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之前一直存著一個(gè)疑問：支付寶頁面這么少，為什么大家都這么忙？
有這個(gè)疑問的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)里的人，包括上海那邊的三個(gè)，總共有十幾人。那時(shí)候也偶爾會聽到其他人在說流程怎么不好，流程怎么改，諸如此類，云云。作為一個(gè)新人也只是聽聽就過了。那是沒辦法，連流程也不知道，怎么去建議，怎么去改。另外，當(dāng)時(shí)也正在做一個(gè)升級包，163 個(gè)郵件模板j全部做成全新的。情況是一個(gè)升級包就改 163 個(gè)頁面（回想起來這 TMD 難道不是個(gè)項(xiàng)目么，而且是給一個(gè)完全不熟悉這邊的新人），當(dāng)時(shí)也沒怎么想，只是覺得連個(gè)升級包都這么麻煩，那么 10 來個(gè)前端這么忙也是理所當(dāng)然的。
結(jié)果�，F(xiàn)在團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有很多人。還是看起來特別忙。還是總有人告訴你他特別忙。什么情況?!
一、我的流程
先拋開公司流程，說說自己的流程。事實(shí)上，已經(jīng)很久沒有走完一個(gè)公司產(chǎn)品流程。離開業(yè)務(wù)組已快一年，在架構(gòu)組一般都是前端內(nèi)部的項(xiàng)目。項(xiàng)目開發(fā)流程都由自己或架構(gòu)組項(xiàng)目小組規(guī)劃，時(shí)間的制定也主要由自己制定報(bào)主管知悉。也就沒有覺得流程有什么問題。因?yàn)橐话阄覀兌紩治鲰?xiàng)目，比如做樣式庫的時(shí)候大概的流程規(guī)范是這樣的:
- 前期分析
- 要達(dá)成的目標(biāo)
- 知識儲備
- 投入人員
- 舊版與新版升級方案
- 項(xiàng)目分解
- 項(xiàng)目解構(gòu)、細(xì)化工作
- 開發(fā)工作分配
- 開發(fā)/跟進(jìn)
- 開始代碼開發(fā)/文檔編寫
- 跟進(jìn)進(jìn)度，做相應(yīng)調(diào)整
- 發(fā)布/宣講
- 另一個(gè)流程
對于這樣的流程，都是按實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目來做規(guī)劃的 。并不會有什么問題。不過，公司可不是這樣。大家都有著一個(gè)共用的流程，這是某個(gè)人或某群人在歷史上某個(gè)時(shí)間為你預(yù)先制定好的流程。
二、公司流程
至于具體的流程，這個(gè)我也不好細(xì)說，其實(shí)也沒必要那么細(xì)。用三個(gè)事來描述吧。事情是這樣的：一，某工友讓我?guī)?fixed 一個(gè) bug, 他說用的是新版的 Alice（我們的內(nèi)部樣式[CSS]庫），結(jié)果 debug 發(fā)現(xiàn)引起 bug 的是上一版的 Alice 引起的；二，某工友突然有事走開，有一個(gè)新產(chǎn)品在做，做為項(xiàng)目支持的我，接手了他的工作，兩天要完成 20+ 頁面。三，有一個(gè)很有必要的點(diǎn)要改，但不是 bug，沒人想起緊急發(fā)布。這樣，這里有兩個(gè)情況：
- 情況一：產(chǎn)品的”升級“包并沒有升級計(jì)劃。
- 情況二：新起產(chǎn)品項(xiàng)目沒有為技術(shù)升級留時(shí)間。
- 情況三：流程分?jǐn)?shù)和產(chǎn)品體驗(yàn)并不一定成正比。
當(dāng)然，出現(xiàn)情況一、情況二這樣的狀況，也可以說是自己不夠努力。怎么說呢，其實(shí)即便是使用舊的樣式，不是在支付寶前端團(tuán)隊(duì)這樣有維護(hù)樣式庫的團(tuán)隊(duì)，也會做得夠嗆。至于升級到最新版本，加班的話，也不是不可能完成，只是 QA 團(tuán)隊(duì)的測試又怎么能來得及？然后我們說 QA 也加班加點(diǎn)吧，事情也是可以完成的，但這對于公司和員工這總不是長久之計(jì)。
至于情況三。其實(shí)我們在一個(gè)大環(huán)境，在一個(gè)有著”為了更好體驗(yàn)“為口號的團(tuán)隊(duì)，在一個(gè)為了客戶更安全穩(wěn)定而特別看重可用性的公司，還有著很多層的老板關(guān)系。這樣一來，這里可能（可能，是可能）流程算出的分?jǐn)?shù)并不一定和體驗(yàn)成正比（因?yàn)檫@樣寫，我竟然差點(diǎn)都同意了）。
總結(jié)一下，這三個(gè)情況其實(shí)需要我們?nèi)ソ鉀Q的是兩點(diǎn)：
- 時(shí)間只有 365 天，不長不短，不能省不能加。流程如何去保證時(shí)間的分配。
- 流程如何去保證產(chǎn)品的更好發(fā)展。
- 說到這里。就不得不說一下人了。
三、人
