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朋友去面試。對方問他：說說你之前做的那個站，有什么地方好的？
朋友就說：用戶體驗比別的站好。
對方又問：你怎么知道用戶體驗比別的好？
朋友于是又磕磕絆絆得回答了一些，自己覺得好的地方。
對方于是又反問：你不是用戶，怎么知道就比別的好？
面試官的問題真是相當(dāng)棒，我亦忍不住想來補充一下這個問題-----【你憑什么說你的網(wǎng)站用戶體驗好】
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當(dāng)你說你的網(wǎng)站用戶體驗比別人好的時候，背后的邏輯有兩點：
1.你是否比你的對手更準(zhǔn)確得理解了用戶的需求，did you？
2.你是否比你的對手更好得滿足了這些需求，did you？
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延伸的問題是：
3.你如何比對手更準(zhǔn)確的理解用戶需求，且你怎么知道你的更準(zhǔn)確？
4.你如何比對手更好的滿足那些需求，且你怎么知道你滿足得更好？
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而對于一個掌握了正確產(chǎn)品方法和擁有成熟產(chǎn)品技能的產(chǎn)品經(jīng)理來說，是否能做出了一個能承載優(yōu)秀的產(chǎn)品的殼來，最關(guān)鍵的問題其實就只有一個------------你對網(wǎng)站目標(biāo)用戶需求的理解程度
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具體到可執(zhí)行的點就是：
在你開始設(shè)計一個產(chǎn)品的時候，根據(jù)你對目標(biāo)用戶需求的理解，先為你要做的網(wǎng)站列一串指標(biāo)（后續(xù)肯定會不斷改進(jìn)的）。
八卦一則：聽過@solaryf 演講，講到其進(jìn)百度后接的第一個任務(wù)就是用幾個月的時間做一份關(guān)于“搜索結(jié)果好壞”的評估指標(biāo)（ps：真的好想看看這個評估指標(biāo)發(fā)展到現(xiàn)在是個啥樣了）�，F(xiàn)實里我從沒列過這樣的指標(biāo)，心里是有的。
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如何準(zhǔn)確了解用戶需求真是一個超出我能力的問題，只能想到一點講一點并不系統(tǒng)：
1.你對目標(biāo)群體特征的認(rèn)識，混在其中自然能夠能多了解一些（比如扎克伯格最初那個牛逼閃閃的應(yīng)用--比比誰更辣）。
2.那些司空見慣的需求，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式是否能夠帶來突破性的進(jìn)展（阿里巴巴最初不就是這么來的嗎，那會的馬云不叫外星人叫騙子）。
3.多看用戶的反饋。（搜索框就是互聯(lián)網(wǎng)最牛逼的用戶反饋窗口）
4.看別人的故事。（當(dāng)下Copy2China 才是唯一成功的路，不是嗎，若有例外，純屬豆瓣）
5.看數(shù)據(jù)。（微薄為啥自動翻頁，那是點第二頁的量太少了。淘寶搜索T恤為啥直接給你大圖模式，那是點大圖模式切換的人太多了。就算你再牛能替用戶想到123456，你也不一定能夠想到789吧。先于用戶行為[并不一定站內(nèi)]準(zhǔn)確知曉用戶需求，那是天才。）
6.PM首先是用戶嘛。（[接上條]之所以創(chuàng)新產(chǎn)品遠(yuǎn)大于天才，那是因為你做了一個滿足自己個人需求的產(chǎn)品，恰好你并不孤單）
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回到正題回答下【你憑什么說你的網(wǎng)站用戶體驗好】這個問題？
我大概會這么回答：我們的網(wǎng)站是XXXXXX，主要目的是XXXXXX，通過XXXX，知道用戶最在乎的是XXXXXX，然后列了XXXXX這幾個最核心的指標(biāo)。在這幾個指標(biāo)里我們和對手相比XXXXXX。當(dāng)然不同用戶有不同的習(xí)慣，我們的產(chǎn)品不可能滿足所有用戶XXXXXXXX。
原文：http://hi.baidu.com/mooqii/blog/item/20c2772253b685e6d6cae23b.html
本文鏈接：http://www.95time.cn/design/doc/2011/8372.asp 
出處：默契(思考中前行)
責(zé)任編輯：bluehearts
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