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最近在閱讀 Undercover User Experience Design 一書。這本書好就好在分析了阻礙用戶體驗推廣的因素、提供了很多解決用戶體驗問題的“非專業(yè)”方法。
什么叫非專業(yè)？即這些因素和和用戶體驗本身并無直接關(guān)系，而是和公司的文化、從事具體執(zhí)行工作的人有關(guān)系。
相信很多人都會困惑為什么發(fā)現(xiàn)的問題無法得到解決？很多時候并不是專業(yè)能力不夠，而是沒有看到問題之外的問題。
為什么可用性問題得不到解決？和上書內(nèi)容類似，從幾個側(cè)面來探討如何解決可用性問題。因 原文 較長，翻譯特分成兩部分刊登，以下為第一部分。略有刪節(jié)。
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為什么可用性問題得不到解決？
碰到過多少次這種情況？你介紹了可用性測試、啟發(fā)式評估或其他用戶研究活動的結(jié)果，而且感覺所提建議會對產(chǎn)品的用戶體驗產(chǎn)生正面影響。在介紹過程中，觀眾一直頻頻微笑點頭。大多數(shù)人都認(rèn)同研究結(jié)果，你的工作也似乎真的給他們留下了深刻印象。但是后來，實際情況卻是建議很少得到全面落實—–許多建議根本就沒有實施。
為什么可用性問題得不到解決？如果指出了明顯的可用性問題，也提供了合理的解決方案，為什么沒人來解決？在本期專欄中，我將探討這些問題并提供一些建議，幫助你的建議確保得到落實。
可用性得不到解決的原因
首先，有各種原因?qū)е驴捎眯詥栴}發(fā)生——有些原因簡單，而有些復(fù)雜。識別出問題并推薦解決辦法還不夠。不幸的是，導(dǎo)致可用性問題的因素同樣也會阻礙解決問題。以下是可用性問題沒有得到解決的一些最常見原因。
缺少資源
如果組織缺少從頭設(shè)計并建立可用系統(tǒng)的技能、時間、資金或其他資源，等到發(fā)現(xiàn)可用性問題的時候，問題解決起來也常常有困難。
沒人具有解決問題的技能
良好的設(shè)計和實施是件難事。負(fù)責(zé)解決可用性問題的人經(jīng)常就是造成問題的人。即使意圖很好，設(shè)計師也可能因為對用戶缺乏了解或者能力不夠而無法設(shè)計出更好的解決方案。而即使設(shè)計師足夠了解用戶、能力也足夠，開發(fā)人員也可能沒有實施設(shè)計的技能。最壞的場景：有些項目組甚至都沒有設(shè)計師。相反，開發(fā)人員根據(jù)商業(yè)分析師收集到的需求來建立用戶界面。
缺少時間、資金和資源
通常情況下，可用性問題的數(shù)量要比團隊在已有時間、資金和資源的情況下能解決的問題數(shù)量要多。簡單修復(fù)、即速效方案，要容易處理得多，而處理需要重大重新設(shè)計的困難要麻煩得多。雖然修復(fù)小問題能給團隊帶來成就感，但可惜的是，更嚴(yán)重的問題可能永遠(yuǎn)不會得到解決。
技術(shù)限制
技術(shù)限制既會產(chǎn)生可用性問題，又會限制解決方案。
技術(shù)限制導(dǎo)致改變困難
可用性專業(yè)人士和設(shè)計師應(yīng)當(dāng)了解各種技術(shù)的局限性和可能性。了解技術(shù)的局限性是得到可用、可實施解決方案的關(guān)鍵。另外，有了足夠的技術(shù)知識，用戶體驗專業(yè)人士就不太可能受到愚弄，開發(fā)人員會聲稱設(shè)計解決方案在技術(shù)上不可行，而且會找借口不去實施方案。
廠商軟件很難改變
你可能會碰到這種最令人沮喪的情況，即要盡力提高公司從廠商那購買的企業(yè)應(yīng)用軟件的可用性。這類企業(yè)應(yīng)用軟件常常設(shè)計得糟糕，其理念是一種方法就適合所有人。它們常常采用專有代碼建立，因此難以改變，如果可用性能提高的話，也很困難。這就難怪為什么公司寧愿依賴培訓(xùn)和大量應(yīng)對方案，而不是解決問題。
組織文化
可用性問題會持久存在于不看重用戶體驗的公司。其他事項常常會比解決可用性問題得到優(yōu)先安排。
差可用性被當(dāng)成規(guī)范接受
有些應(yīng)用領(lǐng)域是臭名昭著的難搞，以至于人們把差可用性當(dāng)成了規(guī)范來接受。企業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)域尤其如此。除了學(xué)會應(yīng)對設(shè)計糟糕的應(yīng)用軟件，雇員別無選擇。改善或者取代這些系統(tǒng)有難度和成本，把差可用性當(dāng)成技術(shù)的必然后果似乎容易接受。
政治問題會干涉改進
公司政治可以制造并延續(xù)可用性問題。即使是簡單改變也需要得到多個團體的同意，而每個團體都有不同的日程和優(yōu)先事項。在某些情況下，高層管理人員的個人喜好可能會決定設(shè)計決策。要駕馭這些政治問題是項艱巨任務(wù)。
可用性問題被化解成培訓(xùn)事項
把可用性問題化解成培訓(xùn)事項，這是組織避免解決可用性問題的便利方法。認(rèn)為可用性問題屬于培訓(xùn)事項是假設(shè)問題不在于軟件、而在于用戶。用戶只需要學(xué)習(xí)如何使用軟件，這樣就能解決所有問題。還有一種更偷懶、更便宜的解決方案，即宣稱屬于溝通問題。人們只需要被告知做事的正確方式。
規(guī)定和安全問題與可用性發(fā)生矛盾
有時候，法律上的考慮、規(guī)定、公司制度和安全問題會和可用性考慮發(fā)生沖突。通常有方法能解決這種沖突，但許多公司都心態(tài)保守，寧可過于謹(jǐn)慎，也不愿意改變現(xiàn)狀。
溝通問題
要解決可用性問題，項目組需要了解問題和推薦的解決方案。不幸的是，溝通問題會阻礙項目組理解解決方案。
可用性建議總是無法得到完全解釋
可用性專業(yè)人士通常會把建議搞成文字形式——報告或者演示的形式。雖然用文字描述一般性建議或簡單改變很有效，但只用文字描述復(fù)雜問題會很款難，這也造成了大量誤解。
誤解發(fā)生在設(shè)計和開發(fā)階段
通常情況下，在項目中會有不同的人在不同時間段進行用戶研究、設(shè)計和開發(fā)工作。一旦完成自己的工作，這些人就會不管項目了，這是通�，F(xiàn)象。這樣一來，用戶研究就扔給設(shè)計師來理解，而設(shè)計又扔給開發(fā)人員來理解。有時候看到最終產(chǎn)品我們會抓頭，也不奇怪了。
實施建議沒有計劃
客戶可能會認(rèn)同你的建議，但如果沒有計劃能立即解決這些建議和安排負(fù)責(zé)實施這些改變的人，建議會被束之高閣，最終被遺忘在日常重工作中。
沒有容易的解決方案
有時候可用性問題很復(fù)雜，需要進行更多研究以及設(shè)計探索，才能以更好地理解問題，并找出解決辦法。不幸的是，團隊和領(lǐng)導(dǎo)人會期望特定的發(fā)現(xiàn)結(jié)果和建議，而不要進一步研究或者返回到繪圖板的建議。要承認(rèn)你不知道所有答案不是件容易的事情。
出處：如易盟
責(zé)任編輯：bluehearts
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