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②任何產(chǎn)品的發(fā)展目標(biāo)，都是希望占八成的普通用戶不斷的向占二成的活躍核心用戶轉(zhuǎn)化。
③對(duì)于傳播特征明顯的社區(qū)類(lèi)產(chǎn)品（微博等），活躍核心用戶的信息原創(chuàng)及信息傳播范圍比重卻占到絕大部分，一定程度的影響和引導(dǎo)著其他八成普通用戶，因此核心用戶的口碑作用不容小視。
結(jié)論一：根據(jù)①/②/③的分析，該部分核心用戶雖然不足二成，但穩(wěn)定且成群，傷害不得，因此不能舍棄舊版的運(yùn)維，應(yīng)該予以保留。
判斷二：
①目前該產(chǎn)品，處于快速上升期，新用戶增量明顯，穩(wěn)定用戶群也在不斷擴(kuò)大，并且用戶在產(chǎn)品中的行為習(xí)慣正在逐漸形成、悄然固化。
②新/舊版本的子產(chǎn)品對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō)，就是面對(duì)著同一個(gè)產(chǎn)品的兩種形態(tài)，這意味著用戶面臨一次選擇成本的付出，更面臨著兩種不同行為習(xí)慣的形成。
③產(chǎn)品對(duì)于用戶的行為習(xí)慣的培養(yǎng)至關(guān)重要，并且是一個(gè)艱巨的長(zhǎng)線任務(wù)，也是一個(gè)較難逆轉(zhuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)。
結(jié)論二：根據(jù)①/②/③的分析，應(yīng)該旗幟鮮明的讓新用戶使用新版；同樣地，尊重舊版用戶的行為習(xí)慣。因此，應(yīng)該讓舊版用戶默認(rèn)進(jìn)入舊版，然后撤掉新版產(chǎn)品的舊版入口。
判斷三：
①產(chǎn)品新功能不斷上線，用戶量快速上升，因此這一階段的產(chǎn)品目標(biāo)，應(yīng)該是集中精力照顧新用戶，其他一切皆浮云。
②如果按照結(jié)論二操作，這1%的用戶將再無(wú)增減，并且未來(lái)基于新版子產(chǎn)品的功能升級(jí)等變化，也無(wú)法惠及這部分舊版用戶。 因此仍然有可能傷害到這部分用戶，造成麻煩。
③讓這部分用戶從此告別新版，默認(rèn)進(jìn)入舊版，本身就是代用戶作出了選擇，并埋下了麻煩的種子。
結(jié)論三：既然本著尊重用戶的原則，為該部分用戶保留了舊版，那么也應(yīng)該尊重到底，一是讓用戶在新舊之間作出選擇，而非默認(rèn)進(jìn)入舊版；二是讓用戶知曉選擇舊版后存在的不可預(yù)知的麻煩，讓用戶自己掂量。
理想結(jié)果：為1%的舊版用戶提供一次選擇，選擇中說(shuō)明使用舊版后可能存在的問(wèn)題，然后提供兩個(gè)選項(xiàng)：“默認(rèn)進(jìn)入舊版”、“選擇新版”。此外，在新版中關(guān)閉所有舊版入口，并在舊版中提供升級(jí)新版的永久入口。此后，便集中精力做好其他事情，再也不用考慮這1%用戶的苦疾了。
總結(jié)一下：
場(chǎng)景一告訴我們，在處理用戶需求的時(shí)候，要僅僅圍繞當(dāng)前需求的實(shí)現(xiàn)過(guò)程解決問(wèn)題，用戶口渴即為找水的過(guò)程、用戶回家即為解決交通的過(guò)程，話雖簡(jiǎn)單，但要認(rèn)真分解簡(jiǎn)單過(guò)程中的痛點(diǎn)，才是滿足用戶的最佳途徑。但是，如果你所面對(duì)的需求存在N種實(shí)現(xiàn)過(guò)程，豈不是手忙腳亂？
場(chǎng)景二告訴我們，要從大到小、從通性到個(gè)性的分析N種方法的優(yōu)劣，圈定最靠譜的解決方式，然后才能鎖定用戶的痛點(diǎn)。做到這種境界何其難，但只要在實(shí)踐過(guò)程中不斷積累用戶需求，了解用戶的苦疾、吃透用戶的心思，便能培養(yǎng)自己的用戶同理心，在需求分析這條復(fù)雜的路上占得先機(jī)。
本文鏈接：http://www.95time.cn/design/doc/2011/8289.asp 
出處：劣松·良品
責(zé)任編輯：bluehearts
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