|
可用性的維度：定義會(huì)話，推動(dòng)進(jìn)程
設(shè)定場(chǎng)所
在一個(gè)會(huì)議室里，有五個(gè)或者十個(gè)項(xiàng)目組的成員，你們正要啟動(dòng)一個(gè)新的項(xiàng)目。有可能這是與一個(gè)新的項(xiàng)目組或者新的客戶在一起。他們的目的就是想要得到一些他們?cè)?tīng)說(shuō)過(guò)的“可用性”，而你正是幫助他們得到“可用性”的人。項(xiàng)目組的頭兒說(shuō)話了：
“我們想要我們的產(chǎn)品更好用”。你回答：“好，讓我們具體談?wù)勀銈兊哪繕?biāo)，然后我們就可以計(jì)劃一下怎么達(dá)成它�！边@時(shí)候，他便把這個(gè)挑戰(zhàn)交給了你，“你是專家，你來(lái)告訴我們吧�！�
也可能他們說(shuō)：“你知道，我們想要我們的產(chǎn)品對(duì)人們來(lái)說(shuō)更好用。直觀。我們?cè)撟鲂┦裁茨�？”這時(shí)所有的眼睛都看著你，你接下來(lái)說(shuō)的話將會(huì)為你今后在項(xiàng)目中的工作設(shè)定場(chǎng)所。
這樣的情景聽(tīng)上去是不是很熟悉呢？在這種情況下，我有兩個(gè)目標(biāo)：
·第一個(gè)目標(biāo)，也是最緊迫的，就是要讓項(xiàng)目組里的其他成員在討論“可用性”的時(shí)候把我當(dāng)做專家，并且?guī)椭麄兝斫馕覍⒁龅氖虑椤?
·第二個(gè)目標(biāo)，我需要利用這個(gè)信息，有時(shí)候很快，去定義進(jìn)程而且采取正確的行動(dòng)達(dá)成項(xiàng)目中的“可用性”目標(biāo)。
“可用性”的維度就是我的切入點(diǎn)，我將從這個(gè)切入點(diǎn)展開(kāi)這個(gè)對(duì)話。
談?wù)劇翱捎眯浴?/strong>
我認(rèn)為“可用性”這個(gè)詞應(yīng)當(dāng)是一個(gè)可用的產(chǎn)品的質(zhì)量或者性質(zhì)，盡管這個(gè)詞也用來(lái)描述 “以用戶為中心的設(shè)計(jì)”的過(guò)程，或者用來(lái)描述是該過(guò)程中的一些特定的研究方法和評(píng)估技術(shù)。我們可以像在ISO9241標(biāo)準(zhǔn)中那樣概括得定義“可用性”：
“一個(gè)產(chǎn)品可以被特定的用戶在特定的使用情況中，有效、高效并且滿意得達(dá)成特定目標(biāo)的程度。”
但是對(duì)那些特定的用戶而言，在特定的環(huán)境中使用時(shí)，有效、高效是什么意思？就像所有的標(biāo)準(zhǔn)一樣，這個(gè)定義對(duì)指導(dǎo)設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，不夠具體。然而，它是一個(gè)模板，是每個(gè)項(xiàng)目必須填寫(xiě)的起點(diǎn)。我們不能以一些無(wú)名的“特定的目標(biāo)”，而應(yīng)該是以詳細(xì)描述和定義的目標(biāo)來(lái)結(jié)束。
這個(gè)定義對(duì)于我們“推銷”可用性這個(gè)概念，甚至理解這個(gè)概念的幫助很小。更重要的是，它幾乎無(wú)法讓項(xiàng)目中的關(guān)鍵人物展開(kāi)想象并最后作出承諾。對(duì)ISO9241定義，有三個(gè)重要批評(píng)：
·它太強(qiáng)調(diào)定義得很好的任務(wù)和目標(biāo)，也忽略了用戶體驗(yàn)中的比較不那么切實(shí)的元素，或者強(qiáng)加一些簡(jiǎn)單定義的任務(wù)（比如說(shuō)，將電子商務(wù)網(wǎng)站的任務(wù)簡(jiǎn)化成“買東西”）。
·強(qiáng)調(diào)有效和效率是產(chǎn)品使用中的最重要的因素，而認(rèn)為產(chǎn)品和使用場(chǎng)合不那么重要，，這樣便很難去討論如何將“可用性”應(yīng)用到產(chǎn)品上或者使用場(chǎng)合上。而關(guān)注愉悅、產(chǎn)品吸引力、或其他等難以度量的情感方面的因素，則被認(rèn)為是和可用性無(wú)關(guān)的。
·“滿意度”這個(gè)詞在很多情況下不足以積極得涵蓋所有的需求。它感覺(jué)上是“還可以”而不是“真棒”。它可能在一些企業(yè)或者工作相關(guān)的應(yīng)用上是可以接受的。在消費(fèi)者購(gòu)物、尋找信息或者在線服務(wù)中，它對(duì)用戶或者商務(wù)來(lái)說(shuō)，在描述人類互動(dòng)的目標(biāo)時(shí)，就不夠顯著。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這樣我們就在與軟件、網(wǎng)頁(yè)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)體的溝通可用性的前景時(shí)失敗了。談到可用性是一個(gè)將它分解成不那么抽象的詞匯的過(guò)程，這樣我們就可以細(xì)致地、從各個(gè)角度或者維度去討論。
出處：UI花園
責(zé)任編輯：moby
上一頁(yè) 下一頁(yè) 可用性的維度 [2]
|
第 1 頁(yè) 可用性的維度 [1]
第 2 頁(yè) 
