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最近經(jīng)常去打臺(tái)球，平時(shí)經(jīng)常玩的是一種所謂的“美式球臺(tái)”，如下圖：
這種球臺(tái)的一個(gè)特點(diǎn)：球無(wú)論調(diào)入球臺(tái)上的哪個(gè)洞，都會(huì)滾到球臺(tái)一端的出球口，就是圖中球臺(tái)下靠近我們這端的那個(gè)大盒子。這樣的設(shè)計(jì)似乎是挺方便的，要撿球就到那里去撿。而實(shí)際情況呢？
我們大約是從去年11月開(kāi)始比較頻繁的打臺(tái)球的，平均每周兩次，一次玩3-5小時(shí)�？偣泊蛄恕拧芏啻�。撿球的次數(shù)更是很難計(jì)數(shù)。但直到上周，我們一起打球的一位同學(xué)，仍舊在球進(jìn)洞后，走向球洞去撿球。
“從那里掉下去的，當(dāng)然應(yīng)該從那里揀出來(lái)�！� 這個(gè)球臺(tái)的設(shè)計(jì)不容易讓用戶形成心理模型，或者說(shuō)，不符合用戶以往的生活經(jīng)驗(yàn)，即使是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的訓(xùn)練，仍舊容易出錯(cuò)。
Qzone工具體中有個(gè)快速導(dǎo)航，從這里可以進(jìn)入到當(dāng)前Qzone空間的“日志、相冊(cè)、個(gè)人檔、留言板”。
這兒快速導(dǎo)航中只有這4項(xiàng)，是不是會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)：“為什么只給這4項(xiàng)，這個(gè)Qzone空間只有這4項(xiàng)？原本一個(gè)空間的導(dǎo)航應(yīng)該有很多項(xiàng)的吧~” “這4項(xiàng)導(dǎo)航和空間中的導(dǎo)航是什么關(guān)系？”用戶需要再建立另外的心理模型去理解。也可以說(shuō)，這里的設(shè)計(jì)破壞了之前的用戶心理模型。
對(duì)比一下google的快速導(dǎo)航：
我們知道，google所有的服務(wù)比較多，大概有30-40項(xiàng)，全展示出來(lái)能擺一屏幕。
Google閱讀器是其中一個(gè)產(chǎn)品。在這個(gè)產(chǎn)品的頁(yè)面中提供了一些相關(guān)的、常用的產(chǎn)品鏈接。
橫向排列的6項(xiàng)+下拉菜單中的9項(xiàng)顯然不是google所有的服務(wù)。下拉菜單的最下面一行還有個(gè)“更多”鏈接，指向上面那個(gè)“更多谷歌產(chǎn)品”頁(yè)面。
通過(guò)上面的描述實(shí)際已經(jīng)說(shuō)明了google將所有產(chǎn)品組織成一個(gè)最簡(jiǎn)單、最好理解的組織結(jié)構(gòu)：有一大堆產(chǎn)品，你現(xiàn)在在用某一個(gè)。
看到Google閱讀器的快速鏈接模塊時(shí)，雖然采用了不同的表現(xiàn)形式，但仍舊表達(dá)了相同的結(jié)構(gòu)關(guān)系。用戶形成的這個(gè)心理模型仍舊是對(duì)的。
當(dāng)我們?cè)诋a(chǎn)生打算教育用戶的時(shí)候，建議大家先想想，這是不是能教育的會(huì)的設(shè)計(jì)。
而用戶是不是能學(xué)會(huì)，除了心理模型的問(wèn)題，還取決于用戶是否愿意花更多的時(shí)間成本去學(xué)習(xí)，這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上是關(guān)于投入與受益的問(wèn)題，大概可以算作經(jīng)濟(jì)學(xué)的問(wèn)題吧，經(jīng)濟(jì)學(xué)方面我不在行，不然我怎么總是會(huì)沒(méi)錢花呢…
應(yīng)該說(shuō)，貼近用戶心理模型的設(shè)計(jì)，易于用戶形成心理模型的設(shè)計(jì)，是讓用戶學(xué)習(xí)的必要條件，不夠好，則不容易學(xué)會(huì)，無(wú)論用戶是不是肯學(xué)。
(本文于09年3月5日首發(fā)于內(nèi)部期刊—交互設(shè)計(jì)月報(bào)第十期)
原文：http://www.chouyu.com.cn/?p=244
本文鏈接：http://www.95time.cn/design/doc/2009/6673.asp 
出處：臭魚的交互設(shè)計(jì)
責(zé)任編輯：bluehearts
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