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什么是交互設(shè)計(jì)(Interaction Design)？
一個(gè)交互實(shí)例
vivi（薇薇，26歲，一位優(yōu)雅迷人的OL）打開錢包，從卡夾層里拿出那張有著金黃葵花的銀行卡，又了到發(fā)工資的時(shí)候，不知道今天到帳了沒有，還約好了明天和死黨一起Shopping呢！剛才路過銀行想查一下余額，但是排隊(duì)的人太多了，不過還有電話銀行嘛，vivi一邊想，一邊拿出手機(jī)，撥通了電話銀行的號碼：
一個(gè)溫柔禮貌的MM語音提示：“您好，歡迎使用招商銀行電話銀行系統(tǒng)，1，自動語音服務(wù)，2人工服務(wù)；”
vivi把手機(jī)從耳邊拿下來，找到1號鍵，按了一下；
“1個(gè)人銀行服務(wù)，2公司銀行服務(wù)，3銀證通功能，4個(gè)人外匯買賣服務(wù)，5基金服務(wù)，0退出；”
vivi又按了1；
“1存折戶，2一卡通戶，3個(gè)人信用卡戶，4新舊卡號查詢 0 退出；”
vivi按下了1旁邊的2號鍵；
“請輸入一卡通卡號，以#號結(jié)束；”
“1080 80699”，vivi連忙輸入了卡號，按#號鍵；
“請輸入查詢密碼，以#號結(jié)束；”
因?yàn)殚_戶不久，剛設(shè)的密碼，vivi稍微想了一下，才把密碼輸進(jìn)去，輸完又看了一眼，按了#號鍵；
“1帳務(wù)查詢，2轉(zhuǎn)賬，3修改密碼，4電話掛失，5通訊業(yè)務(wù)，6自助貸款，7自助繳費(fèi)及一卡通上網(wǎng)，8神州行充值服務(wù)，9憑證式國債，0退出”
汗……這都是些什么呀？vivi皺了皺眉，再次按了一下1；
“10人民幣，21港幣，32美元；35歐元，65日元，43英鎊，29澳大利亞元，87瑞士法郎39加拿大元，69新加坡元，00退出；”
“10，拜托，我可只有人民幣……”
電話里仍然是溫柔禮貌而不折不扣的錄音提示：“1活期，2 整存整取，3零存整取，4整存零取，5存本取息，6定活兩便，7大額定期，8通知存款，9教育儲蓄，0退出�！�
“1”vivi一邊按鍵一邊看著手機(jī)屏幕上已經(jīng)輸入的一大堆數(shù)字。
“1余額，2當(dāng)天交易，3歷史交易，0退出”
“1”
“您當(dāng)前的余額是陸仟九佰五拾陸元伍角玖分”。
謝天謝地，工資到帳了。vivi長舒一口氣，查個(gè)余額，真不容易��！
什么是交互
如果你看到這里，已經(jīng)覺得很辛苦的話，我想提醒一下，上面可是一次完全真實(shí)的招商銀行電話銀行服務(wù)記錄，也就是一次真實(shí)的“交互”過程描述。除了招商銀行之外，其他大大小小的各家電話銀行，交互的過程大抵都是這樣。也就是說，每天那些到電話銀行查詢余額的人們，都要經(jīng)過前前后后這樣的折騰，才能最后得到他們想要的一個(gè)數(shù)字。（實(shí)際上，招商銀行的其他很多服務(wù)都非常好，仍然是我最喜歡的一家銀行。）
交互，在這里指的是作為服務(wù)使用者的用戶和作為服務(wù)提供者的電話銀行系統(tǒng)之間的互動通信并交換信息的過程，有請求，有應(yīng)答，需要雙方參與。
在每一天的生活中，我們都要和許許多多的產(chǎn)品進(jìn)行交互，回想一下，就在今天，和你發(fā)生交互的產(chǎn)品有多少？早上叫起床的鬧鐘（或提供了鬧鈴功能的手機(jī)和電話機(jī)），熱早餐用的微波爐，電腦，網(wǎng)站（不然你也不會看到這篇文章），各種軟件，手機(jī)，空調(diào)和電視機(jī)（通過遙控器），數(shù)碼相機(jī)，隨身聽，銀行服務(wù)，等等等等。
那么再回想一下，其中有同哪些產(chǎn)品的交互很順利，并讓你毫不費(fèi)力地完成了各種任務(wù)，甚至讓你覺得驚喜？例如，在使用Gmail的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)它自動幫我將郵件按主題組織在一起，這樣就可以很方便地回溯同一個(gè)主題前幾次的郵件，而且，最近又增加了按聯(lián)系人組織郵件的貼心功能。然后，發(fā)現(xiàn)又有哪些產(chǎn)品，總是很“難用”，甚至還會一次又一次地讓你犯錯(cuò)誤，又或者讓你厭煩？例如，每次關(guān)閉的時(shí)候，某些軟件總是這樣問你：“您確定要關(guān)閉××嗎？”
什么是交互設(shè)計(jì)(Interaction Design)
