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Google不是Google
Google是一個(gè)什么樣的公司？對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答會(huì)是“搜索”。雖然說(shuō)Google確實(shí)是一個(gè)關(guān)注搜索的公司，它卻并不靠搜索來(lái)生存。與之相反，和其它公司一樣，由利益來(lái)決定。并且就像John Gruber所指出的，它通過(guò)出售廣告來(lái)生存。 這使得Google成為一家廣告公司。這意義也許比你一開(kāi)始猜測(cè)的要深遠(yuǎn)的多了。
不過(guò)讓我們不要走得太遠(yuǎn)。讓我們來(lái)談一會(huì)兒可用性。我將要向您解釋Google對(duì)于廣告的必要關(guān)注可以讓我們學(xué)到很多可用性的內(nèi)容。更嚴(yán)格的講，這篇文章將描述一個(gè)困境，一個(gè)與Google對(duì)于發(fā)布商如何防止廣告的建議緊密相關(guān)的困境。可用性解決了這個(gè)困境，也因此告訴我們?cè)S多如何將商務(wù)與用戶體驗(yàn)結(jié)合起來(lái)。
腦力模型與期待錯(cuò)位
人類具有發(fā)展腦力模型的能力。當(dāng)你移動(dòng)和進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)，在自己的生活中，你創(chuàng)造了你自己對(duì)于世界的理解。每一個(gè)你訪問(wèn)過(guò)的網(wǎng)站都影響著你。腦力模型的好處是幫助你更快的完成事情。生活變得更加容易如果你跟得上同樣的步驟的話。習(xí)慣和自覺(jué)性減少知覺(jué)負(fù)擔(dān)的生成，這使你能夠自由的處理更重要的事情
然而，這里也有不好的地方。很不幸的是，有時(shí)候你的腦力模型不能夠反應(yīng)現(xiàn)實(shí)。而其他一些時(shí)候，你的腦力模型似乎是絕對(duì)正確的，但是其他人打破了規(guī)矩。你期待得到X，卻得到了Y。這個(gè)斷線就是期待錯(cuò)位。
由可用性角度來(lái)說(shuō)，期待錯(cuò)位是一個(gè)麻煩。它能夠產(chǎn)生劣質(zhì)的用戶體驗(yàn)。我們希望人們得到他們所期待的和想要的。解謎游戲或藝術(shù)也許是另外的例子，但是一般情況下，我們盡量最小化期待錯(cuò)位。它是我們通過(guò)測(cè)試，分析以及全面地設(shè)計(jì)盡量要解決的棘手問(wèn)題
廣告的痛
用戶不喜歡廣告，即使是超級(jí)球賽的廣告。它對(duì)于閱讀、學(xué)習(xí)、行動(dòng)、點(diǎn)擊、思考以及種種與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)緊密相關(guān)的的行為都是一件討厭的事。然而，為抵消這種討厭的事，人類開(kāi)發(fā)了“廣告失明”的能力，- 我們忽略它。期待的結(jié)果是我們忽略廣告但留下有用的東西。為使這項(xiàng)奇跡發(fā)生，我們開(kāi)發(fā)了幫助我們從麥粒中找出谷殼的能力。簡(jiǎn)單的講就是，我們?cè)谀承┑胤浇邮軓V告而另外一些地方不接受。
這個(gè)思考線索并不新也不獨(dú)特，尤其是在可用性領(lǐng)域中。Shaihk和Lenz (2006)的研究證明了用戶希望搜索和廣告這樣的網(wǎng)絡(luò)物品到底在哪里出現(xiàn)。不出意料，就像下圖所示，用戶希望廣告出現(xiàn)在頁(yè)面的邊緣，尤其是頁(yè)面的右欄和頂行。同時(shí)，很重要的一點(diǎn)是要注意到用戶不希望廣告出現(xiàn)在左欄，尤其是頁(yè)面的正文部分中。
搜索廣告的期待位置，深色代表更高期待
也許可能用處不大，我另外還讀過(guò)一份用戶體驗(yàn)領(lǐng)域之外的類似的研究報(bào)告。就像你所想的，銷售和市場(chǎng)公司很熱衷于了解這些信息。他們通常和發(fā)布商一起將廣告放置在頁(yè)面的頂部和右方。
發(fā)布商們也很可能不了解“廣告失明”，或者，如果他們了解，他們也許僅僅是不想因?yàn)閷V告放置在左面導(dǎo)航不分獲正文中而使用戶厭煩。還有另外一種很大的可芐允槍愀嬪堂腔姑揮心芄凰搗諶莘⒉頰囈愀娣旁諞趁嫻鬧屑洹?/P>
