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引言：這篇文章是小柒、墨軒、淡月、和我4個(gè)人一起工作的成果，在今年9月的STS設(shè)計(jì)分享會上演講過一次。我們的設(shè)計(jì)分享會一共有4個(gè)演講主題，另外幾個(gè)話題稍后會陸續(xù)在這里和大家見面~
一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，或者一個(gè)全新的功能要想吸引用戶的使用興趣，就需要讓用戶在剛一接觸到的時(shí)候能夠快速地了解它是什么，能做些什么，并且能馬上開始一些簡單的操作。如果看了很久還沒弄明白這些，那么很可能就徹底放棄了。
所以，設(shè)計(jì)新手用戶引導(dǎo)，就是設(shè)計(jì)用戶前一、兩次使用產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)，設(shè)計(jì)目標(biāo)是讓新手用戶快速、無痛苦地成為中間用戶。
一、設(shè)計(jì)時(shí)的注意事項(xiàng)
無論是什么類型的產(chǎn)品，新手用戶在嘗試時(shí)都會經(jīng)歷一些共同的情感歷程：他們會對新產(chǎn)品和新功能有一些好奇和茫然，希望能快速了解它的概念和范圍。在嘗試使用時(shí)會比較敏感、容易受挫。如果身邊有非常了解產(chǎn)品的專家級用戶，一般會十分相信這個(gè)專家用戶對產(chǎn)品的介紹和判斷。
針對新手用戶的這些情感上的特征，我們試著提出來一些設(shè)計(jì)新手用戶引導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)。
1. 盡量少的新手任務(wù)
首先，我們要讓新手快速了解產(chǎn)品是什么、能做什么，并且能快速上手，那么完成這個(gè)過程必須經(jīng)歷的任務(wù)一定不能多，要特別有針對性。引導(dǎo)用戶閱讀說明或是嘗試操作都要圍繞著“了解產(chǎn)品的概念、范圍”這個(gè)目標(biāo)展開，盡量不超過三個(gè)新手任務(wù)。“將用戶想象成非常聰明，但非常忙的人�！暴ぉlan Cooper。
2. 最好的引導(dǎo)是無形的
如果一個(gè)產(chǎn)品的用戶界面做得足夠好，體現(xiàn)了用戶的心智模型的話，那么就不需要設(shè)計(jì)所謂的新手用戶引導(dǎo)，而是能讓用戶一看到就知道要如何操作。另一方面，在新產(chǎn)品中延續(xù)用戶在其他同類產(chǎn)品中已養(yǎng)成的使用習(xí)慣也是將引導(dǎo)化為無形的一種手段。
3. 容易發(fā)現(xiàn)和理解
當(dāng)新功能確實(shí)復(fù)雜到需要特別的引導(dǎo)時(shí)，我們需要讓引導(dǎo)信息容易被用戶發(fā)現(xiàn)和理解，提供明確的操作入口。
4. 適當(dāng)夸大用戶成功的程度
在新手還比較敏感、易受挫的時(shí)候，給她一些鼓勵(lì)和積極的反饋能夠幫助她建立起使用信心。這個(gè)做法在游戲中特別常見，針對新手的任務(wù)一般都很簡單，獎勵(lì)積分會來得特別容易，一旦上手之后就越來越難了。為用戶設(shè)置符合她使用水平的任務(wù)，并幫助她成長，這也是符合Mihalyi Casikszentmilhalyi的心流理論的。
5. 原諒用戶出錯(cuò)
用戶在不了解產(chǎn)品的時(shí)候最有可能在里面到處亂逛，因此產(chǎn)品需要提供一個(gè)安全的、可供探索的環(huán)境。系統(tǒng)提供的防錯(cuò)、糾錯(cuò)、幫助從錯(cuò)誤中恢復(fù)等機(jī)制，針對新手用戶的任務(wù)可以做得更加細(xì)致和周到，可多花一些成本。
出處：Taobao.com UED Team
責(zé)任編輯：bluehearts
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