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口碑
做產(chǎn)品要做口碑，要關(guān)注高端用戶、意見(jiàn)領(lǐng)袖關(guān)注的點(diǎn)。以前的思路是抓大放小，滿足大部分小白用戶的需求。但是高端用戶這塊是真正可以拿口碑的。
如何提高口碑，看最高端用戶的關(guān)注，這個(gè)是在基礎(chǔ)功能比較好的情況下考慮。如郵件搜索啊，rss啊，這些是很炫的用戶會(huì)在博客和論壇里面提及的。做起來(lái)也不難，在有能力的情況下保證。在產(chǎn)品已經(jīng)成型的情況下，要考慮到，對(duì)高端用戶的心態(tài)要不一樣。如果想要獲得高端用戶的口碑，還需要在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上大氣些。如，讓用戶在我們的qqmail上使用別的郵箱的地址，而不帶任何自己qqmail的尾巴。之前我們做的時(shí)候不會(huì)自動(dòng)保存別的郵箱的地址，自己心里打個(gè)小九九，讓別人不方便使用外部郵箱地址，好使用我們的。這些小九九，高端用戶都是看的出來(lái)，反倒不好。所以要改掉，要做到真正的方便到用戶。 改變用戶習(xí)慣要讓他信任你，改變有過(guò)程的，需要通過(guò)我們的努力讓用戶慢慢改過(guò)來(lái)。如，關(guān)閉數(shù)字帳號(hào)，發(fā)現(xiàn)很多bug，拍拍都不知道改。如，獨(dú)立密碼，之前不是雙密碼，而是改整體密碼。
需要滿足高端用戶，讓他不要懷疑你、bs你。如瀏覽器到兼容，可能你會(huì)考慮很多瀏覽器的覆蓋率不高而不去做，但在高端用戶來(lái)看，這是個(gè)態(tài)度問(wèn)題，如果你的產(chǎn)品連這個(gè)都沒(méi)考慮，其他的我就都懷疑了。你這個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的意識(shí)好不好。再如同文件夾是否對(duì)齊，是否會(huì)引起殺毒軟件的報(bào)警，都是小事但要關(guān)注。
個(gè)性化服務(wù)，并不是大眾化服務(wù)，也是拿口碑的。
一個(gè)產(chǎn)品在沒(méi)有口碑的時(shí)候，不要濫用平臺(tái)，如要im帶呀，投入營(yíng)銷(xiāo)資源呀，要marking聯(lián)系pr公司投放廣告呀，廣告位提要求……等著人家砍，想一半也夠了。產(chǎn)品經(jīng)理精力好像分布的很好50%產(chǎn)品、30%營(yíng)銷(xiāo)、20%……。如果你在基礎(chǔ)處控制的好，也可以。但90%的時(shí)候第一點(diǎn)都做不好。如果你的實(shí)力和勝算不到70-80%，那么把精力放在最核心的地方。在已經(jīng)獲得良好口碑，處于上升期的產(chǎn)品才考慮這些。
產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注最最核心、獲得用戶口碑的戰(zhàn)略點(diǎn)，如果這塊沒(méi)做透，做營(yíng)銷(xiāo)只是告訴用戶過(guò)來(lái)，失望，再花更多的精力彌補(bǔ)，是得不償失的。當(dāng)用戶沒(méi)有自動(dòng)在增長(zhǎng)（用戶會(huì)主動(dòng)給朋友推薦來(lái)使用我們的產(chǎn)品的時(shí)候），看著用戶的增長(zhǎng)，否則不要去打擾用戶，否則可能是好心辦壞事。這個(gè)時(shí)候，每做一件事情，每加一個(gè)東西要很慎重的考慮，真的是有建設(shè)性的去增加產(chǎn)品的一個(gè)口碑。當(dāng)用戶口碑壞掉后，再將用戶拉回來(lái)很難。
加功能，在管理控制功能上也要有技巧。在核心功能做好后，常用功能是要逐步補(bǔ)齊的。產(chǎn)品在局部、細(xì)小之處的創(chuàng)新需要永不滿足。作為一個(gè)有良好口碑的產(chǎn)品，每加一個(gè)功能都要考慮清楚，這個(gè)功能給10%的用戶帶來(lái)好感的時(shí)候是否會(huì)給90%的用戶帶來(lái)困惑。如果有沖突的要聰明點(diǎn)，分情況避免。每個(gè)功能不一定要用的多才是好，而是用了的人都覺(jué)得好就是好。
做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)候需要有較強(qiáng)的研發(fā)機(jī)制保證，這樣可以讓產(chǎn)品開(kāi)發(fā)更加敏捷更加快速。有些需求，提一下都可以得到很快反應(yīng)。qqmail也會(huì)每天排好規(guī)劃，為什么能很快反應(yīng)，如文件加鎖。有些產(chǎn)品做個(gè)東西寫(xiě)ppt、做匯報(bào)……，人家順手就做了。很多產(chǎn)品不敏捷，大家要敏捷點(diǎn)、就算是大項(xiàng)目也要靈活。不能說(shuō)等3個(gè)月后再給你個(gè)東西看，這個(gè)時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都不知道跑到好遠(yuǎn)了。
