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定義維度
在我討論可用性的質(zhì)量的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了一些可以加在“有效”、“效率”和“滿意度”上的好的建議：用戶友好、好記、快樂(lè)、可訪問(wèn)性、可學(xué)習(xí)性、可尋找性、高質(zhì)量、有用的、對(duì)錯(cuò)誤的反感。在《可用性工程》一書(shū)中，Jakob Nielsen曾提出一個(gè)可用的產(chǎn)品的五個(gè)質(zhì)量：可學(xué)習(xí)性、效率、可記憶性、錯(cuò)誤（低錯(cuò)誤率、出現(xiàn)錯(cuò)誤也容易修復(fù)）、滿意度。
最初，用全部以E開(kāi)頭的單詞只是個(gè)文字游戲，而我也一直在尋找可以讓“可用性”的維度易于記憶的方法，所以5個(gè)E就誕生了。我決定用：
·有效的（Effective）
·高效的（Efficient）
·吸引力（Engaging）
·錯(cuò)誤寬容度（Error Tolerant）
·易學(xué)習(xí)的（Easy to Learn）
有效的—用戶達(dá)成目標(biāo)的完成度和準(zhǔn)確度
有效的（Effective）是第一個(gè)E。如果一個(gè)用戶不能完成他/她被安排去做的事，就無(wú)所謂完成得快或慢，容易或者困難。最終，他們?cè)谕瓿扇蝿?wù)或達(dá)成目標(biāo)的中失敗了。如果我們想衡量有效性，我們必須知道人們?cè)趺炊x成功和有用，如果想要進(jìn)一步或者更精細(xì)的結(jié)果。
高效的—在完成工作時(shí)的速度（和準(zhǔn)確性）
高效可能是被定義得最細(xì)致的，比如說(shuō)，在一個(gè)電話服務(wù)中心，效率就是一個(gè)操作員每天處理的電話數(shù)。如果說(shuō)一項(xiàng)任務(wù)“太費(fèi)時(shí)間”或者“需要點(diǎn)太多次”可能是一個(gè)主觀的判斷。
吸引力—使用界面時(shí)的快樂(lè)感、滿意感和有趣的程度
“吸引力”取代“滿意度”是在尋找一個(gè)能讓界面將用戶吸引到一個(gè)網(wǎng)站或者任務(wù)中的詞匯。它也同樣關(guān)注于互動(dòng)中的滿意度，或者用戶和產(chǎn)品的表現(xiàn)、組織是怎么更好的連接在一起的。
錯(cuò)誤寬容度—產(chǎn)品如何更好得防止錯(cuò)誤，并且?guī)椭脩魬?yīng)對(duì)錯(cuò)誤
要是能夠“沒(méi)有錯(cuò)誤”或者“防止錯(cuò)誤”那是最好不過(guò)了，但是錯(cuò)誤、意外和錯(cuò)誤理解還是會(huì)發(fā)生。你的每次點(diǎn)擊也是可能出錯(cuò)的，比如你可能會(huì)讀錯(cuò)一個(gè)鏈接并且需要返回，或者打錯(cuò)了字。真正的測(cè)試是看在錯(cuò)誤出現(xiàn)的時(shí)候，交互界面能提供多少幫助。
易學(xué)性—產(chǎn)品如何支持首次使用，和支持更深入的學(xué)習(xí)
有的產(chǎn)品可能是被用到一次，有的產(chǎn)品偶爾被用到一次，有的產(chǎn)品每天都會(huì)用到。這個(gè)產(chǎn)品的操作可能是一個(gè)簡(jiǎn)單或者復(fù)雜的任務(wù)，用戶在這個(gè)任務(wù)中可能是專家或者初學(xué)者。但是每次界面在被使用的時(shí)候都需要被記起或者重新學(xué)習(xí)，而且產(chǎn)品中的一些新的領(lǐng)域也會(huì)隨著使用時(shí)間的增長(zhǎng)被慢慢探索到。
認(rèn)識(shí)5E
認(rèn)識(shí)“可用性”的意義——“可用性”的每個(gè)維度都是如何被定義的——是談?wù)摗翱捎眯浴钡暮瞄_(kāi)端。不做一般性的描述，而是去探索每個(gè)產(chǎn)品中涉及的特定的情況和用戶的角色。
這樣去做的一種方式是以第一人稱對(duì)“可用性”需求的每個(gè)維度做出描述。這種需求在一個(gè)典型的描述中可能是直率的或者含蓄的。做好的方法是直接引用用戶調(diào)查中的語(yǔ)言。而且對(duì)用戶當(dāng)前的知識(shí)或者一些猜測(cè)的描述也可以架構(gòu)起來(lái)。
這種描述應(yīng)該是第一人稱的，提醒項(xiàng)目組這是反映了用戶的觀點(diǎn)，而不是商業(yè)需要。好的描述也揭示了用戶對(duì)產(chǎn)品或者任務(wù)的潛在態(tài)度，并且對(duì)用戶的聲音也有一個(gè)風(fēng)格和語(yǔ)言學(xué)上的認(rèn)識(shí)。這里有一些例子：
·“我希望這東西別再讓我犯錯(cuò)了。”（錯(cuò)誤寬容度）
·“它最好比打印出來(lái)填好能快點(diǎn)，我可不想花整天的時(shí)間在上面�！保ㄐ剩�
·“我怎么才能知道它是不是給我注冊(cè)了正確的課程？”（有效性）
·“我們培訓(xùn)過(guò)，但是我每個(gè)周只用一次這個(gè)東西，很容易會(huì)忘記�！保ㄒ讓W(xué)習(xí)性）
·“……我看到一個(gè)白屏，不知道接下來(lái)該做什么。它就這樣死在那里了，所以我就去看別的網(wǎng)站了�！保ㄎΓ�
·“我找到一些什么，但是這是唯一的答案嗎？我不知道，可能還有些別的需要看。”（有效性）
·“這個(gè)網(wǎng)站不錯(cuò)，但是字太小了，很難讀。”（吸引力）
當(dāng)然這些維度是相互聯(lián)系的，一個(gè)比較難學(xué)和難記的界面需要更長(zhǎng)的時(shí)間去使用。一個(gè)容易被錯(cuò)誤牽制的界面，自然不會(huì)高效。理解這其中的關(guān)系可以通過(guò)區(qū)分用戶所說(shuō)的一些細(xì)微差別。考慮到差別和重點(diǎn)（和反應(yīng)速度的布置），“我不想做錯(cuò)”和“我希望它能做得準(zhǔn)確。”兩中表達(dá)都考慮到互動(dòng)的結(jié)果，但是一個(gè)強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品更需要強(qiáng)調(diào)“錯(cuò)誤寬容度”（并且預(yù)防錯(cuò)誤）從而恢復(fù)用戶對(duì)產(chǎn)品的信心。而另一種表達(dá)，建議對(duì)產(chǎn)品的一些反應(yīng)有更確定。
出處：UI花園
責(zé)任編輯：moby
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