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提示：
因為本篇是根據(jù)母篇《關(guān)于陳列設(shè)計和一些細(xì)節(jié)的體驗》衍生的子篇，所以為了有一個統(tǒng)一的認(rèn)識，前提是您瀏覽過母篇更好！我會根據(jù)母篇中12條原則逐一寫12篇文章細(xì)細(xì)探討,文章發(fā)布期間我會不斷更和修改文章，以期完善！
【大綱】關(guān)于新顧客的體驗
在母篇中第一條是：讓新顧客輕松找到產(chǎn)品，快速產(chǎn)品目錄！這是一條非常具體的操作要求，但是今天這個子篇中確實(shí)要將這條原則再提升一下，更發(fā)散思維的談一些對新顧客更好體驗的操作辦法，這樣以便于大家都能有參與的討論！
下面要探討的“新顧客體驗”的話題列出來，再逐一分解：
- 新顧客入店的目的是什么？
- 新顧客有哪幾類群體？
- 新顧客入店的路徑？
- 可調(diào)和的“逛”與“找”
- 推出你的會員制度
- 視覺指示系統(tǒng)VS客服引導(dǎo)
- 關(guān)聯(lián)動線這個細(xì)活兒
1.新顧客入店的目的是什么？
我主觀的將新顧客進(jìn)店的目的分為兩類：
A.“逛逛”（不帶消費(fèi)目的）
首先明確，不帶消費(fèi)目的并不表示沒有消費(fèi)意愿！而我們要做的正是幫助顧客把消費(fèi)意愿轉(zhuǎn)變成消費(fèi)目的，正如文章開頭所說，這是很虛的概念，但是肯定是很清晰的方向！
那么我先提出幾條要解決問題（希望您能探討補(bǔ)充）：
- 滿足“逛”的體驗
- 留下深刻的印象
- 熟悉產(chǎn)品目錄
- 簡明的會員制度
- 文化性內(nèi)容展示
- 服務(wù)展示
- 他/她收藏（記�。┝嗣矗�
- …. (你來補(bǔ)充)
以上問題需要每個人給出去思考解決方案！
B.“找找”（帶消費(fèi)目的）
帶著明確的購物的目標(biāo)進(jìn)來，但是并不決定要在你這里購買產(chǎn)品！他/她是一位新顧客，他必須知道你有什么產(chǎn)品？有沒有我要的那種？這樣目標(biāo)顧客很難把握，但是當(dāng)你在超市購物的時候，假設(shè)你原本打算去買菜刀的，結(jié)果路上看見蔬菜了，既然來了一趟超市，你會順便把蔬菜也買了！這就是常常說的即興消費(fèi)！對于目標(biāo)明確的”找找“顧客，你除了要讓他非�？旖莸恼业疆a(chǎn)品，還需要恰到好處的推薦一些關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，同時讓他有意識的記住你們的分類！
要解決的問題我也列個清單，需要去思考解決方案：
- 在任何一個頁面都能方便的使用簡潔的導(dǎo)航
- 在任何一個頁面都有固定的搜索條
- 關(guān)鍵詞快速通道（在你的產(chǎn)品頁面設(shè)計一處關(guān)鍵詞標(biāo)簽（功能性強(qiáng)的模塊））
- 如何利用設(shè)計一個產(chǎn)品關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫（用標(biāo)簽設(shè)計的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫）
- 關(guān)聯(lián)模塊到底應(yīng)該放在哪里？
- 我能想到的關(guān)聯(lián)捆綁營銷
- 為關(guān)聯(lián)產(chǎn)品設(shè)計專題頁
出處：
責(zé)任編輯：bluehearts
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