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現(xiàn)在UE（User Experience）這個詞是越來越火了。大大小小的網(wǎng)絡(luò)公司，紛紛成立UE部門，網(wǎng)頁設(shè)計師也統(tǒng)統(tǒng)改稱為“搞UE的”，設(shè)計行業(yè)內(nèi)，談?wù)揢E、學(xué)習(xí)UE、傳播UE，似乎成了一種時尚。前不久，UPA中國還有一個活動——“用戶體驗時代，我們何去何從？”直接把我們推到了提高用戶體驗的最前線。
為什么設(shè)計部門要對“用戶體驗”這樣一個綜合的指標(biāo)負(fù)責(zé)？
為什么設(shè)計師要獨自承擔(dān)這樣沉重的歷史使命？
公認(rèn)的是，用戶體驗是一項由各個領(lǐng)域和學(xué)科共同創(chuàng)造的綜合感受，就網(wǎng)站來說，它是指用戶訪問一個網(wǎng)站或者使用一個系統(tǒng)時的全部體驗。他們的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再來/使用。他們能夠忍受的問題，疑惑和BUG的程度。
影響到用戶體驗的會包括：
- 網(wǎng)站的內(nèi)容是否契合期望值；
- 文字措詞是否得體；
- 下載速度是否可以忍受；
- 功能是否實用；
- 信息提示是否及時；
- 布局是否清晰
- ……等等
這里涉及到：
- 商業(yè)定位、市場推廣、產(chǎn)品需求是否精準(zhǔn)；
- 系統(tǒng)是否穩(wěn)定、快速、高效；
- 色彩和風(fēng)格是否對業(yè)務(wù)需求有強化和固化的作用
- ……等等
你可以看到，在這樣一個由諸多因素同時產(chǎn)生作用的環(huán)境下，界面設(shè)計能占到多大的比例？設(shè)計師能做的工作有哪些？
是的，我們做的是最具體最細(xì)節(jié)的工作，我們的工作成果是最直接被用戶感知的，我們有這樣的職業(yè)敏感和能力通過一點小小的改進能快速提高用戶體驗的滿意度，但這是否能真正解決目前網(wǎng)站的體驗問題？
市場部說：我們要在登錄頁面加一個市場活動通告，而且是最醒目的。
產(chǎn)品部說：我們增加了新的功能，我們想把它加在“幫助”信息里。
銷售部說：我們要賣這個頁面的廣告，你們幫我把這些廣告放進去。
研發(fā)部說：你們的這個交互方式會增加很多行代碼，我看不要做了吧。
這個時候，你除了去大段大段地講一些類似：我們的每個頁面都是完成一個任務(wù)，分支任務(wù)太多會干擾用戶的專注，信息分類不準(zhǔn)確會讓用戶迷惑，這個頁面的功能是XXX，你投放的廣告并不是用戶的目標(biāo)，用戶體驗是由細(xì)節(jié)組成，增加代碼是值得付出的代價……的道理，還會動用一些“軟招術(shù)”。UE是否能被成功推動，完全依賴于設(shè)計師的溝通水平和人際關(guān)系，變成了一種個人行為。
這真是體驗的悲哀。
出處：Angela@UI
責(zé)任編輯：moby
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