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記錄人員做什么
無論是有條件實時觀察（有專門的體驗室或者工具），或者需要回看錄像來觀察，記錄時都要注意，記錄的重點不是用戶說了什么，而是用戶如何使用。記住，在測試中，做了什么比說了什么更重要。當(dāng)然，由于是為了發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題而進(jìn)行的測試，并且嚴(yán)重的問題總是顯而易見，因此，可以同時記錄問題，但不要急于討論問題的解決方案。因為馬上想到的方案或者用戶提出的方案并不一定是最好的，這個工作可以留待可以安靜思考或者大家討論時進(jìn)行。
如何分析找到可用性問題
在完成測試后，需要主持人和觀察人員趁著記憶猶新的時候快速地將有用的信息整理出來，可以采用便利貼，也可以專門空出一塊白板或者建立一個文檔�？傊延脩粝嚓P(guān)的操作，提出的問題，和我們自己發(fā)現(xiàn)的問題迅速地寫出來。但，不要快速下結(jié)論。
在所有測試完成后，整理已經(jīng)有的便利貼，列表等，然后找出那些最嚴(yán)重的問題，快速地修復(fù)它們。在這一環(huán)節(jié)，重點是一再地明確，究竟那些問題才是最重要的，并且可以馬上修復(fù)的。這樣，測試的結(jié)果才是可執(zhí)行的，而不是僅僅變成了一張存檔的問題列表而已。
本文鏈接：http://www.95time.cn/design/doc/2011/8294.asp 
出處：網(wǎng)易用戶體驗設(shè)計中心
責(zé)任編輯：bluehearts
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