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3.2．2網絡產品符號有效傳達的實現(xiàn)條件
由上文可知，網絡產品的可用性是指“在一定的使用環(huán)境里，目標用戶能夠利用網絡產品無障礙和高效的完成其任務，而且獲得良好的使用體驗�！�，因此，我們要討論如何實現(xiàn)網絡產品的符號有效傳達，從而提升網絡產品的可用性，羅曼·雅各布森強調符碼（code）和社會文脈因素(context)是符號語意有效傳達的兩個必要條；即符號的意義有效傳達依賴于特定的符碼和特定的使用情景。[3]
在符號學理論中，基于人們的文化背景和意識形態(tài)，特定的符號系統(tǒng)被稱為符碼（code），比如我們80后的年輕人的群體文化特征就是一個符碼；網絡產品的符碼是指設計者和用戶都能理解的符號系統(tǒng)，設計者在進行設計符號的編碼時，要以整個網絡符號系統(tǒng)為基礎，通過對符號再創(chuàng)造，合理有序地分解和整合出為用戶可接受的符號信息。比如在圖像處理軟件Adobe Photoshop的中，界面設計的遵循了軟件界面設計的符碼與用戶的心理模型，設計中將整體色彩組合進行合理搭配，主菜單放在了上邊，常用的工具欄放在左邊，圖像處理過程中的一些輔助工具和滾動條放在右邊，狀態(tài)欄放在下邊，一些不太常用工具隱藏在最上方菜單欄里，整個界面設計符合視覺流程和用戶使用心理，見圖4。
網絡產品符碼的介入只是符號傳達得以實現(xiàn)的基礎，網絡產品符號的有效傳達還要依賴于符號的使用情景，即要考慮社會文脈因素(context)，這一理論主要涉及到用戶的心理性，社會性和文化性因素等，正如諾曼所倡導的以用戶為中心的設計，用戶在使用產品的時候不只是被動的接受設計者的意圖，而是建立在自己的知識經驗和文化背景下的行為，用戶通過聯(lián)想和思考從而構建產品的認知心理模型，因此，在整個設計產品周期中，我們的設計者要洞悉用戶的需求和心理特征，考慮用戶的使用情景，即時評估用戶反饋的信息，最終讓目標用戶在使用網絡產品時獲得良好的體驗。例如作為全球商務智能手機市場的領跑者之一的RIM公司，其旗下產品黑莓手機和相關服務倍受全球各地區(qū)消費者的青睞，黑莓手機在美國已經占到智能手機市場的約55%市場份額，黑莓之所以在歐美可以取得巨大的成功，主要源于它的核心功能：為企業(yè)提供移動辦公一體化的解決方案，其中以push mail最為受用戶關注，這跟歐美地區(qū)用戶對電子郵件的依賴程度較高有關。但與全球范圍內的驕人業(yè)績相比，這位智能手機巨頭在中國市場上的道路似乎走得并不順暢，原因如下： “用戶對電子郵件依賴程度較高”這一現(xiàn)象并不能移植到中國市場，在中國，用戶進行溝通交流的時候，更習慣于對傳統(tǒng)的語音或者短信業(yè)務的使用；雖然郵件也已成為辦工的溝通平臺之一，但這一平臺的重要性還遠未及電話及短信；由于受互聯(lián)網的影響，中國用戶更習慣于免費使用，對于費用和成本相對較高的黑莓服務，且不說個人用戶，即使是企業(yè)用戶也會因性價比的顧慮而較難接受，因此，文脈因素對于產品的符號有效傳達起著非常重要的作用。
圖4 Adobe公司的Photoshop軟件
4結語
信息時代，互聯(lián)網產品在人們的生活中扮演著越來越重要的角色，網絡產品的可用性涉及到用戶在使用產品時的認知、操作和心理感受等，不同于機械產品的設計，網絡產品的設計需要更好的設計方法，運用符號學的傳達理論，提出“以用戶為中心”的符號傳達模式，在設計的整個過程中，設計者要理解用戶的目標、需要、行為和使用情景等，保證網絡產品的各個方面和用戶的心理模型相匹配，減少用戶在使用產品時的挫敗感，最終讓目標用戶在使用網絡產品時獲得良好的體驗。
參考文獻
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[6] Tom Tullis， Bill Albert.用戶體驗度量[M] .周榮剛等，譯.北京：機械工業(yè)出版社，2009.
原文：http://www.wwued.com/?p=282
本文鏈接：http://www.95time.cn/design/doc/2011/8300.asp 
出處：UCDChina.com
責任編輯：moby
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