想想你平時(shí)是怎么做一件事的。特別是做你喜歡的事和不喜歡的事的情況會有什么區(qū)別。你想你自己的，這里我說兩個(gè)關(guān)于我自己的事例。
事例一、在面試支付寶的時(shí)候，周愛民老師問，“么么茶說你 CSS 不錯(cuò)，你能說出 5 個(gè) IE 和 Firefox 在 CSS 上的不同嗎？”，當(dāng)時(shí)我說了，這也沒什么。只是有的 bug 能解決，但很難表述。他說，你這是缺少總結(jié)；
事例二、最近一個(gè)做產(chǎn)品的同學(xué)在知乎上邀請我回答“為什么國外的如亞馬遜的網(wǎng)頁寬度是用戶選擇適應(yīng)，而國內(nèi)的大部分都是固定寬度居中的？”，其實(shí)這個(gè)問題我也沒思考過，但還是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)說出了觀點(diǎn)，后來竟 TM 都自己要表揚(yáng)自己了，竟然總結(jié)得有條有理（只是找來做個(gè)不是特別恰當(dāng)?shù)睦�，具體為什么這人這么顯擺請忽略）。
說這兩個(gè)事例，只是為了引出兩個(gè)點(diǎn)：
- 總結(jié)才能深入。如果一直流于表面，很難找到規(guī)律，就很難去深入。
- 其實(shí)人都是有惰性的，不逼一下自己很難知道自己的潛力是多少。
是的，我們就是這樣。難道不是這樣嗎？如果你是前端，想想你是不是很多 BUG 能解，但就不能第一眼看出（經(jīng)常有人問我為什么有人一眼就能看出來，你為什么知道，有沒有什么秘訣）；想想你遇到馬云，他拋給你一個(gè)觀點(diǎn)，你是不是會更加努力去思考，而不是像你老媽突然拋出的一個(gè)觀點(diǎn)（比如我媽總說我從忘事忘到大，到后來才想，原來真的有很多東西就是不愛去記�。┠菢尤ニ伎�。
四、流程與人
剛剛說流程說到一半，就開始說“人”這個(gè)話題了。是的，像你常常聽人說的，規(guī)則是死的，人是活的。人能創(chuàng)造這些東西，也能修改這樣的東西。但我并沒有想說這個(gè)。而是做這個(gè)需要一個(gè)深度用戶，去總結(jié)，去結(jié)合實(shí)際深入思考。在架構(gòu)組，我們大多數(shù)情況下只負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，流程是根據(jù)這個(gè)項(xiàng)目定制的，想出問題也難。但在一個(gè)有快 1000 人的部門，在一個(gè)多線開發(fā)多產(chǎn)品的，有無數(shù)項(xiàng)目的技術(shù)部。要如何去深入，去解決流程，不是深度用戶，不根據(jù)平時(shí)實(shí)發(fā)情況來思考，也很難解決問題。舉個(gè)不怎么恰當(dāng)?shù)镍澴�，我們寫程序時(shí)，都會特別注重重用：
- 列出所有點(diǎn)，分析程序邏輯
- 把可重用的寫成模塊
- 在各個(gè)頁面運(yùn)用。把特別單獨(dú) Hack。
流程也一樣。小組去總結(jié)，團(tuán)隊(duì)去總結(jié)，再上升到小部門，到大部門。把可以用相同流程的項(xiàng)目歸類出來，制定出一（多）個(gè)通用流程，甚至有特殊流程來應(yīng)對重要的特殊情況。當(dāng)然，這不是他媽在廢話么，我相信人人都這么想。
其實(shí)事情并不是在這個(gè)點(diǎn)上卡住。而是：
- 誰去總結(jié)、收集這些資料了，到底有沒有人在負(fù)責(zé)流程這種事
- 負(fù)責(zé)人是誰，他靠譜嗎？是流程的深度用戶嗎？有沒有總結(jié)？還是說只是看到功能升級，而不照顧技術(shù)升級的大瞎（俠）。
五、流程如何去保證時(shí)間分配
讓我們想想前段時(shí)間討論得非常多的，F(xiàn)acebook 讓人羨慕的以工程師為主導(dǎo)的產(chǎn)品開發(fā)。他們?yōu)槭裁匆怨こ處煘橹鲗?dǎo)？產(chǎn)品經(jīng)理就沒用了嗎？
問題就不直接回答了，但可以肯定的是，一種不升級技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很難長期保持生命力。就拿支付寶來說，他慢慢出來很多產(chǎn)品，越來越好用，用戶越來越多。如果我們不在升級產(chǎn)品的同學(xué)，也升級我們后臺的技術(shù)支撐，如何去頂住這么多人流的并發(fā)，如何保證機(jī)器出問題能順利切流到另外的服務(wù)器。
其實(shí)說這么多，也就是為了引出：如果產(chǎn)品經(jīng)理自己都不能很好理解自己負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生命周期，能全面把握產(chǎn)品在各個(gè)點(diǎn)上的分配，比如不知道技術(shù)會影響這個(gè)生命周期。去告訴他。讓他給你安排，讓你的時(shí)間得到保證。
六、流程如何去保證產(chǎn)品的更好發(fā)展
