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最近一直忙，我們的注冊(cè)頁(yè)面還是在持續(xù)優(yōu)化。今天抽時(shí)間分析了下數(shù)據(jù)，依然以主注冊(cè)表單為例，對(duì)表單里3個(gè)區(qū)塊、9個(gè)字段做了個(gè)小小出錯(cuò)排行；看看哪個(gè)是用戶出錯(cuò)最多的字段、都錯(cuò)在哪、便于以后針對(duì)性改進(jìn)。話不多說(shuō)了，揭榜開始：
第一名：province
Province是在那四個(gè)有province/State的國(guó)家時(shí)出現(xiàn)在Location處的字段，國(guó)家根據(jù)商業(yè)需求需要放出這幾個(gè)國(guó)家的區(qū)域選項(xiàng)，這樣原本上一步?jīng)]有操作行為的字段：國(guó)家，根據(jù)IP自動(dòng)讀取，導(dǎo)致人們會(huì)自然忽略第一個(gè)動(dòng)作從province/State開始，本月中旬做了一點(diǎn)小改動(dòng)：在旁邊做了文案的提示，選擇后消失。
第二名：memberRoleCNBuyer
這個(gè)字段是在IP定位為中國(guó)時(shí)，商業(yè)利益需要引導(dǎo)去“I want to Sell”的選擇，所以“I want to Buy”沒(méi)有默認(rèn)選中，在很多用戶在表單填寫完提交時(shí)會(huì)遺漏角色的選擇。
第三名：Email
我們的Email字段也是表單中的出錯(cuò)大戶，原因有2：1.許多用戶對(duì)注冊(cè)表單的使用經(jīng)驗(yàn)中,有Email字段時(shí)會(huì)聯(lián)想贈(zèng)送郵箱的服務(wù)，可能會(huì)只填寫Email前綴或者填寫Email后綴為alibaba.com的情況；2.純粹的出錯(cuò)，有非法的email格式。
解決方法：在表單里放出這個(gè)email是用來(lái)登錄Alibaba的提示，并且提示例子，告訴用戶如何填寫才是正確的格式，最重要的是保證不會(huì)將其泄露給第三方導(dǎo)致spam。
第四名：passwordConfirm
應(yīng)填未填或與前面的password不一致
第五名：password
數(shù)據(jù)顯示最多的出錯(cuò)情況：應(yīng)填未填。這個(gè)似乎是讓我們比較困惑的地方，為什么會(huì)不填呢?
猜測(cè)：1.是用戶有可能疑惑這個(gè)密碼是一個(gè)新密碼呢，還是上一步填寫Email郵箱的密碼? 2.輕易提交了密碼會(huì)不會(huì)不安全.
這個(gè)是歷史遺留問(wèn)題，我們一直沒(méi)解釋清楚引導(dǎo)用戶填寫密碼的原因，但通常人們的習(xí)慣密碼應(yīng)該是那樣幾個(gè)固定便于自己記憶的密碼，以前我們還有檢測(cè)密碼強(qiáng)度，安全性低的就不能通過(guò)，但這對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)不多又上了年紀(jì)的用戶來(lái)說(shuō)無(wú)疑太辛苦，導(dǎo)致表單一直提交不過(guò)，搞懂這密碼強(qiáng)度的“奧妙”恐怕要比登天還難，所以現(xiàn)在把這個(gè)坎去了，看看是否能在提示上還有更優(yōu)的方案。
第六名：phoneNumber
電話號(hào)碼也是根據(jù)商業(yè)需求，同時(shí)考慮行動(dòng)便捷我們?cè)O(shè)置了國(guó)家碼、地區(qū)碼、電話號(hào)碼的三段分別填寫。國(guó)家碼是根據(jù)國(guó)家選擇后自動(dòng)讀取，看似方便了很多，但為什么也出錯(cuò)呢？都錯(cuò)哪了呢？看了數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，有的用戶會(huì)在國(guó)家碼的輸入框里一口氣輸完全部的號(hào)碼！很執(zhí)著！
我們的分析是：tips的提示可能不夠顯著，如果在移動(dòng)到每個(gè)格子是highlight關(guān)鍵詞，比如加粗Country Code/Area Code/Phone Number，會(huì)讓用戶更容易注意；另外，校驗(yàn)框架對(duì)于輸入框里灰色默認(rèn)提示，在鼠標(biāo)行動(dòng)過(guò)后就不再提示，也是導(dǎo)致用戶困惑的一種可能。
解決方法：在表單上直接呈現(xiàn)案例，提示用戶那個(gè)區(qū)域該怎么填；值得深入下去的是我們還要在研究一下我們的主流用戶，各自的phoneNumber習(xí)慣格式。
第七名：校驗(yàn)碼
數(shù)據(jù)顯示最多的出錯(cuò)情況也是應(yīng)填未填，分析原因是在提交表單出錯(cuò)后，需要重新輸入驗(yàn)證碼，有些用戶可能不理解或者忘記。也許我們需要說(shuō)明輸入驗(yàn)證碼的原因，或者在出錯(cuò)需要再次鍵入驗(yàn)證碼的時(shí)候給用戶一個(gè)提醒。解決方法：使用了集團(tuán)統(tǒng)一的校驗(yàn)碼圖片，圖片位置和表單輸入框有些出入，另外我們替換了原來(lái)那個(gè)讓人有點(diǎn)迷惑的刷新小圖標(biāo)，直接顯示了替換一張新圖片的文字link;同時(shí)我們把圖片放在了輸入框上方，方便對(duì)照填寫。
第八名：Company Name
出錯(cuò)原因還是應(yīng)填未填，一口氣寫了那么多，還真有點(diǎn)出汗，沒(méi)辦法，商業(yè)需求的必要字段，原因就不多解釋了擦擦汗-_-b、小歇一會(huì)準(zhǔn)備寫最后一個(gè)字段。
第九名：Last Name
最后一名，值得表?yè)P(yáng)！老問(wèn)題，和Phone Number有點(diǎn)類似，數(shù)據(jù)觀察用戶喜歡一口氣在第一個(gè)框里把名字全寫了，我們可能沒(méi)有為有middle name的用戶提供一個(gè)完整的服務(wù)>_<導(dǎo)致他們困惑了。我們能做的是不判斷Last Name為必填，空的時(shí)候也可以通過(guò)，但是便于其他的友好服務(wù)比如頁(yè)眉、郵件等地方，還是希望能夠按規(guī)則輸入完整信息。
呼……一口氣終于都寫完了，注冊(cè)表單的排行榜都揭曉完畢了。小小的表單想為用戶提供更好的幫助，還是需要做更多深入的，以上觀點(diǎn)還有不全面的地方歡迎補(bǔ)充和指正，改動(dòng)后的數(shù)據(jù)也在繼續(xù)收集分析進(jìn)行中，一切都還在路上；希望我們改進(jìn)的同時(shí)，也能為正在做類似工作的同學(xué)們，供到一點(diǎn)小小的幫助。
本文鏈接：http://www.95time.cn/design/doc/2008/6104.asp 
出處：Alibaba.com UED
責(zé)任編輯：bluehearts
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