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Web表單設(shè)計(jì)在支付和注冊環(huán)節(jié)，會(huì)起到至關(guān)重要的中介作用。2004年人機(jī)交互（Computer Human Interaction, CHI)大會(huì)有篇論文題目為“創(chuàng)造用戶體驗(yàn)商業(yè)案例的過程”，作者是eBay用戶體驗(yàn)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。他們搜集可用性數(shù)據(jù)、客戶支持紀(jì)錄、網(wǎng)站日志和網(wǎng)絡(luò)慣例，提出表單重新設(shè)計(jì)的建議。當(dāng)時(shí)這個(gè)項(xiàng)目對eBay注冊表單產(chǎn)品線產(chǎn)生了積極的影響，并成為評(píng)估和資助設(shè)計(jì)項(xiàng)目的范本。
通過逐頁畫出整個(gè)流程，同時(shí)配合說明用戶離開和最佳實(shí)踐分析的網(wǎng)站點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，下面我們分別分析每種數(shù)據(jù)的意義：
可用性測試 目的在于可獲得寶貴的定性與定量數(shù)據(jù)。
- 錯(cuò)誤或問題的數(shù)量或位置；
- 錯(cuò)誤或問題的嚴(yán)重程度；
- 完成率；
- 完成整個(gè)表單或部分表單的時(shí)間；
- 滿意度評(píng)分；
- 任務(wù)主觀評(píng)論。
實(shí)地測試 從人種學(xué)角度觀察，人們在不同環(huán)境中，與表單的互動(dòng)方式情況。
- 訪問表單要求填寫信息的來源：文檔、軟件和人等；
- 表單填寫環(huán)境：吵鬧的辦公室和小監(jiān)視器等；
- 任何說明表單完成或錯(cuò)誤率的額外情境。
客戶支持 通過客服或訪談等，了解用戶使用表單時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，有利于分離和解決問題。
- 報(bào)告最多的問題；
- 解決報(bào)告問題的常見辦法；
- 問題報(bào)告人的統(tǒng)計(jì)信息；
- 問題報(bào)告人所使用的操作系統(tǒng)及其瀏覽器設(shè)置。
網(wǎng)站追蹤 表單可用追蹤任意數(shù)量的有用量化指標(biāo)。
- 完成率；
- 如果表單未完成，人們是在哪個(gè)位置放棄填寫表單的；
- 人們訪問表單的方式；
- 已使用哪些表單元素；
- 已輸入哪些數(shù)據(jù)；
- 瀏覽器和操作系統(tǒng)信息。
眼動(dòng)跟蹤 記錄用戶如何理解表單的表現(xiàn)形式，可用于解釋復(fù)雜的地方。
- 人們在表單上看到了什么；
- 眼球固定次數(shù)：解析表單所花的努力；
- 眼球固定時(shí)間長度：看每個(gè)元素所花費(fèi)的時(shí)間。
Web慣例 調(diào)查表單設(shè)計(jì)問題的共同解決方案可提供寶貴見解。
- 設(shè)計(jì)問題的獨(dú)特解決方案；
- 網(wǎng)上通用的模式。
觀察用戶如何完成表單，或者利用現(xiàn)成的網(wǎng)站分析軟件監(jiān)測網(wǎng)站日志，也可以得到大量有用的觀測信息。
雖然很難設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的表單，很多時(shí)候都是“視情況而定”，但是通過考慮表單的設(shè)計(jì)因素，也就是以下我們所說的，找到適當(dāng)解決辦法的原則和模式，可以設(shè)計(jì)出不錯(cuò)的表單。閑話少敘，針對互聯(lián)網(wǎng)表單設(shè)計(jì)，原則如下：
- 盡量減少痛苦－用戶不在意之前是什么，更在意之后能得到什么，讓過程盡量簡潔快速。
- 說明填寫完成路徑－表單應(yīng)該有清晰的提示或幫助用戶，告訴他們?nèi)绾文芸焖偻瓿赡繕?biāo)。
- 考慮情境－表單并非獨(dú)立存在，它們都是更廣泛情境（受眾群體、應(yīng)用、業(yè)務(wù)）的組成部分，這些情境決定如何使用表單。
- 確保一致溝通－表單是用戶與公司溝通的中間人，多個(gè)團(tuán)隊(duì)參與對話，但最后表單只能傳達(dá)一種一致的聲音。
賈里德·斯普爾曾經(jīng)有一個(gè)經(jīng)典案例：修改按鈕為網(wǎng)站年收入增加3億美元。粗聽起來好像是天方夜譚的事情，但是它確實(shí)是事實(shí)。良好的設(shè)計(jì)如何能為商業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，這是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)一直在思考的問題。有一點(diǎn)是可以肯定的，我們用客觀的數(shù)據(jù)與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)驗(yàn)，去證明我們設(shè)計(jì)原則與設(shè)計(jì)模式，讓它們的設(shè)計(jì)價(jià)值最大化，達(dá)到為商業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)。
出處：藍(lán)色理想
責(zé)任編輯：bluehearts
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