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Persona似乎在時尚之間進進出出，不久前，人們崇尚充滿研究細節(jié)寫就的persona，如今，設(shè)計師卻似乎更傾向于將Persona請出他們的流程。因此，personas到底有沒有用，還是我們應(yīng)該停止浪費時間繼續(xù)深挖它的價值呢？
我最早是在一個學術(shù)環(huán)境接觸persona的，persona似乎是一個很好的想法，然而我總是用他們來證明而不是指導我的設(shè)計，“證明”更像是一種從后往前的過程。從那時起，我工作的地方或多或少地都將persona包含在他們的流程中，用的多了，我意識到persona事實上具有讓人難以置信的價值，卻并不是由于人們?nèi)缃裾J為的許多原因。
如果在一個用戶為中心的項目中工作（令人感激的是，如今我做的大部分項目都是這樣的），相比不把persona當作流程的一部分的做法，我更愿意將persona的開發(fā)包含在流程中。
然而，就像我以前說過的——我發(fā)現(xiàn)persona事實上在設(shè)計中是沒有用的，我很少借助他們做出設(shè)計決定。對我來說，persona與設(shè)計無關(guān)，盡管如此，并不能否認persona在其他方面不具有難以置信的力量。
Persona作為交流用戶中心設(shè)計流程的工具與其他方法截然不同
你的客戶是否認為，用戶研究和測試很大的幫助他們意識到實現(xiàn)想法的過程中的存在的某個問題？（如果你沒有鼓勵利益相關(guān)人積極的參與到觀察研究和測試中，你已經(jīng)失掉了很多了）。然而，讓客戶真正的了解什么是用戶中心設(shè)計——你需要personas
Personas總是應(yīng)該與關(guān)鍵的利益相關(guān)人協(xié)作完成——越多協(xié)作越好。Personas通�？梢詠碜袁F(xiàn)有的市場personas或者用戶原型（user profiles）（然而，請別錯誤的認為這些由市場部門提供的persona是可以不經(jīng)過任何加工而直接使用的）。利用任何可能的機會，用某些用戶研究來驗證你的personas——例如情景訪談，實驗室的測試，或者與公司里那些定期與和客戶直接打交道的人（我發(fā)現(xiàn)那些在呼叫中心工作的人往往對用戶真正喜歡什么具有極富價值的見解）。
Personas 應(yīng)該定義你設(shè)計的產(chǎn)品的邊界。一個通常的誤解是，personas就是創(chuàng)造一系列的“典型”或者“象征性”的用戶。事實上更為有用的是使用personas融合邊緣情況的行為或需求。包含這些種類的personas意味著你事實上能夠最終使你的產(chǎn)品適合更大比重的目標用戶，也能夠提供“限制”personas的可能 （想想Clevis McCloud如果你讀過《Inmate》——如果他能用，任何人都能用）。
創(chuàng)建包含邊緣情況的personas，然后對persona和他們的目標按優(yōu)先級排列順序，這樣對決定包含什么功能，不包含什么功能有很大幫助。還能夠幫助確定哪些任務(wù)和結(jié)果是最常見的，或者更重要的。
Personas能夠很好的指導需求定義
在設(shè)計之前，你就需要知道你的產(chǎn)品是什么以及它能做什么。他的核心特征是什么，他的高級功能是什么。Personas能夠很好的指導對需求的討論和決定。
不好的用戶體驗的最大的原因在于擁有太多的功能性。那些可以做太多事的產(chǎn)品，或者那些高級功能的優(yōu)先級高過了主要功能的產(chǎn)品。
在開始實現(xiàn)功能前，使用personas對功能進行測試非常有好處。然后使用那些以數(shù)字標出了重要程度的personas標出各種特征的優(yōu)先級，這些personas也是我們用來指導整個應(yīng)用程序或網(wǎng)站設(shè)計優(yōu)先級的優(yōu)先級的工具。
使用這樣的評價過程讓設(shè)計過程以用戶為中心成為習慣和自然，在項目團隊中頁非常有助于達成共識。
Personas避免了“彈性用戶”
假設(shè)我正在鼓勵你更多或更不同的使用personas，如果你最近沒有讀，讓我鼓勵你花點時間讀讀 Alan cooper 的《精神病人管理精神病院》（注：國內(nèi)譯為“交互設(shè)計之路——讓高科技產(chǎn)品回歸人性”）。 這部經(jīng)典由于讓程序員生氣而出名，因為Alan并沒有奉承他們，然而這書提供了真正的最初personas這個概念背后的想法，我認為看完這本書，你會發(fā)現(xiàn)自己會更傾向于規(guī)律的使用personas。
今年年初，我重讀了這本書，特別的看到了彈性用戶的說法。這就是利益相關(guān)人對“用戶”需要，“用戶”想干什么，“用戶”希望什么的陳述中的用戶，因為在這些環(huán)境下，用戶未經(jīng)定義，概念廣泛，因此，這些利益相關(guān)人幾乎能說任何他們想說的，并且也沒有真正的辦法來抵觸這觀點。
Persona的創(chuàng)造意味著用戶群已經(jīng)多多少少被定義了，所以用戶想要什么的這類廣泛而模糊的陳述應(yīng)該能夠被某種東西檢驗了。相比僅僅使用“用戶”這個詞來允許任何需求都被隨便的提出，這些斷言現(xiàn)在能夠以更接近所定義的用戶性格和目標的personas進行測試和驗證了。
出處：UI花園
責任編輯：moby
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