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使用眼動(dòng)跟蹤技術(shù)來輔助可用性測試
翻譯：Samuel Lai 校對：陳海祺，劉松濤
摘要
本文旨在解釋眼動(dòng)跟蹤(Eye tracking) 如何與傳統(tǒng)的可用性測試結(jié)合使用。 文中會(huì)主要介紹針對三個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的兩項(xiàng)測試任務(wù)。從這兩項(xiàng)任務(wù)的結(jié)果中，我們發(fā)現(xiàn)眼動(dòng)跟蹤所得出來的數(shù)據(jù)，是可以用來更好的理解使用者在網(wǎng)頁上如何開始搜尋他們要找的目標(biāo)鏈接或信息。該數(shù)據(jù)包括用者對興趣區(qū)域(Area of Interest – AOI)的視覺注意的頻率、持續(xù)時(shí)間以及順序；對網(wǎng)站設(shè)計(jì)和理解用者心理期望很有幫助。
簡介
多年以來，眼動(dòng)跟蹤在用戶測試是常用的輔助工具之一。當(dāng)中以駕駛倉設(shè)計(jì) (Fitts, Jones & Milton, 1950) 為先驅(qū)。該類研究替眼睛移動(dòng)與認(rèn)知活動(dòng)訂下一些假設(shè)，甚具價(jià)值。例如：視覺注視的頻率與操控有關(guān)，注視持續(xù)的時(shí)間長短則與理解信息的難度有關(guān)等。
近年眼動(dòng)跟蹤與網(wǎng)頁應(yīng)用的用戶測試的概念逐漸融合起來(詳情可參考 Duchowski, 2003;Dadach and Deubei;2003)。獨(dú)立的研究團(tuán)體或?qū)I(yè)人士這些年來一直在嘗試發(fā)現(xiàn)眼動(dòng)跟蹤在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)可用性方面的應(yīng)用。這些研究項(xiàng)目涉及到用戶瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，來發(fā)現(xiàn)對界面的不同部分的視覺注意力的具體目標(biāo)、或找出他們的興趣區(qū)等。所得出來的數(shù)據(jù)可以使用不同的方法比較，當(dāng)中包括先后次序、數(shù)量和對每個(gè)興趣區(qū)注視持續(xù)的時(shí)間。
為繼續(xù)調(diào)查眼動(dòng)跟蹤對可用性測試的貢獻(xiàn)，研究人員收集了三個(gè)不同的電子商務(wù)網(wǎng)站的眼動(dòng)跟蹤的數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)根據(jù)在屏幕上興趣區(qū)的不同進(jìn)行分析，進(jìn)而來了解用戶如何和這些界面打交道。
方法
本次研究的參與者共有三十六名，他們來自唯芝達(dá)國立大學(xué)(Wichita State University)的本科生或研究生。其中二十六名為女生，其余十名為男生，百分之七十二的參與者年齡介乎十八至二十六歲。他們使用配備了Pentium IV中央處理器的計(jì)算機(jī)，其顯示屏為96 dpi、十七吋，解像度為1024 * 768。顯示屏幕與Tobii 1750眼動(dòng)跟蹤系統(tǒng)接連。該眼動(dòng)跟蹤儀并不是頭戴式的，而是安裝在顯示屏上的，這樣使用者使用的時(shí)候感覺很自然。眼動(dòng)跟蹤儀每20毫秒（即50赫茲的頻率）對眼球的位置取樣一次，來探測并搜集使用者在測試時(shí)眼球移動(dòng)的數(shù)據(jù)，測試的三家專門銷售教育類玩具的電子商務(wù)網(wǎng)站，分別是Mastermind Toys, Toys to Grow On和Wonder Brains。
結(jié)果
我們在三個(gè)維度上來比較測試得到的數(shù)據(jù)：任務(wù)需時(shí)多久、經(jīng)過多少頁數(shù)才能完成任務(wù)和困難度(1＝最容易 5＝最困難)。在測試當(dāng)中，從記錄眼球移動(dòng)得出來的數(shù)據(jù)，可得知在不同的網(wǎng)站的首頁，測試者對不同興趣區(qū)注視的次數(shù)以及注視持續(xù)時(shí)間等的數(shù)據(jù)。以下便是考察使用者完成兩項(xiàng)任務(wù)的可用性測試的結(jié)果。
任務(wù)一：尋找聯(lián)系信息
這是一項(xiàng)簡單的任務(wù)，測試者要在網(wǎng)頁纖蜒巴婢吖鏡牧敵畔�。结果是网諒�?MastermindToys.com)在使用時(shí)的困難度最大 (F(2.33)=5.459, p.=.009)，所使用的時(shí)間亦最長 (F(2.33)=9.841, p.<.001). 見表一。
表一. 任務(wù)一不同網(wǎng)站的可用性量度
| 量度 |
網(wǎng)站 1 (Toystogrowon) |
網(wǎng)站 2 (MastermindToys) |
網(wǎng)站 3(WonderBrains) |
| 難度 |
1.08 (0.29) |
1.81 (0.60) |
1.67 (0.77) |
| 任務(wù)時(shí)間(秒) |
40.12 (10.59) |
61.94 (17.1) |
42.66 (10.84) |
每家公司在他們的網(wǎng)站首頁都置有聯(lián)系信息的鏈接，但位置不同。網(wǎng)站二(MastermindToys.com)將鏈接與其它鏈接放在右方，反觀網(wǎng)站一(Toytogrowon.com)則放置在網(wǎng)站的底部。網(wǎng)站三(WonderBrains.com) 將絡(luò)我們的鏈接放在網(wǎng)站首頁內(nèi)多位置－頂部和底部。根據(jù)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，測試者在網(wǎng)站二(MastermindToys.com)所需的時(shí)間較多，困難度也較大。顯示出用戶的心中已有特定的位置放置某些特定的鏈接。如果鏈接沒有在預(yù)期的位置出現(xiàn)，用戶的表現(xiàn)便相應(yīng)地較差，這正好與(Bernard, 2001；Bernard 2002)的研究同出一轍。
這個(gè)眼動(dòng)跟蹤任務(wù)是測試用戶如何在不同的首頁里找出一個(gè)特定鏈接。我們考察了每一個(gè)興趣區(qū)眼睛注視的平均時(shí)間，在網(wǎng)站一(Toytogrowon.com)，用戶是先開始搜尋網(wǎng)頁的中心位置，然后移向網(wǎng)頁的邊緣地帶，例如位于網(wǎng)頁頂部的購物車、左面的導(dǎo)航條等等。
圖 1. 任務(wù)一的注視順序 (Toystogrowon.com)
同樣地，在網(wǎng)站二(MastermindToys.com)我們察覺到有另一種偏向。用者是在網(wǎng)頁的頂部先開始搜尋，這顯示鏈接的位置與一般用戶的假設(shè)并不相符，情況就如網(wǎng)站一(Toytogrowon.com)一樣 (圖 2)。
圖2. 任務(wù)一的注視順序 (MasterMindToys.com)
出處：UI花園
責(zé)任編輯：moby
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