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3. 避免使用情境化的詞語，比如“繼續(xù)”
（Avoid Contextual Words Like “Continue”）
要點：情境化的詞語，比如“繼續(xù)”的含義就非常的模糊，會讓用戶感到迷惑。
試著從用戶的角度想一下，購物車?yán)锍霈F(xiàn)一個按鈕叫做“繼續(xù)”，可能有兩種意思：繼續(xù)購物，回到網(wǎng)站挑選另一個商品；繼續(xù)付款，選好了全部想買的商品準(zhǔn)備付款。
還有一個例子是“返回” 。返回上一頁？返回到搜索結(jié)果？還是其他哪個地方？這些情境化的詞語的含義會隨著頁面內(nèi)容而改變。
比如下面這個例子，HobbyTron網(wǎng)站上的一個收貨確認(rèn)頁面。大部分的受訪者點擊了“繼續(xù)”按鈕以為是繼續(xù)付款；但實際上點擊后是返回網(wǎng)站繼續(xù)挑選商品（跳出了付款流程）。受訪者在這里并不想繼續(xù)購物，而是想完成付款。
這個例子充分地說明了情境化的語句是怎么迷惑用戶的。粗略估計，半數(shù)受訪者由于這些情境化的詞語至少走錯了一步。.因此，最好使用那些含義明了的詞組，比如“立即付款”，“添加商品”等。
4. 加強(qiáng)敏感信息的視覺效果
（Visually Reinforce All Sensitive Fields On The Payment Page）
要點：如果銀行卡的卡號輸入域沒有強(qiáng)化其安全保護(hù)，用戶可能會猶豫要不要輸入（不管實際上是不是已經(jīng)保障了安全）。
大部分的受訪者直到輸入信用卡的卡號時，才考慮到安全的問題。同一個頁面上，有安全圖標(biāo)、徽章或者文字的部分，受訪者會說這里提供了更安全的保障，但是其余的部分就說不上來了。技術(shù)上來說，這兩部分完全沒區(qū)別。絕大部分的用戶并不了解專業(yè)的技術(shù)細(xì)節(jié)，他們只是憑直覺去了解你的網(wǎng)站。
下面是簡單的例子，展現(xiàn)了銀行卡號輸入域如何在視覺上體現(xiàn)安全感。注意底色、鎖的圖片、以及GeoTrust的徽章。
對銀行卡的卡號輸入域進(jìn)行視覺上的處理，比如邊框、背景、表示安全的圖標(biāo)和徽章等，能增加用戶的安全感。
譯者注：讓用戶感覺不到的安全保護(hù)，對用戶來說，就是沒有進(jìn)行保護(hù)。
出處：
責(zé)任編輯：bluehearts
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