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產(chǎn)品開發(fā)過程中了解用戶需求非常重要。只有確定了用戶需求，才能保證產(chǎn)品能夠滿足具有不同目標(biāo)的用戶和產(chǎn)品設(shè)計的成功。傳統(tǒng)的以用戶為中心的設(shè)計方法盡可能多的用戶進行研究調(diào)查并產(chǎn)生長長的用戶需求列表。這些方法的初衷是涵蓋所有的用戶需求，但最終常常導(dǎo)致沒能很好的滿足任何一個用戶的需求。因此這種長長的需求列表對設(shè)計的指導(dǎo)是有限的,但角色（persona）突破傳統(tǒng)方法的限制.
角色是能夠代表產(chǎn)品大部分用戶需求的原型用戶（archetypal users）。角色從本質(zhì)上來說，是通過創(chuàng)建典型用戶來代表具有不同目標(biāo)的用戶從而滿足具有類似目標(biāo)和需求的用戶群。產(chǎn)品設(shè)計中引入角色有很多好處。通過角色，產(chǎn)品設(shè)計者可以站在用戶的角度考慮問題，從而把設(shè)計者的注意力集中在用戶需求和目標(biāo)上，降低了設(shè)計者依靠自己的直覺或者管理者的憑空想象來設(shè)計產(chǎn)品的風(fēng)險性；產(chǎn)品設(shè)計中可以根據(jù)主要角色和次要角色來確定優(yōu)先級；對于產(chǎn)品設(shè)計的不同意見也可以依據(jù)角色來解決；角色還可以減少項目的花費和時間，比如產(chǎn)品的設(shè)計可以不斷地根據(jù)角色來評估，從而可以減少昂貴的可用性測試數(shù)量。
John Pruitt和Tamara Adlin在《角色生命周期》中對角色的發(fā)展歷程進行了系統(tǒng)闡述，將角色生命周期主要分為5個階段：計劃角色、創(chuàng)建角色、角色推出和交流、使用角色、ROI和角色的再使用。本文主要介紹比較常用的創(chuàng)建角色、描述角色和使用角色三方面內(nèi)容：
創(chuàng)建角色
首先，要選擇合適的研究方法，通過合適的研究方法來確定用戶行為、期待、和動機的模式或者趨勢是形成角色的基礎(chǔ)。獲得這種信息的一個最好方法是采訪真實用戶。但有時候如果不能夠接觸到用戶或者還需要更豐富的數(shù)據(jù)時，可以嘗試采訪那些經(jīng)常能和用戶接觸的業(yè)務(wù)上利益相關(guān)人（stakeholders）、對用戶和商業(yè)的利益關(guān)系人進行量化的調(diào)查問卷、對市場研究報告進行回顧分析并且采訪該企業(yè)的市場研究人員等方法。
其次，要正確的執(zhí)行這些方法。以訪談為例，訪談時間、訪談問題、訪談結(jié)構(gòu)和對過程的控制等都是非常重要的問題。
再次，要對通過上述方法獲得的用戶數(shù)據(jù)進行合理的分析，找出用戶的態(tài)度和行為模式并進一步確定角色集合。要注意避免使用過多的角色，否則就和長長用戶需求列表一樣，對設(shè)計的指導(dǎo)作用就會減弱。
描述角色
圍繞行為特性，通過添加工作環(huán)境、與其他人的關(guān)系、操作熟練程度、人口統(tǒng)計屬性等細節(jié)就可以描述角色。此外，取名字、增加個性、附上照片等，可以使角色看起來很生動、栩栩如生。下面一個有關(guān)www.G4kids.com的角色舉例：
Tanner是個9歲的小孩，他非常喜歡電腦、游戲和各種類型的小玩意。簡單的說，他就是非常喜歡玩。Tanner對G4K的游戲很熟悉，并且可能會成為G4K網(wǎng)站的�？�。因為他一直都在尋找新方法來娛樂。Tanner對他父母在家庭娛樂上的花費影響很大。。。。。。
對角色描述比較常用的是這種敘述式的方式，但是有時候這種方式會讓讓人感到不快。特別是用真實的姓名來談?wù)摳静淮嬖诘娜恕⑺麄兊男愿窈托袨榈葧购芏嘀袊诵睦懋a(chǎn)生怪怪的感覺。而且角色的故事講述的本質(zhì)對有些公司或者產(chǎn)品開發(fā)團隊的文化來說時不合適的。但這并不意味著要放棄使用角色，我們可以采用其它的一些方式來變通。一種方式是：在一個設(shè)計團隊最初采用角色的時候，盡量避免用看似真實的姓名、照片等角色的細節(jié)信息來描述角色；在產(chǎn)品開發(fā)團隊逐漸接受角色這種方法后，可以包括一些照片、姓名等細節(jié)信息。另外一種有效的變通方式是采用列表的形式來描述角色，見下表：
姓名：
Comparative Caroline
優(yōu)先權(quán)：
高（主要角色）
類型：
比較型購物者
目標(biāo)：
尋找最好的目標(biāo)
認知背景：
對購物車、比較工具等非常熟悉，對于每一筆購物都要自我證明是合理的
工具：
每一次購物都需要比較3-5個 Google, Pricewatch和咨詢朋友
。。。。。。。
使用角色
如何使用角色取決于項目的性質(zhì)，一些比較常見的方式有：以角色作為指南確保內(nèi)容可以支持用戶的目標(biāo)以及需求、結(jié)合其它UCD方法使用、幫助其它用戶研究活動（如任務(wù)分析）、根據(jù)角色確定使用性測試的場景、使用角色指導(dǎo)專家評估等。
總的來說，角色是用來支持其它以用戶中心設(shè)計的方法和手段的，因此在產(chǎn)品開發(fā)過程中要注意和其它方法結(jié)合使用這樣才能幫助我們設(shè)計出更能夠滿足用戶需求的產(chǎn)品。
參考文獻：
Tina Calabria (2004). “An introduction to personas and how to create them”http://www.steptwo.com.au/papers/kmc_personas/index.html.
John Pruitt, Tamara Adlin (2006). Persona Lifecycle: Keeping People throughout Product Design. Morgan Kaufmann
UPA中國授權(quán)刊登
UF2006用戶體驗?zāi)陼?/a>系列資料
本文鏈接：http://www.95time.cn/news/other/2006/4159.asp 
出處：UPA中國
責(zé)任編輯：moby
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