現(xiàn)在讓我們進(jìn)入Google。
Google在用戶期待錯(cuò)位方面的明確建議
Google對(duì)于我以上所提到的研究報(bào)告非常了解。他們了解用戶期待什么。然而，他們同樣關(guān)注利潤(rùn)，并且不在意積極的鼓勵(lì)內(nèi)容發(fā)布者去（表面上地�。┻`反用戶期待。事實(shí)上，他們?cè)谶@方面提供了明確的指導(dǎo)。
Google廣告的“理想”位置，深色代表“更好的位置”
就是這樣的伙計(jì)們，Google積極主動(dòng)地鼓勵(lì)內(nèi)容提供者將廣告放置在頁(yè)面中間， 用戶通常期待看到正文的位置。與此同時(shí)，他們且積極主動(dòng)地反對(duì)發(fā)布者將廣告放置在右面用戶期待廣告的位置。
在看下這里，Pete Freitag發(fā)表了一篇關(guān)于Google聲稱越將廣告更多的與網(wǎng)站融合起來(lái)，廣告失明就越不會(huì)發(fā)生 的網(wǎng)絡(luò)日志。這將會(huì)使你震驚，因?yàn)樗瓷先テ茐牧薌oogle不做有害的事的頌歌。
以下是對(duì)以上要點(diǎn)的兩個(gè)圖例（即，將廣告放置在頁(yè)面中間與網(wǎng)站混合起來(lái)）。
例1: Chris Pirillo的網(wǎng)絡(luò)日志
例2: WebWord.com
Google的這種入侵性的、分裂性的、插入性廣告的引起眾怒了嗎？在哪里？怎么回事？難道他們不是違反了用戶的意愿？反過(guò)來(lái)說(shuō)，難道他們不是在做有害的事情？
出路，包括可用性的見(jiàn)解
Google正在告訴出版商將廣告放在頁(yè)面的正中間，和正文混合起來(lái)。這就暗示了Google在做有害的事情，因?yàn)樗麄兛瓷先ナ窃谝蟪霭嫔倘ミ`背用戶的意愿。奇妙的是，他們躲開(kāi)了這項(xiàng)指責(zé)的子彈。他們不是在做有害的事情。出版商們高興，用戶高興，而他們自己，從中賺到了大桶大桶的金錢(qián)。
他們是通過(guò)擴(kuò)大用戶期待做到的。Google為出版商提供的廣告具有很高的可用性。從另一角度來(lái)說(shuō)，這些廣告非常的適時(shí)，相關(guān)，并有意義。用戶實(shí)際上贊賞這樣的廣告。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，Google廣告事業(yè)面上另外一類具高價(jià)值的內(nèi)容。
與違背用戶意愿相反，Google扭轉(zhuǎn)了意料中的趨勢(shì)。潛在的對(duì)抗反應(yīng)是由滿意的用戶代替了感激之情。令人驚奇的是，與此同時(shí)，當(dāng)你用可用性的眼光來(lái)看待的時(shí)候也是完全可以理解的。
絕大多數(shù)廣告是低價(jià)值的。一般來(lái)說(shuō)，是不需要的。然而，如果做得很好，就像Google廣告那樣，用戶就能夠通過(guò)解答，解決方法和創(chuàng)意的方式得到他們確實(shí)需要的。Google背后所采用的使相關(guān)廣告與當(dāng)前內(nèi)容相符的技術(shù)是可用性的一項(xiàng)獨(dú)特資源。用戶和出版商明顯的依賴于這項(xiàng)由Google所提供的高度可用的技術(shù)。這可真是卓越的技術(shù)，杰出的用戶體驗(yàn)。
這又一次證明了Google“在可用性的祭壇上祈禱”。他們關(guān)心用戶，內(nèi)容出版商和廣告主。由于他們關(guān)注與提供相關(guān)結(jié)果的技術(shù)，他們?cè)趲椭锌赡艿挠脩暨M(jìn)行參與的情況下瀟灑的掙到了自己的利益。大家對(duì)于這項(xiàng)結(jié)果都很滿意。
這是我所見(jiàn)過(guò)得最完美的技術(shù)，商務(wù)和用戶體驗(yàn)的結(jié)合之一。
John S. Rhodes是WebWord.com背后的力量, webword.com:http://webword.com 涵蓋了1998年以來(lái)可用性，信息架構(gòu)和其他用戶體驗(yàn)相關(guān)的內(nèi)容。
原文鏈接：http://www.uigarden.net/chinese/google-you-hai-ma
出處：UI花園
責(zé)任編輯：moby
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