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5. 推出你的會(huì)員制度
也許是我細(xì)分行業(yè)呆出習(xí)慣了，我個(gè)人特別重視顧客群的積累，會(huì)員制度就像一個(gè)大家庭的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行機(jī)理！也許很多商家把會(huì)員制度僅僅作為營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)手段！今天在這里沒(méi)法討論會(huì)員制度的本身，而是討論對(duì)新顧客推出會(huì)員制度這件事。
如果從重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的頻率來(lái)分，那分成兩種：高頻購(gòu)買(mǎi)的會(huì)員制度 & 低頻購(gòu)買(mǎi)的會(huì)員制度！
高頻購(gòu)買(mǎi)的會(huì)員制度針對(duì)的是那種購(gòu)買(mǎi)周期短，復(fù)購(gòu)率高的類(lèi)目（服飾衣帽類(lèi)快消品），低頻購(gòu)買(mǎi)的會(huì)員制度針對(duì)的是購(gòu)買(mǎi)周期長(zhǎng)，復(fù)購(gòu)率低的類(lèi)目（家電，家居，珠寶等）；
高頻購(gòu)買(mǎi)的會(huì)員制度，更需要配合產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，除了有獨(dú)立的會(huì)員制度介紹頁(yè)面，還需要在產(chǎn)品互相配合，意思就是每當(dāng)你在某個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面做營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候一定要搭上你的會(huì)員制度的推廣關(guān)聯(lián)，目的就是強(qiáng)化顧客的會(huì)員意識(shí)，一旦成為會(huì)員，你懂的！這個(gè)要跟QQ學(xué)習(xí)，要跟那幫搞SNS網(wǎng)站的人學(xué)習(xí)，他們是如何利用等級(jí)，積分，勛章這些東西來(lái)刺激消費(fèi)者的升級(jí)欲望！除了實(shí)際的可兌換的積分以外，還可以設(shè)置一些虛構(gòu)的等級(jí)，勛章等元素，估計(jì)敢這么玩兒的不多吧！但是誰(shuí)讓你們是快消品呢！一定一定要注意的是，你得讓顧客隨時(shí)都可以看到他的積分，他的等級(jí)，這是重中之重！
低頻購(gòu)買(mǎi)的會(huì)員制度，我相信這種制度更重視的是后期的服務(wù)吧！鼓勵(lì)的已經(jīng)不是二次消費(fèi)了，潛在的影響的是口碑，和首次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候放心！這種會(huì)員制度里往死的強(qiáng)調(diào)我的售后服務(wù)多強(qiáng)大，多周到！終身會(huì)員，終身服務(wù)這種字眼相信各位看官肯定看到過(guò)！高檔家具行業(yè)的會(huì)員制度肯定會(huì)強(qiáng)調(diào)幾年的上門(mén)維護(hù)，上門(mén)組裝等！所以在頁(yè)面中會(huì)員制度已經(jīng)不再是單獨(dú)的營(yíng)銷(xiāo)手段了，而是一種尊貴服務(wù)！所以此時(shí)推出會(huì)員制度的時(shí)候要當(dāng)推出產(chǎn)品一樣推出，直接鑲嵌在產(chǎn)品頁(yè)面，而不是僅僅配合營(yíng)銷(xiāo)了！
6. 視覺(jué)指示系統(tǒng)VS客服引導(dǎo)
必須說(shuō)這兩項(xiàng)對(duì)新顧客來(lái)說(shuō)都非常重要，但是在新顧客沒(méi)有做出咨詢(xún)前，視覺(jué)指示系統(tǒng)是首要！正好最近在做自助購(gòu)物的內(nèi)容！上半年很多賣(mài)家都已經(jīng)做了自助購(gòu)物的介紹頁(yè)面，好多都做的很好，用動(dòng)態(tài)畫(huà)面的，用流程引導(dǎo)圖等等！
客服每天要咨詢(xún)大量的重復(fù)問(wèn)題，于是賣(mài)家希望將這些問(wèn)題集中起來(lái)做一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面，一問(wèn)一答的形式，頁(yè)面做的很周到，設(shè)計(jì)活兒也挺棒。有心的賣(mài)家是否做過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這個(gè)頁(yè)面真正的訪(fǎng)問(wèn)量到底占比多少，很少吧。為什么呢？