一說到 BCD (Boss Centered Design)大家都會很興奮，仿佛每個(gè)人都有一個(gè)很無理的老板，仿佛每個(gè)公司的層級關(guān)系都非常不樂觀。其實(shí)事實(shí)上并沒有那么嚴(yán)重，通常只是一兩個(gè)事發(fā)生，甚至是不可避免地發(fā)生，然后就有人找個(gè)詞來概括一下（當(dāng)然，也有很惡心的，但我相信這些發(fā)展得很好的公司應(yīng)該會很少）。
說個(gè)題外話，為什么有那么多人怕老板？因?yàn)樗麄儗ζ溆兴�。無欲則剛，無求乃尊。如果你關(guān)注的是產(chǎn)品，那么你會去讓你的產(chǎn)品更好，并讓別人知道這樣做會對產(chǎn)品和他更好。而不是單純?nèi)ヅ吕习�，怕他不給你一碗飯揣。
好，是的，如何讓老板認(rèn)為這是對他更好的，同時(shí)對產(chǎn)品也好？
如果流程里面分?jǐn)?shù)的算法更合理。假如提升產(chǎn)品的分?jǐn)?shù)是加10 分，緊急發(fā)布分?jǐn)?shù)是扣5分。那你的老板會不會讓你緊急發(fā)布？可想而知。剛才也說了有時(shí)候是“不可避免”地發(fā)生所謂的老板為中心。當(dāng)時(shí)我們以為老板不讓發(fā)布，其實(shí)老板很想提升產(chǎn)品，但他覺得他的老板可能不想。但太多層級了，心思不好猜啊，人人都懂思想是直的，不然很難存活。只能說這種情況很無奈。而一旦有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么人人心中也都有一個(gè)桿杠，根本就不用去猜別人的心思。
至于什么算法是合理的？單單這樣說起來就是個(gè)哲學(xué)問題了。但當(dāng)我們有一個(gè)現(xiàn)實(shí)中的產(chǎn)品，這時(shí)老板決策的作用就來了，決定什么應(yīng)該加分，加多少分。
7、產(chǎn)品與人
另外，對于一個(gè)產(chǎn)品，也不會一整年都忙。畢竟我們現(xiàn)在有這么多人，幾乎都是每個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品，或者多個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品。讓人員分配好做（升級）產(chǎn)品的時(shí)間也是一個(gè)問題。
就像你經(jīng)常會聽說有人說自己很忙，或者表現(xiàn)得自己很忙。其實(shí)他們也會私底下說這個(gè)季度他們很閑，感覺好像不知道做什么。是啊，忙的時(shí)候覺得沒必要去升級技術(shù)，不忙的時(shí)候覺得應(yīng)該好好休息一下。產(chǎn)品壓著人，也牽著人，而不是人去把握這個(gè)產(chǎn)品，去提升這個(gè)產(chǎn)品。我們又能怎么做去解救這些盲（忙，“忙”目，盲目）人呢？
有時(shí)候覺得團(tuán)隊(duì)有了業(yè)務(wù)組，有了架構(gòu)組。架構(gòu)組可以有測試組來測試前端框架；業(yè)務(wù)組里面也可以有專門負(fù)責(zé)項(xiàng)目技術(shù)升級，頁面改善的的人。有很多人可能會問，改善產(chǎn)品本來就是每個(gè)工程師的職責(zé)所在，為什么還要去成立專門的團(tuán)隊(duì)來做這些事。很明顯，如果職責(zé)不夠明確，做不做都沒問題的時(shí)候，再遇到惰性，還是有很多人會選擇不做。而且，我們誰也不能保證公司的每個(gè)人負(fù)責(zé)的那一產(chǎn)品都當(dāng)是做自己兒女來養(yǎng)。顯然，期待每個(gè)人這樣，也不可能。這時(shí)，把職責(zé)分得更細(xì)，加上傳統(tǒng)的責(zé)任制，將令產(chǎn)品的提升有更好的保證。
產(chǎn)品需要架構(gòu)，人也需要。而最終我們要做的是讓人去惰性，把產(chǎn)品當(dāng)做兒女去養(yǎng)，這對公司和人本身來說都是好事。
八、總結(jié)
好吧，總結(jié)吧。寫多了是滿足了自己的表達(dá)欲，但看得人也會累的。
關(guān)于這篇文章。雖然提出問題，也簡單地提供了解決方案的思路，但我的目標(biāo)并不是為了說明這個(gè)“思路”本身，而是想說明要用什么樣的方式。也并不是為了說哪個(gè)地方不好，而是說遇到我們不想看到的東西可以怎么去解決。對于涉及到支付寶的問題，也只是個(gè)人感受，并不代表大眾觀點(diǎn)。
關(guān)于流程、產(chǎn)品和人，只是為了引出這樣一句話：找一個(gè)靠譜的人去做事，并做好人的架構(gòu)。也想對自己說，多去思考，多去總結(jié)。人生很短，別浪費(fèi)了還能思考的日子。
原文：http://sofish.de/1731
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出處：幸福收藏夾
責(zé)任編輯：bluehearts
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