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10. 注冊(cè)賬戶是可選項(xiàng)
（Registration Should Be Optional）
要點(diǎn)：用戶對(duì)必須注冊(cè)一個(gè)賬戶非常抵觸。
用戶不喜歡額外注冊(cè)新賬戶。這在我們的測(cè)試過(guò)程中顯而易見(jiàn)，因?yàn)槊恳粋�(gè)受訪者都在強(qiáng)制他們注冊(cè)時(shí)感到受挫，30％的受訪者甚至最終放棄了這次購(gòu)買。
導(dǎo)致這種受挫的原因有很多：
首先，用戶已經(jīng)有無(wú)數(shù)個(gè)用戶名與密碼要記住了，所以并不想為了買一兩個(gè)商品創(chuàng)建一個(gè)全新的賬戶。
另外，40%的受訪者不希望收到垃圾推銷郵件，有些人在注冊(cè)過(guò)程中明確拒絕了接收newsletter。對(duì)這些用戶來(lái)說(shuō)有一個(gè)強(qiáng)烈的“賬戶=Newsletter”的心理模型，用一位受訪者自己的話來(lái)說(shuō)，“一旦我注冊(cè)了賬戶，就要永遠(yuǎn)與垃圾郵件作伴了”。
此外，有些用戶不喜歡自己的個(gè)人信息被網(wǎng)站保存。還有，很多用戶不明白為什么必須要先有一個(gè)賬戶，才能買東西，因?yàn)樵诰�下購(gòu)物從來(lái)不需要用戶預(yù)先注冊(cè)什么東西。
如果你想通過(guò)一種不強(qiáng)制的手段，又想得到更多的注冊(cè)用戶，可以考慮在他們完成購(gòu)物后詢問(wèn)他們�！跋胍獡碛凶�(cè)賬戶嗎？輸入密碼后立即開(kāi)通”。你可以將郵箱作為用戶名，并通過(guò)訂單信息來(lái)補(bǔ)全賬戶信息。這樣用戶不需要被迫創(chuàng)建新賬戶，而是在購(gòu)物完成后輕松愉快地完成。（記住一定要向用戶解釋擁有一個(gè)注冊(cè)賬戶的好處）。
11. 不要索求非必要的信息
（Don’t Require Seemingly Unnecessary Information）
要點(diǎn)：當(dāng)用戶被要求填寫不必要的個(gè)人信息時(shí)，他們會(huì)感覺(jué)自己的隱私被侵犯了。
你還在向用戶索要電話號(hào)碼嗎，一個(gè)受訪者就在測(cè)試中抱怨說(shuō)，“看，為什么他們要我的電話號(hào)碼呢？他們要來(lái)有什么用？他們更不不需要它！”每個(gè)受訪者，或多或少地都對(duì)網(wǎng)站要求填寫較多個(gè)人信息這件事有抱怨。
但用戶已經(jīng)有了一個(gè)郵箱地址，又在購(gòu)物過(guò)程中向用戶索要電話號(hào)碼，是讓受訪者最反感的。用戶的邏輯是，你既然有一種方式可以聯(lián)系到我了，為什么還要另一種？
Apple的購(gòu)物流程截圖
如果的確需要這些信息，至少解釋清楚為什么。你覺(jué)得理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椋脩舨⒉贿@么看。他們已經(jīng)受夠了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各種糟糕體驗(yàn)，尤其是垃圾郵件和騷擾電話。
我們的受訪者都比較寬容大度，一旦網(wǎng)站解釋清楚為什么需要這些信息，都能表示理解。這里有個(gè)訣竅，不要把對(duì)原因的描述藏在鏈接背后，直接在頁(yè)面上寫出來(lái)。事實(shí)上，當(dāng)我們告知受訪者預(yù)留電話號(hào)碼能使網(wǎng)站在送貨遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)聯(lián)系到他們后，都很樂(lè)意留下電話號(hào)碼。越是昂貴的訂單越是如此，當(dāng)購(gòu)買了一臺(tái)筆記本電腦后，用戶很希望你能主動(dòng)聯(lián)系他們。
但這里有個(gè)大前提，你要求用戶輸入這些信息是為了幫助用戶更好地完成購(gòu)物過(guò)程。當(dāng)網(wǎng)站中有些部分是可選的，用戶通常不會(huì)在這類信息上花力氣。因此，將必填和選填的部分明確劃分也非常重要的。
原文：http://blog.sina.com.cn/s/blog_6691c4f90100qycc.html
本文鏈接：http://www.95time.cn/design/doc/2011/8400.asp 
出處：
責(zé)任編輯：bluehearts
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