經(jīng)濟(jì)學(xué)基本原理闡述，人們會(huì)做出權(quán)衡決策。當(dāng)你右邊掛著一閃一閃的客服旺旺，左邊掛著常見(jiàn)問(wèn)題按鈕，請(qǐng)問(wèn)你是新顧客，你是選擇點(diǎn)開(kāi)旺旺咨詢(xún)呢，還是打開(kāi)一個(gè)又一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面去找答案？好吧，我們可以做的細(xì)致到把這些常見(jiàn)問(wèn)題直接展示在產(chǎn)品頁(yè)面，那么請(qǐng)問(wèn)顧客是先想到問(wèn)題還是先看常見(jiàn)問(wèn)題？通常顧客在有問(wèn)題的時(shí)候，你能保證你的常見(jiàn)問(wèn)題模塊就懸浮在他有問(wèn)題的地方？
以上這些問(wèn)題必然引導(dǎo)了顧客不自覺(jué)的還是去咨詢(xún)客服，無(wú)視你的常見(jiàn)問(wèn)題解答頁(yè)面！
而視覺(jué)指示系統(tǒng)要解決這些問(wèn)題，怎么辦？
第一：不要放棄常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面！
第二：灑落在每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面的錨點(diǎn)（連接到一些常見(jiàn)問(wèn)題解答頁(yè)面）
第三：做好你的分類(lèi)導(dǎo)航
第四：可能還有更多辦法….
7. 關(guān)聯(lián)動(dòng)線(xiàn)這個(gè)細(xì)活兒
的確是個(gè)細(xì)活兒。我們首先要確定我們對(duì)產(chǎn)品之間關(guān)聯(lián)的依據(jù)，然后要確定關(guān)聯(lián)的數(shù)量，最后要確定穿插的需要營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品！下面我分享一段我曾經(jīng)手動(dòng)關(guān)聯(lián)的操作！
我做的鞋類(lèi)行業(yè)，顧客進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面，有幾種狀態(tài)，喜歡直接購(gòu)買(mǎi)，喜歡收藏接著看，喜歡再看看別的，不喜歡不看了，不喜歡看看別的，無(wú)所謂再逛逛！不管怎么樣你需要推薦的除了與此產(chǎn)品相關(guān)度的其他產(chǎn)品！
我當(dāng)時(shí)做了幾個(gè)模塊：
a. 屬性相同推薦模塊
b. 價(jià)格類(lèi)似推薦模塊
c. 組合優(yōu)惠推薦模塊因?yàn)槭窃谔詫毶喜僮�，要想精�?zhǔn)推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，幾乎是在手動(dòng)！我只做了一個(gè)EXCEL表：
如下：
屬性關(guān)鍵詞
| 貨號(hào) |
價(jià)格 |
分類(lèi) |
關(guān)鍵詞1 |
關(guān)鍵詞2 |
關(guān)鍵詞3 |
關(guān)鍵詞4 |
| 123-1 |
99 |
單鞋 |
√ |
|
|
√ |
| 123-2 |
109 |
涼鞋 |
|
√ |
|
|
| 123-3 |
129 |
靴子 |
|
|
|
√ |
通過(guò)EXCEL強(qiáng)大的篩選功能，我可以輕松找到關(guān)鍵詞一樣的產(chǎn)品，同時(shí)可以根據(jù)價(jià)格篩選，并作出最優(yōu)推薦！
為什么要說(shuō)這是個(gè)細(xì)活兒呢，因?yàn)樽鲫P(guān)聯(lián)的這個(gè)人必須對(duì)每一款產(chǎn)品熟悉，并且掌握每個(gè)關(guān)鍵詞，同時(shí)需要根據(jù)銷(xiāo)量，供應(yīng)量，補(bǔ)貨情況等來(lái)做推薦！
但是這是一個(gè)思路，需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)調(diào)整！
本文鏈接：http://www.95time.cn/design/doc/2011/8527.asp 
出處：
責(zé)任編輯：bluehearts
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