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交互設(shè)計模型
面向用戶
根據(jù)上文中，我們提到的滿足人對軟件的需求，其目標(biāo)既是我們所說的“可用性”�？捎眯灾傅氖且粋�產(chǎn)品可以被特定的用戶在特定的使用情況中，有效、高效并且滿意得達成特定目標(biāo)的程度(ISO9241)。我們認為，其中所訴的有效、高效和滿意即為可用性的三個遞進的層次：
- 有效性：有效性是指用戶完成特定任務(wù)和達到特定目標(biāo)時所具有的正確和完整度。如果用戶不能完成他們的目的，那么無論體驗是長時段，容易還是復(fù)雜，這個產(chǎn)品可能都沒有意義。
90年代的時候，某品牌機廠商推出的臺式機都預(yù)安裝了一個“我的家”的軟件。該軟件是個系統(tǒng)功能的導(dǎo)航軟件，它將你電腦的例如Office、音樂、電影、瀏覽器、計算器等這樣的工具安排在一個充滿隱喻的圖形化的屋子。例如你要聽音樂，那么你必須走到臥室，然后點擊那把吉他，如果要使用Word，你可能需要點擊你書桌上的文檔。這樣當(dāng)時在廠商看來十分吸引消費者的東西——它認為這樣能夠解決新手使用電腦的問題——卻被市場所否定。許多消費者根本找不到相應(yīng)的功能放在哪兒。于是，當(dāng)連功能都完不成的時候，軟件就缺失了有效性，即使這個充滿隱喻的圖形化的屋子做得再逼真，軟件價格再低也不會有消費者覺得可用，軟件也失去了價值。
- 高效性：高效性是指用戶在完成特定任務(wù)和達到特定目標(biāo)的容易程度和時間長短。這可能會牽涉到許多因素。例如，我們的軟件啟動速度太慢，處理速度太慢，這會影響到軟件的高效。再比如，在一個呼叫中心使用一個更高效的呼叫中心系統(tǒng)，可能造成操作員每天能夠處理更多的電話數(shù)。
對于網(wǎng)站來說，一個良好的信息架構(gòu)對于高效性的提升是十分有效的。良好的信息架構(gòu)能夠讓用戶在更短的時間，也更容易地找到他們想要的信息。
Flickr和Picasa都是著名的照片管理網(wǎng)站。Flickr注重的更多是社區(qū)化的應(yīng)用，用戶群體相對攝影技術(shù)較好。而Picasa注重的更多是個人的相冊，用戶群體相對攝影技術(shù)也較差。他們的首頁也迥然不同。Flickr的登錄后的首頁大部分是社區(qū)性的信息，例如最近的活動，你的聯(lián)系人最近發(fā)表了什么照片，還有你參加的小組等等。另外復(fù)雜而有條不紊的導(dǎo)航也允許中高級用戶造訪更多的Flickr的功能。相比之下，Picasa首頁基本只是所有的相冊的列表。這樣的迥異之下，F(xiàn)lickr對于他的用戶群是高效的，Picasa對于他的用戶群也同樣高效。不同的用戶在他們的頁面之下都容易找到他們自己需要的內(nèi)容。
Flickr 和 Picasa的個人首頁
另外，減少用戶的認知負擔(dān)也是提高軟件高效性的有力措施。能不能然用戶少些機械的操作？能不能讓用戶盡少思考？能不能讓用戶別記著那么多的東西？
- 滿意度：滿意度是指用戶在使用軟件產(chǎn)品過程中所感受到的主觀滿意度和接受程度。在用戶能夠有效、高效地使用軟件的基礎(chǔ)上，給予用戶一些更多地“體驗”，考慮那些更多內(nèi)涵。這也是我們交互設(shè)計真正的水平所在。例如：我們需要避免用戶出錯，也同時能夠提高方法讓他們從錯誤中恢復(fù)；我們需要讓軟件易學(xué)，以便讓新手快速成長為中間用戶，讓需要的中間用戶成為專家；我們需要做精美的頁面讓用戶喜歡；我們需要塑造我們的品牌風(fēng)格，讓用戶“膜拜”……
交互設(shè)計就是設(shè)計軟件上可提供的交互方式，來滿足人對使用軟件的三個遞進層次的需求。也就是說，首先，應(yīng)當(dāng)保證軟件的有效性，如非有效，一切皆空。接著，保證軟件的高效性，軟件雖然已經(jīng)完成了他的目標(biāo)，那么是不是可以在這個基礎(chǔ)之上，縮短完成目標(biāo)的時間長度或者是降低認知成本等，最終達到提高生產(chǎn)力的目的。在完成了這兩點之后，我們可以繼續(xù)考慮提高軟件的滿意度，這里可以通過一些視覺的提升、品牌效應(yīng)和創(chuàng)造新的體驗(蘋果一直是這方面的好例子)等方法來提高軟件的滿意度。
出處：Taobao.com UED Team
責(zé)任編輯：bluehearts
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