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近幾年電子商務(wù)、SNS迅速發(fā)展，并且已經(jīng)成為人們生活中越來(lái)越重要的組成部分。被他們牽絆著的人不免會(huì)感受到一些變化，無(wú)論是新產(chǎn)品的誕生，還是老產(chǎn)品的換新貌，似乎這些變化越來(lái)越符合我們的需求。而對(duì)于用戶研究人員來(lái)講，為了使產(chǎn)品越來(lái)越滿足人們的需求，在這個(gè)過(guò)程中我們常常使用的一個(gè)調(diào)研方法是問(wèn)卷調(diào)研。
提到問(wèn)卷調(diào)研，就不得不回憶下幾年前問(wèn)卷調(diào)研是如何進(jìn)行的。相信大家都還記得我們�？吹浇诸^有那么一群人，手里拿著厚厚的資料，遇到路人就攔截下來(lái)請(qǐng)其幫忙完成問(wèn)卷；或者你會(huì)在自家郵箱里發(fā)現(xiàn)那么一份問(wèn)卷；甚至是當(dāng)你坐在沙發(fā)上看電視的時(shí)候，一個(gè)電話進(jìn)來(lái)，電話另一邊可能會(huì)問(wèn)你一連串的問(wèn)題……的確，這些就是以往的調(diào)研方式。而現(xiàn)在我們的問(wèn)卷調(diào)研呢？
今天，電子商務(wù)、SNS之所以迅速發(fā)展，是因?yàn)槲覀冞\(yùn)用好了一個(gè)工具——網(wǎng)絡(luò)。而此時(shí)此刻對(duì)于問(wèn)卷調(diào)研來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)也理所當(dāng)然的成為了首選工具。我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送郵件給用戶邀請(qǐng)其填答；我們可以在用戶瀏覽的頁(yè)面上設(shè)置鏈接吸引感興趣的用戶進(jìn)行填答。在這里，我想對(duì)后一種方式進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，暫稱后一種方式為網(wǎng)頁(yè)問(wèn)卷。
一、網(wǎng)頁(yè)問(wèn)卷效果的衡量標(biāo)準(zhǔn)
無(wú)論是傳統(tǒng)問(wèn)卷還是網(wǎng)頁(yè)問(wèn)卷，完整填答數(shù)量、有效填答數(shù)量一定是衡量問(wèn)卷效果的兩方面；除此之外，對(duì)于網(wǎng)頁(yè)問(wèn)卷，還有一個(gè)重要的參考指標(biāo)是問(wèn)卷的響應(yīng)數(shù)量。對(duì)于事前知道投放總量的調(diào)研，我們可以通過(guò)計(jì)算問(wèn)卷響應(yīng)率、問(wèn)卷完整填答率、有效填答率等，來(lái)對(duì)投放效果進(jìn)行評(píng)估。
如果按照我們檢測(cè)以及處理問(wèn)卷的介入時(shí)間來(lái)看，首先我們看到的是問(wèn)卷響應(yīng)數(shù)量，其次是完整填答數(shù)量，最后是有效填答數(shù)量。響應(yīng)處于問(wèn)卷調(diào)研各個(gè)環(huán)節(jié)的最前端，問(wèn)卷的響應(yīng)數(shù)量與完整填答數(shù)量往往存在以下關(guān)系：
響應(yīng)數(shù)量=完整填答數(shù)量+打開(kāi)但為完整填答的問(wèn)卷數(shù)量
當(dāng)然，對(duì)于目前的技術(shù)水平來(lái)說(shuō)，不需要我們進(jìn)行具體的計(jì)算，大部分系統(tǒng)都能夠隨時(shí)顯示問(wèn)卷的響應(yīng)數(shù)量。
“響應(yīng)”是用戶填答問(wèn)卷的第一步，特別是網(wǎng)頁(yè)問(wèn)卷，更多的是依靠用戶的自覺(jué)響應(yīng)來(lái)幫助我們完成問(wèn)卷的回收。然而，并不是每個(gè)網(wǎng)頁(yè)問(wèn)卷都能達(dá)到預(yù)期的效果，那到底是什么在影響用戶響應(yīng)問(wèn)卷呢？我們把握好哪些因素才能更好的通過(guò)網(wǎng)頁(yè)來(lái)回收問(wèn)卷以達(dá)到相應(yīng)的調(diào)研目的呢？
針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題，做此分析，與大家共享。
二、網(wǎng)頁(yè)問(wèn)卷響應(yīng)情況的影響因素
通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行問(wèn)卷投放，我們不能忽視的是選擇該方法的前提——來(lái)這個(gè)頁(yè)面的用戶是此次調(diào)研的目標(biāo)用戶。那么該頁(yè)面的用戶瀏覽量必定會(huì)對(duì)用戶的響應(yīng)率產(chǎn)生影響，頁(yè)面瀏覽量越高，那么用戶響應(yīng)問(wèn)卷的可能性相對(duì)較大。然而，不同網(wǎng)頁(yè)問(wèn)卷間，網(wǎng)頁(yè)瀏覽量大小是沒(méi)有可比價(jià)值的。在此不做更多的分析。
除了網(wǎng)頁(yè)的瀏覽量，影響網(wǎng)頁(yè)問(wèn)卷響應(yīng)率的因素是來(lái)自多方面的，通過(guò)總結(jié)我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)網(wǎng)頁(yè)問(wèn)卷響應(yīng)率影響大且我們通過(guò)優(yōu)化這些方面可幫助提高問(wèn)卷響應(yīng)率的因素包括四個(gè)方面，分別是：?jiǎn)柧砣肟诘奈恢�、�?wèn)卷入口的交互形式、問(wèn)卷入口的視覺(jué)設(shè)計(jì)、問(wèn)卷入口的引導(dǎo)文案。下面將針對(duì)這四方面進(jìn)行詳細(xì)的闡述。
1、問(wèn)卷入口的位置
(1)頁(yè)面頂端
頁(yè)面頂端放置問(wèn)卷的方式目前使用的并不多。比較重要的原因是由于頂端是非常熱的資源位，放置的往往一些可直接影響到商業(yè)效益的內(nèi)容。
出處：taobaoued
責(zé)任編輯：bluehearts
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