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一篇老文：如何量化用戶體驗(yàn)（How To Quantify The User Experience），相信大多數(shù)從業(yè)者和UE愛(ài)好者都拜讀過(guò)了吧，確實(shí)用戶體驗(yàn)是一個(gè)看似簡(jiǎn)單其實(shí)難以觸及的東西，每每想起這個(gè)問(wèn)題，總是思緒很多，卻又無(wú)從想起，也只能感慨從定性到定量的過(guò)程是一個(gè)難以突破的結(jié)界。
有時(shí)朋友問(wèn)我，你從事什么工作��？我說(shuō)在做UI，用戶界面，繼而他們就問(wèn)是美工嘛？我說(shuō)不是不是（很反感美工這個(gè)詞），還要做一些交互流程啊用戶體驗(yàn)之類的。似乎在非ue相關(guān)從業(yè)者的眼力，用戶體驗(yàn)根本就是一個(gè)噱頭，是一個(gè)掩人耳目的商業(yè)炒作手段，當(dāng)然，不排除有企業(yè)用這種方式來(lái)宣傳自己用戶體驗(yàn)極其低的產(chǎn)品，有時(shí)我也會(huì)戲謔的說(shuō)自己的工作就是“忽悠”，貌似很專業(yè)的樣子告訴別人用戶使用這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)怎么怎么樣...確實(shí)，這個(gè)問(wèn)題在國(guó)外多少專家多少協(xié)會(huì)討論過(guò)數(shù)次都未能確實(shí)“言傳”的“意會(huì)”物，又豈是我這個(gè)剛剛踏足這個(gè)行業(yè)的毛頭小子能說(shuō)的清楚呢。
說(shuō)說(shuō)自己的一些感受吧，文章中提到將用戶體驗(yàn)劃分為四個(gè)部分：
1.品牌(branding)
2.使用性(usability)
3.功能性(functionality)
4.內(nèi)容(content)
并且每個(gè)部分為一個(gè)用戶體驗(yàn)元素，并對(duì)每個(gè)元素進(jìn)行一些描述，并將各個(gè)描述分以等級(jí)，給予打分，文中提到每個(gè)元素皆為100分，各有5個(gè)描述項(xiàng)，分值為1－20分，統(tǒng)一分值后得出用戶體驗(yàn)元素的分值，并以蛛形圖進(jìn)行表示。
這種量化的方法我很欣賞，深層次不說(shuō)，至少他將一個(gè)高高掛在空中的月亮裝進(jìn)了有水的容器中，離觸及更貼近了一步，而實(shí)際上，我認(rèn)為文中提到的方法仍然沒(méi)有做到具體的量化，是一種間接的主觀性評(píng)分機(jī)制，就舉文中的一個(gè)描述為例：品牌中的“網(wǎng)站的視覺(jué)效果與品牌一致”，這項(xiàng)的1－20分的分值你該如何去給呢？如果分為“優(yōu)良中差”或者更多等級(jí)的話，用戶在評(píng)定等級(jí)的時(shí)候已經(jīng)是一種主觀意識(shí)了，更何況在等級(jí)中的分值范圍內(nèi)選擇！再說(shuō)，DDMT中提到網(wǎng)站的建設(shè)要做到“鄰家老太太都能看懂”的程度，那么請(qǐng)問(wèn)鄰家的老太太能否明白網(wǎng)站品牌形象呢？又能否順利將網(wǎng)站視覺(jué)與網(wǎng)站品牌掛鉤并進(jìn)行評(píng)分呢？
同時(shí)我要肯定文中提到的“創(chuàng)立與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站或者以往的開(kāi)發(fā)相比較的基本規(guī)則，為你的客戶提供一個(gè)對(duì)他們網(wǎng)站的優(yōu)缺點(diǎn)事實(shí)依據(jù)，視覺(jué)上的展示�！保@種蛛形圖的方法在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較中顯得游刃有余，能很明確的知道自己的優(yōu)勢(shì)以及劣勢(shì)所在，因?yàn)榧磿r(shí)是采取主觀態(tài)度的評(píng)定，對(duì)與參考物的絕對(duì)距離是可測(cè)的！就像“我比他高10厘米，你比他高7厘米，所以我比你高”是一樣的道理，用戶進(jìn)行評(píng)定的時(shí)候主觀意識(shí)中的參考標(biāo)準(zhǔn)是一樣的。
還有文中也明確指出這個(gè)方法是用于網(wǎng)頁(yè)的用戶體驗(yàn)量化上，那一些客戶端軟件呢？windows操作系統(tǒng)呢？等等產(chǎn)品的量化又該如何衡量？對(duì)于這個(gè)量化的問(wèn)題，我有一些比較淺薄的想法，在用戶體驗(yàn)的量化上，可以用“有效點(diǎn)擊率”和“操作時(shí)間”或者更多的點(diǎn)上進(jìn)行衡量。例如，在“有效點(diǎn)擊率”的計(jì)算上是一個(gè)明確的數(shù)字，一次就是一次，兩次就是兩次，可以很明確的記錄下用戶需要進(jìn)行目的性操作的有效點(diǎn)擊率，這個(gè)可以作為一個(gè)衡量的指標(biāo)，但是并不是有效點(diǎn)擊率越少就越好，那我將站點(diǎn)上所有的點(diǎn)擊鏈接都放在首頁(yè)上就可以保證只有一次的有效點(diǎn)擊就能完成操作了，但是用戶在尋找自己的目標(biāo)上所花費(fèi)的時(shí)間將大大增加，因此引入另一個(gè)參考“操作時(shí)間”，從開(kāi)始進(jìn)行操作到完成目的的時(shí)間是確實(shí)可記的，可以通過(guò)這兩個(gè)數(shù)值（或者更多參考點(diǎn)）的關(guān)聯(lián)總結(jié)出一個(gè)用戶體驗(yàn)公式，從而進(jìn)行量化，當(dāng)然，這只是我的一點(diǎn)想法，確實(shí)很粗淺很片面，但是通過(guò)這種實(shí)實(shí)在在可記錄量值的方面進(jìn)行衡量，我認(rèn)為更貼切“量化”這個(gè)詞匯。
大家也可以想想，除了這兩個(gè)方面外，還能否有新的方面來(lái)豐富這個(gè)量化的坐標(biāo)系呢？
原文：http://blog.sina.com.cn/u/48f239da010006nt
經(jīng)典論壇討論：
http://bbs.blueidea.com/viewthread.php?tid=2675749
出處：藍(lán)色理想
責(zé)任編輯：moby
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