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2. 假設(shè)
下一步是做一個(gè)低轉(zhuǎn)換率的假設(shè)名單（采取行動(dòng)的訪客的百分比），低轉(zhuǎn)換率很難得出準(zhǔn)確結(jié)果（這就是為什么我們稱他們?yōu)榧僭O(shè)），但是仍有三個(gè)不錯(cuò)的資源可以幫助你：
- 你：是的，你！ 雖然你很難不愛(ài)上自己的網(wǎng)站，但現(xiàn)在是時(shí)候進(jìn)行自我批評(píng)了。 試著跟著你的訪客走，你的網(wǎng)頁(yè)所提供的是否足以吸引到一個(gè)沒(méi)有相關(guān)知識(shí)背景的訪客？ 請(qǐng)記住，這不像你，你的游客不會(huì)在早上醒來(lái)說(shuō)：“哇，這東西太棒了！” 批判自己的網(wǎng)站是一個(gè)很好的改進(jìn)方法。
- 網(wǎng)站分析數(shù)據(jù)：獲得改進(jìn)辦法的另一個(gè)資源是您的分析工具。 具體來(lái)說(shuō)，提交的資料和搜索的關(guān)鍵字提供了有價(jià)值的數(shù)據(jù)。 例如，有許多訪客來(lái)到你的網(wǎng)頁(yè)搜索了你可能沒(méi)有注意到的關(guān)鍵字。 在這種情況下，訪客可能會(huì)錯(cuò)誤的認(rèn)為你提供的資源并不是他們正在搜索的東西而離開(kāi)你的網(wǎng)站， 處理這類(lèi)案例可以提高轉(zhuǎn)換率。
- 可用性測(cè)試：從可用性測(cè)試中獲取到的反饋總會(huì)令你感到驚訝！ 也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)，游客甚至不知道網(wǎng)頁(yè)所提供的東西。 在這種情況下，測(cè)試可激發(fā)行動(dòng)的顏色和尺寸大小是一個(gè)很不錯(cuò)的辦法。如果你沒(méi)有一個(gè)大的預(yù)算，可以嘗試可負(fù)擔(dān)得起的服務(wù)如可用性測(cè)試或批量反饋。
關(guān)鍵點(diǎn)： 確定哪些因素影響轉(zhuǎn)換率。
從別人那得到的反饋并不能準(zhǔn)確的評(píng)估你的網(wǎng)站，你可以記下可能會(huì)影響轉(zhuǎn)換的想法。 對(duì)于我的軟件下載網(wǎng)頁(yè)，我假設(shè)下載率下降主要是由于兩個(gè)原因：1、大多數(shù)訪客沒(méi)有注意到下載鏈接。2、許多訪客不知道該軟件是免費(fèi)下載的。
我的猜測(cè)正常的訪問(wèn)大概是這樣：訪問(wèn)者來(lái)到這個(gè)網(wǎng)站，看到了一堆文字，四處尋找下載鏈接，因?yàn)槟撤N原因沒(méi)有找到（可能是由于標(biāo)題顏色無(wú)差異），最后離開(kāi)網(wǎng)站。另一些注意到下載鏈接的人可能不想有閱讀文本的煩惱，哪里有提示說(shuō)“… …這是個(gè)免費(fèi)的”，可能他們認(rèn)為該軟件是一個(gè)試用版或是一個(gè)演示。
你可能有以下步驟的假設(shè)：
- 也許你的注冊(cè)表單是太長(zhǎng)，簡(jiǎn)短的表單將有助于增加注冊(cè)量？
- 也許你的“免費(fèi)試用”按鈕不明顯，大尺寸的下載按鈕有助于增加下載量？
- 也許你的標(biāo)題包含了大量的行業(yè)縮寫(xiě)，或是太普通？
- 也許你到達(dá)目標(biāo)的著陸頁(yè)面沒(méi)有明顯的下一個(gè)步驟導(dǎo)致大量的流失率？
3. A/B測(cè)試還是多變量測(cè)試?
一旦低轉(zhuǎn)化率的原因清單列舉完畢，你就要開(kāi)動(dòng)腦筋用不同觀點(diǎn)去思考這些原因了。你在這一步需要做的就是，用不同的版本去思考上一步羅列出來(lái)的那些因素。拿“注冊(cè)”舉例，不同的版本將會(huì)是：
- 表單區(qū)別：僅有兩塊的簡(jiǎn)化表單；不需要電子郵箱地址的表單；多步驟表單；長(zhǎng)表單
- 提交按鈕區(qū)別：“提交”或者“免費(fèi)注冊(cè)”或者“立即注冊(cè)”又或者“現(xiàn)在就注冊(cè)！”
如果你懷疑這些小區(qū)別沒(méi)法對(duì)轉(zhuǎn)化率有任何顯著影響，你該去閱讀下 37signal的這篇提升注冊(cè)30%，它只是測(cè)試了簡(jiǎn)單的頭條新聞的變化。同樣，你也應(yīng)該去閱讀下Dustin Curtis讓他的Twitter跟隨著增加了173%，僅僅通過(guò)改變鏈接的文字為“你應(yīng)該在Twitter上跟隨我”。
A/B測(cè)試
在A/B測(cè)試中（也被稱為分離測(cè)試），你一次只對(duì)頁(yè)面上的一種因素進(jìn)行比較，這個(gè)因素也許是網(wǎng)頁(yè)中影響轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵（例如按鈕顏色、尺寸、廣告復(fù)制標(biāo)題）。相比而言，多變量測(cè)試是把許多因素同時(shí)測(cè)試。但是，A/B測(cè)試比多維度測(cè)試更簡(jiǎn)單也更容易完成。
出處：isd
責(zé)任編輯：bluehearts
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