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移動產(chǎn)品用戶體驗的3個層次 回到列表 多變量測試:5個簡單步驟提升轉(zhuǎn)化率
 用戶引導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計

作者:訫有意 時間: 2010-12-06 文檔類型:轉(zhuǎn)載 來自:DJne

誰都能接受簡潔的產(chǎn)品,因為它易于上手,易于使用;產(chǎn)品人喜歡簡潔的產(chǎn)品,因為簡單的東西易于制作和維護(hù);模仿者喜歡簡潔的產(chǎn)品,因為copy太容易了;競爭對手也喜歡簡潔的產(chǎn)品,因為在你的產(chǎn)品基礎(chǔ)上再加一個貼心的小功能,就可以分走你大量的用戶;壟斷企業(yè)更喜歡簡潔的產(chǎn)品,輕輕的一揮手,就把你的產(chǎn)品給整合了……

于是,經(jīng)過深思熟慮,挖掘了眾多用戶的需求之后,我們開發(fā)了足夠“復(fù)雜”的產(chǎn)品,如下圖所示(每個圖形代表一個功能,圖形越大功能越高級)

但對初級用戶來說,怎么去接受如此龐大的產(chǎn)品呢?于是各種引導(dǎo)(向?qū)В┍銚?dān)負(fù)起消除各種初期不適癥狀的責(zé)任

提示型引導(dǎo)

這樣的提示框在許多產(chǎn)品中都可以見到,通過固定程序或后臺按部就班的向用戶推送著各種功能提示。這種提示效果不是很理想,偶然碰巧才會推送到用戶感興趣的,并且對用戶形成了一定的某種騷擾

適合情況:新功能提醒,強(qiáng)通知提醒

缺點:效率低,大多情況下非用戶意愿,無規(guī)律

新手(設(shè)置)向?qū)?/strong>

新手任務(wù)被大量應(yīng)用在游戲和論壇產(chǎn)品中,設(shè)置向?qū)t用于設(shè)置項很多的復(fù)雜產(chǎn)品中。這類向?qū)ǔ2皇菑?qiáng)制性的,用戶自愿選擇,或給予某種初期用戶很重視的獎勵來吸引用戶。

適合情況:初期熟悉部分產(chǎn)品功能

缺點:使用率低,效果不理想,某些產(chǎn)品中為作為強(qiáng)制性流程,效果有待考察;通常不涉及到高級功能,因此后期乏力。

視野型引導(dǎo)

視野就是我們能看見的景觀范圍,隨著人的位置移動而變化,因此視野變化在一定程度上可以反應(yīng)一個人的行為路線。我們的產(chǎn)品中,即使對于高級用戶,有些功能也是他不需要的,視野型引導(dǎo)將通過用戶的行為和意愿來判斷,因而將更加貼合單個用戶的行為特點。

將功能整理成漸進(jìn)式路線,用戶使用了初級功能或達(dá)到某種進(jìn)階要求時,向其展示中級功能,以此類推。如我的聯(lián)系人很少,或者聯(lián)系人都是我同學(xué),不用分組也可以管理的很好;當(dāng)聯(lián)系人達(dá)到一定數(shù)量或有了不同類別,這時候可以發(fā)現(xiàn)“關(guān)系中心”或 “聯(lián)系人分組”功能(上圖中的虛線圓)

優(yōu)點:最智能的引導(dǎo),對中低用戶來說是“足夠用,足夠簡潔”,不會被自己用不到的功能迷惑;充分滿足高級用戶的“折騰”心理,并且可以找到自己真正用到的高級功能;用戶的在使用的過程中,無形中就定制了一個真正屬于自己的產(chǎn)品。

缺點:系統(tǒng)設(shè)計比較復(fù)雜,各條線的功能點要有很好的銜接和過渡,并且要有一個合適的進(jìn)階規(guī)則(即可以跳到下一個功能點的條件)

有一個很經(jīng)典的例子:某公園不是先修了路讓游客去走,而是先讓游客走,再沿著踩出來的路線修路。如果不讓游客先走,而是書面建議設(shè)計路線圖,那結(jié)果又會是個什么樣子?

原文:http://djne.net/product-design/232.html

本文鏈接:http://www.95time.cn/design/doc/2010/8149.asp 

出處:DJne
責(zé)任編輯:bluehearts

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