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3 符號的有效傳達(dá)與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的可用性
如何提升網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的可用性逐漸受到網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計員和管理層的重視，其目標(biāo)就是讓用戶在使用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品時獲得良好的體驗(yàn)；網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品符號的有效傳達(dá)對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的可用性提升至關(guān)重要，在整個個產(chǎn)品生命周期中，設(shè)計者要洞悉用戶及其需求來進(jìn)行產(chǎn)品的符號編碼，尤其是用戶的心理認(rèn)知模型研究，注重用戶的反饋信息并評估進(jìn)行改進(jìn)設(shè)計；全面提升用戶在使用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品時的認(rèn)知，操作和主觀感受等層面的體驗(yàn)。
3.1網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的可用性評估
什么是可用性？國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO 9241-11)把可用性定義為“一個產(chǎn)品可以被特定的用戶在特定的上下文中，有效、高效并且滿意得達(dá)成特定目標(biāo)的程度”。 Steve Krug在其有名的《Don’t Make Me Think》一書中，也對可用性進(jìn)行了簡單的定義：“可用性實(shí)際僅意味要確保產(chǎn)品的工作起來流暢：能力和經(jīng)驗(yàn)處于平均水平（甚至平均水平一下）的人都可以在不會感到無助和挫敗的情況下使用該產(chǎn)品（不管是網(wǎng)站、殲擊機(jī)或旋轉(zhuǎn)門）完成既定的目的。”[6]
從上面的定義中，我們可以對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的可用性作出試探性的定義：在一定的使用環(huán)境里，目標(biāo)用戶能夠利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品無障礙和高效的完成其任務(wù)，而且獲得良好的使用體驗(yàn)。從認(rèn)知心理學(xué)和相關(guān)理論的角度，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的可用性評估有如下幾個方面：a用戶的目標(biāo)任務(wù)成功；b用戶的學(xué)習(xí)操作時間較短；c用戶的認(rèn)知與操作錯誤較少；d網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的情感性與文化性。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的可用性可以用“對用戶友好的”，“直觀的”，“容易使用”，“不費(fèi)腦子”，“不需要長期培訓(xùn)”，“能夠自動修復(fù)錯誤”等一些形象的詞語來形容。比如一個用戶打算在中國移動的網(wǎng)上營業(yè)廳辦理在線繳費(fèi)業(yè)務(wù)，在這個案例中，產(chǎn)品是中國移動的網(wǎng)上話費(fèi)服務(wù)，用戶的目標(biāo)是在線繳費(fèi)，當(dāng)我們評估這個產(chǎn)品的可用性的時候，首先是看用戶能否把知覺和思維集中在自己的繳費(fèi)任務(wù)上，可以按照自己的心理認(rèn)知模型進(jìn)行操作，不必分心在尋找人機(jī)界面的菜單或理解程序結(jié)構(gòu)、人機(jī)界面的結(jié)構(gòu)與圖標(biāo)含義等；其次整個操作流程用戶花費(fèi)了多長時間才完成繳費(fèi)業(yè)務(wù)，是否遇到無法解決的問題；再次新手用戶的易學(xué)性，在非正常的情況下，用戶能否完成繳費(fèi)；產(chǎn)品的形象是否與中國移動的品牌戰(zhàn)略文化相統(tǒng)一等，見圖2。
圖2 中國移動網(wǎng)上營業(yè)廳
3.2符號有效傳達(dá)提升網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的可用性
在理想符號傳達(dá)模式中，符號的有效傳達(dá)要求設(shè)計者的符號編碼與用戶的符號解碼相吻合，即設(shè)計者傳達(dá)的符號意義與用戶接受到的符號意義相同；但是現(xiàn)實(shí)中很多網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，設(shè)計者的設(shè)計模型、用戶的心理模型、系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)模型三者之間常常存在著差異，用戶不能有效理解設(shè)計者所傳達(dá)的符號信息，最終導(dǎo)致了用戶無法正常使用產(chǎn)品，因此，符號的有效傳達(dá)對提升網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的可用性至關(guān)重要。
3.2．1網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的符號編碼和解碼
符號編碼是設(shè)計者按照特定的編碼規(guī)則把特定的信息轉(zhuǎn)化為一種用戶可理解、可接受的設(shè)計符號，它是設(shè)計者傳達(dá)外在的功能信息和內(nèi)在的思想意義給使用者的一種手段，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的設(shè)計者要考慮如何把產(chǎn)品信息快速而正確的傳達(dá)給目標(biāo)用戶，用戶看見產(chǎn)品的時候，就能夠識別產(chǎn)品的功能，通過短時間的學(xué)習(xí)就可以熟練的操作，通過有形或無形的符號表情，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品也要給用戶帶來情感上的愉悅和文化上的認(rèn)同，因此，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品符號須直觀，簡單，容易識別，基于用戶的心理模型等。
符號的解碼是符號編碼對應(yīng)的過程，它是使用者根據(jù)特定的解碼規(guī)則和使用情景對所接受到的設(shè)計符號的信息還原，在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的解碼過程中，用戶通過聯(lián)想己有的知識和經(jīng)驗(yàn)把符號解釋為可理解的信息，符號的解碼階段要比符號編碼階段復(fù)雜的多，正如人們常說；“一千個讀者就有一千個哈姆萊特�！保捎谠O(shè)計符號本身就是多義性和模糊性，這使得符號的釋義更加復(fù)雜化[2]，每一個用戶都有不同的使用環(huán)境、文化背景、知識經(jīng)驗(yàn)等，要想實(shí)現(xiàn)符號意義的有效傳達(dá)，作為信息的發(fā)送者，設(shè)計者應(yīng)該結(jié)合目標(biāo)用戶的思維模式、行為習(xí)慣，文化背景，群體特征等進(jìn)行符號編碼，盡可能的排除主觀臆斷因素和情感。例如受到很多辦公室白領(lǐng)和大學(xué)生喜歡的QQ農(nóng)場，它是一款模擬現(xiàn)實(shí)農(nóng)場的游戲，玩家可以在虛擬網(wǎng)絡(luò)中種菜、種莊稼、養(yǎng)寵物、去好友家里偷菜等，QQ農(nóng)場除了是一個網(wǎng)絡(luò)游戲打發(fā)時間外，還能為用戶提供體驗(yàn)開墾土地、播種，澆水、除蟲、打農(nóng)藥，做一次偷菜賊，與朋友親人交流互動等，當(dāng)用戶在好友菜地里不亦樂乎地偷菜的時候，他們不僅僅是在玩一款游戲，更多的是在體驗(yàn)一種生活娛樂方式，從而給他們帶來情感上的愉悅和滿足，見圖3。
圖3 QQ農(nóng)場
出處：UCDChina.com
責(zé)任編輯：moby
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