在使用網(wǎng)站，軟件，消費(fèi)產(chǎn)品，各種服務(wù)的時(shí)候（實(shí)際上是在同它們交互），使用過程中的感覺就是一種交互體驗(yàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)和新技術(shù)的發(fā)展，各種新產(chǎn)品和交互方式越來越多，人們也越來越重視對交互的體驗(yàn)。當(dāng)大型計(jì)算機(jī)剛剛研制出來的時(shí)候，可能為當(dāng)初的使用者本身就是該行業(yè)的專家，沒有人去關(guān)注使用者的感覺；相反，一切都圍繞機(jī)器的需要來組織，程序員通過打孔卡片來輸入機(jī)器語言，輸出結(jié)果也是機(jī)器語言，那個(gè)時(shí)候同計(jì)算機(jī)交互的重心是機(jī)器本身。當(dāng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的用戶越來越由普通大眾組成的時(shí)候，對交互體驗(yàn)的關(guān)注也越來越迫切了。
因此交互設(shè)計(jì)（Interaction Design）作為一門關(guān)注交互體驗(yàn)的新學(xué)科在二十世紀(jì)八十年代產(chǎn)生了，它由IDEO的一位創(chuàng)始人比爾•莫格里奇在1984年一次設(shè)計(jì)會議上提出，他一開始給它命名為“軟面（Soft Face）”，由于這個(gè)名字容易讓人想起和當(dāng)時(shí)流行的玩具“椰菜娃娃（Cabbage Patch doll）”，他后來把它更名為“Interaction Design”――交互設(shè)計(jì)。
從用戶角度來說，交互設(shè)計(jì)是一種如何讓產(chǎn)品易用，有效而讓人愉悅的技術(shù)，它致力于了解目標(biāo)用戶和他們的期望，了解用戶在同產(chǎn)品交互時(shí)彼此的行為，了解“人”本身的心理和行為特點(diǎn)，同時(shí)，還包括了解各種有效的交互方式，并對它們進(jìn)行增強(qiáng)和擴(kuò)充。交互設(shè)計(jì)還涉及到多個(gè)學(xué)科，以及和多領(lǐng)域多背景人員的溝通。
通過對產(chǎn)品的界面和行為進(jìn)行交互設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品和它的使用者之間建立一種有機(jī)關(guān)系，從而可以有效達(dá)到使用者的目標(biāo)，這就是交互設(shè)計(jì)的目的。
交互設(shè)計(jì)和界面設(shè)計(jì)
有很多人會問，交互設(shè)計(jì)，不就是界面設(shè)計(jì)嗎？尤其是在理解同軟件產(chǎn)品的交互時(shí)。人們在界面設(shè)計(jì)方面已經(jīng)有了一定的關(guān)注，然而，交互設(shè)計(jì)更加注重產(chǎn)品和使用者行為上的交互以及交互的過程，因此我在前面特意舉了一個(gè)電話銀行系統(tǒng)的例子，在這個(gè)例子里，并沒有可以觸摸的可視界面，而它在交互方面的行為本質(zhì)卻完全表現(xiàn)出來了。
界面是一個(gè)靜態(tài)的詞，當(dāng)進(jìn)行界面設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們關(guān)心的是界面本身，界面的組件，布局，風(fēng)格，看它們是否能支撐有效的交互，但是，交互行為是界面約束的源頭，當(dāng)產(chǎn)品的交互行為清清楚楚地定義出來時(shí)，對界面的要求也就更加清楚了，界面上（如果存在可視界面的話）的組件是為交互行為服務(wù)的，它可以更美，更抽象，更藝術(shù)化，但不可以為了任何理由破壞產(chǎn)品的交互行為。
從廣義上來說，也可以認(rèn)為界面設(shè)計(jì)包含交互設(shè)計(jì)，在這樣的情況下，它同時(shí)還包含另外的部分例如外觀設(shè)計(jì)或平面設(shè)計(jì)，這些都是可以單獨(dú)進(jìn)行研究的更細(xì)的分支。
總結(jié)
目前，許多公司，網(wǎng)站，新興的行業(yè)都開始意識到交互設(shè)計(jì)在品牌的創(chuàng)建，客戶回頭率，客戶滿意度等方面影響很大，因此，交互設(shè)計(jì)也越來越受到重視，并在近10年得到了快速的發(fā)展。
出處：程序員
責(zé)任編輯：moby
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