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8. 將賬單地址默認(rèn)為收貨地址
（Use Shipping Address As Billing Address By Default）
要點(diǎn)：大部分用戶選擇直接送貨到家，所以要求用戶分別輸入收貨地址和賬單地址并不合理。.
用戶通常直接訂貨到家，因此，你應(yīng)該默認(rèn)使用同一個(gè)收貨地址和賬單地址�？梢允褂谩皬�(fù)制地址”按鈕，或使用單選框來實(shí)現(xiàn)默認(rèn)選項(xiàng)，并提供用戶分別設(shè)置地址的選項(xiàng)。
Apple網(wǎng)站上的“Copy shipping address”按鈕：
單選項(xiàng)的形式：
譯者注：中國這個(gè)情況比較少，略過。
9. 使用明顯的錯誤提示
（Use Clear Error Indications）
要點(diǎn)：用戶常常忽略的錯誤信息，導(dǎo)致他們無法繼續(xù)。
但是一半以上的受訪者在測試中無法找到網(wǎng)站上的錯誤提示。當(dāng)用戶在填寫表單時(shí)遇到問題，可能是他們放棄購物的最重要原因。當(dāng)用戶失敗了超過一次，他們就很可能會離開網(wǎng)站（不管是網(wǎng)站的故障，還是用戶自己的失誤）。
下面是缺乏明顯的錯誤提示的例子：
在American Apparel的網(wǎng)站上，頂部的黃色區(qū)域事實(shí)上顯示的是一個(gè)錯誤提示，內(nèi)容是手機(jī)號輸入不合法：
在沃爾瑪?shù)木W(wǎng)站上，這兩個(gè)紅色的箭頭（在“Ship to home” 和“Site-to-store”前面的）實(shí)際上是錯誤標(biāo)記：
在PetSmart的網(wǎng)站上，紅色的“State/Province” 看上去根本不想一個(gè)錯誤標(biāo)記，更像是樣式特別的文案，很不明顯：
在Perfume.com的網(wǎng)站上，紅色的輸入項(xiàng)表示錯誤：
除非是放在靠近相關(guān)位置的地方，否則錯誤提示很容易被受訪者忽視。很多網(wǎng)站現(xiàn)在的錯誤提示都是放在頁面頂端，而不是錯誤發(fā)生的地方。如果錯誤提示不是在靠近錯誤的位置上，這些錯誤信息很難被理解。有些受訪者發(fā)現(xiàn)頁面上沒有明顯的報(bào)錯，于是重新提交了一次，導(dǎo)致同一個(gè)頁面不停的顯示同一個(gè)錯誤。
如果用戶沒有注意到，或者不理解錯誤提示的內(nèi)容，他們就不能解決錯誤并繼續(xù)支付流程。在這種情況下用戶放棄購物是必然的。所以你需要在錯誤提示的設(shè)計(jì)和文案上花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。
譯者注：難以想象的，很多很多的時(shí)間和精力。
必要保證你網(wǎng)站的錯誤提示：
- 是符合情境的（比如說不是在頁面頂部，而是在錯誤位置上）
- 是明確簡潔的
- 是明顯的、容易注意到的（提供強(qiáng)烈的反差，以及使用箭頭等視覺要素）
出處：
責(zé)任編輯：bluehearts
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