候甚至清楚怎么做；有耐心，包容性強；對使用產(chǎn)品的粘性強。
把新手任務(wù)的特征和用戶類型按以上方式大致分析歸類之后，接下來就是確定如何在界面上展示這些任務(wù)去引導(dǎo)用戶一步步操作下去，也就是任務(wù)的具體表現(xiàn)方法了。我們總結(jié)出7種常見的表現(xiàn)方法，并且與任務(wù)特征和用戶類型逐個去對應(yīng)。
出處：Taobao.com UED Team
責(zé)任編輯：bluehearts
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