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焦點(diǎn)小組(focus group)及其與其它用戶(hù)研究方法的區(qū)別
焦點(diǎn)小組（focus group）是在可用性工程中使用的比較多的一種方法,通常用于產(chǎn)品功能的界定、工作流程的模擬、用戶(hù)需求的發(fā)現(xiàn)、用戶(hù)界面的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的原型的接受度測(cè)試、用戶(hù)模型的建立等。
焦點(diǎn)小組依據(jù)群體動(dòng)力學(xué)原理請(qǐng)大約6~9個(gè)參試（participant）對(duì)某一主題或觀念進(jìn)行深入討論。焦點(diǎn)小組實(shí)施之前，通常需要列出一張清單，包括要討論的問(wèn)題及各類(lèi)數(shù)據(jù)收集目標(biāo)。在實(shí)施過(guò)程中需要一名專(zhuān)業(yè)的主持人，主持人要在不限制用戶(hù)自由發(fā)表觀點(diǎn)和評(píng)論的前提下，保持談?wù)摰膬?nèi)容不偏離主題。同時(shí)主持人還要讓每個(gè)參試都能積極地參與，避免部分用戶(hù)主導(dǎo)討論，部分消極用戶(hù)較少的參與討論。
圖1：焦點(diǎn)小組圖例
焦點(diǎn)小組具有群體動(dòng)力（Group dynamics）、自由開(kāi)放（Open discussion）、定性數(shù)據(jù)（Qualitative data）和適合探索目的（exploratory purposes）等特點(diǎn)。群體動(dòng)力是指焦點(diǎn)小組參試之間存在交互作用，參試之間會(huì)相互影響。任何一個(gè)參試的觀點(diǎn)都會(huì)影響其他參試的反應(yīng)，任何參試的觀點(diǎn)和意見(jiàn)都是建立在其他參試的觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上。從用戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)焦點(diǎn)小組是自由開(kāi)放的，沒(méi)有特定框架約束的，雖然實(shí)際上主持人通常是按照預(yù)先計(jì)劃的內(nèi)容提出問(wèn)題。焦點(diǎn)小組是一種定性方法，因此要避免通過(guò)焦點(diǎn)小組收集定量數(shù)據(jù)。在焦點(diǎn)小組的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)過(guò)程中也要避免用定量的方式呈現(xiàn)結(jié)果。比如對(duì)A和B兩種設(shè)計(jì)方案，8個(gè)參試中有6個(gè)贊成A方案，那么在報(bào)告中說(shuō)有75%的用戶(hù)贊成A方案這種說(shuō)法是不科學(xué)的。因?yàn)榻裹c(diǎn)小組只是小樣本，此時(shí)我們可以表述為8個(gè)用戶(hù)中有6個(gè)用戶(hù)贊成A方案。焦點(diǎn)小組特別適合用探索性目的的用戶(hù)研究，在確定用戶(hù)使用產(chǎn)品或者服務(wù)的習(xí)慣、使用模式、態(tài)度、確定用戶(hù)語(yǔ)言、為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)收集創(chuàng)意、為問(wèn)卷調(diào)查等定量方法收集問(wèn)題等方面有重要的作用。
除了焦點(diǎn)小組外，還有問(wèn)卷調(diào)查、使用性測(cè)試等多種用戶(hù)研究方法，這些方法各有其有特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。以問(wèn)卷調(diào)查和使用性測(cè)試為例，焦點(diǎn)小組與它們之間的差別主要表現(xiàn)在以下方面（見(jiàn)表1和表2）：
表1：焦點(diǎn)小組和問(wèn)卷調(diào)查的差異
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表2：焦點(diǎn)小組和實(shí)用性測(cè)試的差異
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總的來(lái)說(shuō)，與其它用戶(hù)研究方法相比,焦點(diǎn)小組相對(duì)來(lái)說(shuō)更容易實(shí)施，在時(shí)間、花費(fèi)、效率等方面都表現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)；通過(guò)焦點(diǎn)小組的交互作用可以獲得更多豐富的信息；焦點(diǎn)小組在理解用戶(hù)態(tài)度、信念、觀點(diǎn)等方面也有突出的優(yōu)勢(shì)。但焦點(diǎn)小組也有其自身的缺陷性，焦點(diǎn)小組對(duì)主持人要求較高，通常會(huì)因?yàn)橹鞒秩说脑虍a(chǎn)生較大的偏差；其結(jié)果會(huì)受到及強(qiáng)勢(shì)（Domineering）和消極（passive）參試的影響；與深度訪(fǎng)談相比并不能揭示比較深層次的信息；而且焦點(diǎn)小組容易出現(xiàn)保守主義傾向，對(duì)中國(guó)人尤其如此。在可用性工程中，焦點(diǎn)小組并不適用于評(píng)價(jià)產(chǎn)品的可用性和用戶(hù)界面，因?yàn)橥ǔＳ脩?hù)認(rèn)為自己會(huì)怎么做與用戶(hù)實(shí)際會(huì)怎么做會(huì)存在比較大的差異。
參考文獻(xiàn)：
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UPA中國(guó)授權(quán)刊登
UF2006用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)陼?huì)系列資料
出處：UPA中國(guó)
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