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最近有很多設(shè)計(jì)師在討論用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)話(huà)題。我們應(yīng)該讓我們的用戶(hù)獲得更好的體驗(yàn)，試著讓他們喜歡我們的網(wǎng)站，應(yīng)用程序和啟動(dòng)界面。用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)非常模糊的概念，所以很多人對(duì)她的認(rèn)識(shí)還存在偏差。另外有很多設(shè)計(jì)師看似對(duì)如何定位用戶(hù)體驗(yàn)有堅(jiān)定的信念，其實(shí)不切實(shí)際。用戶(hù)體驗(yàn)不僅取決于他設(shè)計(jì)什么東西，還和方方面面都有關(guān)系。本文將闡述為什么用戶(hù)體驗(yàn)不能被設(shè)計(jì)。
用戶(hù)體驗(yàn)的不同解釋
我最近訪問(wèn)了一些高端設(shè)計(jì)公司，他們的作品看起來(lái)很不錯(cuò)，并被放到該公司案例里展示，品質(zhì)毋庸置疑。但這些作品似乎把用戶(hù)體驗(yàn)等同于網(wǎng)站地圖、線(xiàn)框圖這樣的內(nèi)容上，如同信息架構(gòu)一樣。這從根本上是沒(méi)錯(cuò)的，但這遠(yuǎn)不是我們所要的。
這種程度并不能代表我們整個(gè)行業(yè)，但是研究發(fā)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)有著不同的標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)常被人們作為熱門(mén)話(huà)題拿來(lái)討論。（更多的闡述請(qǐng)看 Hans-Christian Jetter 和 Jens Gerken的文章 (“A simplified model of user experience for practical application”)。不僅是關(guān)于人機(jī)交互、易用性、或者信息架構(gòu)，盡管易用性是用戶(hù)體驗(yàn)最重要的因素。
許多研究表明對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的理解有分歧，但仍舊很多人傾向于用戶(hù)體驗(yàn)就是人和電腦間的對(duì)話(huà)（HIC）。（參閱 Effie Lai-Chong Law et al的文章 (“Understanding, scoping and defining user experience: a survey approach“）。
然而，人機(jī)對(duì)話(huà)涉獵一些解決方案，公司目標(biāo)及業(yè)績(jī)，而用戶(hù)體驗(yàn)遠(yuǎn)超過(guò)這些范疇。她需要從不同角度考慮比如，情感、美學(xué)、體驗(yàn)、效果 易用性等。當(dāng)然，易用性方面容易被評(píng)估，而其他方面卻不容易做到！
用戶(hù)體驗(yàn)的Hassenzahl模型
已經(jīng)有人提出了很多用戶(hù)體驗(yàn)的模型，有一些是基于Hassenzahl模型。該模型假設(shè)分配給每個(gè)用戶(hù)和產(chǎn)品相關(guān)的特性。正如我們所看到的,對(duì)不同用戶(hù)而言這些特性是不同的，用戶(hù)體驗(yàn)就是在用戶(hù)使產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生對(duì)各種特性的反應(yīng)效果。
這些標(biāo)簽/屬性大體分為四類(lèi)：可操作性、識(shí)別性、刺激性、暗示性。這些類(lèi)別在一個(gè)更高的水平上又分為實(shí)用性和娛樂(lè)性。
鑒于實(shí)用性和實(shí)際可操作的產(chǎn)品功能有關(guān)，娛樂(lè)性和用戶(hù)的心理健康有關(guān)，所以了解他們的不同可以幫助我們知道怎么從產(chǎn)品角度去設(shè)計(jì)，而不是去設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)。，同事也闡明了為什么用戶(hù)體驗(yàn)無(wú)法被設(shè)計(jì)。
出處：視覺(jué)捕手
責(zé)任編輯：bluehearts
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