開(kāi)發(fā)人員的心態(tài)要關(guān)注產(chǎn)品，不要是公事公辦的態(tài)度。你要知道用戶、同行會(huì)關(guān)注你的產(chǎn)品，在這種驅(qū)動(dòng)下開(kāi)發(fā)人員要自動(dòng)去完成。不能說(shuō)什么都要產(chǎn)品做好后，流水線樣的送過(guò)來(lái)我才做。開(kāi)發(fā)人員要參與，40-50%左右的產(chǎn)品最終體驗(yàn)應(yīng)該是由開(kāi)發(fā)人員決定的。產(chǎn)品人員不要嫉妒有些工作是是開(kāi)發(fā)人員設(shè)計(jì)的，只有這樣才是團(tuán)隊(duì)共同參與的。如果都是產(chǎn)品想的就完蛋了，那么這個(gè)team做這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有什么機(jī)會(huì)，必然會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)品迭代慢的效果。這樣一個(gè)格局太不行了。
運(yùn)營(yíng)式管理
這個(gè)部分感受最深的一個(gè)詞：天天用。這部分還談到了pony眼中產(chǎn)品經(jīng)理的一些基本要求。
我們的產(chǎn)品不是單機(jī)版，需要有強(qiáng)的用戶感和技術(shù)功底外，很重要的是服務(wù)。我們要關(guān)注很多很復(fù)雜的內(nèi)容，如架構(gòu)啊，應(yīng)用啊，產(chǎn)品需要有更好的架構(gòu)，這個(gè)是需要花很多精力，常態(tài)下可能看不出來(lái)。所以需要高層從kpi上考慮。這個(gè)是考功力，誰(shuí)做的好，總辦領(lǐng)導(dǎo)是看得到的。設(shè)計(jì)的好的架構(gòu)不會(huì)手亂腳亂。如把核心的東西做成組件模塊分發(fā)。
發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足，最簡(jiǎn)單的方法就是產(chǎn)品天天用。天天去看，去論壇，去博客、去訂閱。產(chǎn)品經(jīng)理要敏感點(diǎn)，找出你的產(chǎn)品不足之處。有的產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)找不出來(lái)很奇怪，上線的時(shí)候堅(jiān)持三個(gè)月天天用，問(wèn)題是有限的，一天發(fā)現(xiàn)一個(gè)，解決掉，這樣慢慢的已經(jīng)開(kāi)始逼近你那個(gè)很有口碑的點(diǎn)了。不要因?yàn)楣ぷ鳑](méi)有技術(shù)含量就不去做，很多好的產(chǎn)品都是靠這個(gè)方法做出來(lái)的。對(duì)于高層來(lái)說(shuō)，不僅僅是安排下面的人去做就可以了，一定要自己做。這些都不難，關(guān)鍵要堅(jiān)持。意識(shí)要提高。你要做到每個(gè)周末，都心癢癢要去做。心里一定要想著，這個(gè)周末不試，肯定出事。這樣堅(jiān)持，到一個(gè)產(chǎn)品基本成型，就可以去看下個(gè)產(chǎn)品了。
從哪個(gè)地方找，論壇啊、博客啊，rss訂閱啊。高端用戶不屑于去論壇提，在博客提，需要產(chǎn)品經(jīng)理自己去追出來(lái)。如qqmail、影音的產(chǎn)品經(jīng)理自己去查、去搜，然后主動(dòng)和用戶接觸，解決，有些確實(shí)是用戶搞錯(cuò)了，有些是我們的問(wèn)題。產(chǎn)品經(jīng)理心態(tài)要很好，希望用戶能找出問(wèn)題我們?cè)俳鉀Q掉。哪怕再小的問(wèn)題解決了也是完成一件大事。有些事情做了，見(jiàn)效很快。運(yùn)營(yíng)方面要天天去看的，產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注多個(gè)方面，比如說(shuō)你的產(chǎn)品慢，用戶不會(huì)管你的idc爛或者其他原因，只是知道你慢。產(chǎn)品經(jīng)理要全面，服務(wù)器端哪個(gè)方面的問(wèn)題能找出來(lái)。跟蹤用戶定位問(wèn)題。如果pony都能搜索到的問(wèn)題，沒(méi)看到產(chǎn)品經(jīng)理出現(xiàn)，那么就是你沒(méi)做到位。
出處：相關(guān)論壇
責(zé)任編輯：moby
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