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關(guān)于心理模型，上一期交互設(shè)計(jì)月報(bào)中的《信息構(gòu)架的若干原則 (第一部分)》(內(nèi)部資料，未公開(kāi)。)已經(jīng)有了很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿枋龊徒忉�。有感于我們現(xiàn)實(shí)生活和實(shí)際產(chǎn)品中的種種設(shè)計(jì)，這里還想再說(shuō)說(shuō)心理模型這個(gè)事兒。
我們?cè)谠O(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)有這樣想法：“這里，可以通過(guò)教育用戶來(lái)實(shí)現(xiàn)。”有這個(gè)想法的時(shí)候，往往是感覺(jué)到目前的設(shè)計(jì)方案還不夠容易理解，可能會(huì)有用戶不懂，那么，我們教育嘛~
首先，想教育用戶，這個(gè)說(shuō)法是不夠好的。我們要以用戶為中心的去設(shè)計(jì)，視用戶為上帝，這都意味著要尊重用戶，難道我們敬仰的上帝需要我們來(lái)教育？
當(dāng)然，隨著互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用越來(lái)越復(fù)雜，想要用戶一看就明白，甚至不看都能猜明白并不現(xiàn)實(shí)。在設(shè)計(jì)中有這樣一個(gè)說(shuō)法—“用戶的學(xué)習(xí)能力”。我們需要通過(guò)對(duì)用戶的研究，或者是有把握的猜測(cè)，判斷出什么是用戶能學(xué)會(huì)的，什么是不能的。而不是將一切不夠好設(shè)計(jì)的都寄希望于教育用戶。
那么，什么是用戶可以學(xué)會(huì)的呢？如果我們能羅列出一大堆設(shè)計(jì)方案模塊，確定這些設(shè)計(jì)都是用戶可以學(xué)會(huì)的，然后在具體產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中組合使用這些模塊…這當(dāng)然是最理想的，但顯然也是不現(xiàn)實(shí)的。至少我做不到。
那我們能做什么呢？心理模型是個(gè)好辦法—符合用戶心理模型的設(shè)計(jì)是更容易被學(xué)會(huì)的。
Apple公司努力創(chuàng)造的產(chǎn)品概念是個(gè)符合心理模型好的例子。
幾年前，apple產(chǎn)品中最高性能的臺(tái)式機(jī)命名為G系列，G3，G4，G5… 現(xiàn)在apple的這類臺(tái)式機(jī)稱為Mac pro。
以前還有一種更為平民化的產(chǎn)品叫iMac，現(xiàn)在這個(gè)iMac名稱不變，而把以前的G4、G5改名為Mac pro，和iMac看齊了。另外還有其他產(chǎn)品—Mac mini。也就是說(shuō)，所有臺(tái)式機(jī)的名稱都是Mac。而所有的apple筆記本都叫MacBook。這樣當(dāng)我想買(mǎi)個(gè)apple的臺(tái)式機(jī)時(shí)，我就很容易作出判斷：“我要買(mǎi)個(gè)Mac”，要買(mǎi)筆記本就是要買(mǎi)個(gè)MacBook。了解apple各個(gè)產(chǎn)品的時(shí)間成不縮短了。
這樣的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)就要比其他筆記本廠商復(fù)雜的命名更容易理解，更容易學(xué)習(xí)。如果你對(duì)thinkpad不是很熟悉，也許你不知道T系列與R系列有啥區(qū)別，那X系列又是什么呢？
科學(xué)松鼠會(huì)是個(gè)講科學(xué)知識(shí)的blog，其中有一篇譯文《比我們想象的更奇怪》，其中提到這樣的例子：一塊石頭中，我們通常會(huì)想象它是由很多很多非常小的石頭原子緊密排列堆積而成的。而實(shí)際上，一個(gè)原子，只有原子核是實(shí)心的，原子核外面很大的空間都是空的，我們的相信是錯(cuò)的。
關(guān)于原子的結(jié)構(gòu)，其實(shí)我們上初中、高中的時(shí)候也都學(xué)到過(guò)，但我們還是會(huì)有錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，這是為什么？因?yàn)�，這樣的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)已經(jīng)足夠指導(dǎo)我們的現(xiàn)實(shí)生活了，甚至是更容易指導(dǎo)我們的現(xiàn)實(shí)生活。也就是說(shuō)，那錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，是我們的心理模型。
我大約兩年半以前買(mǎi)過(guò)一把電推剪，是用來(lái)給自己剃頭的。（是的，我的光頭是我自己剃的。）
側(cè)面是開(kāi)關(guān)，向前推是關(guān)閉，向后推是開(kāi)動(dòng)。
我平均每?jī)芍苁褂靡淮�，兩年半的時(shí)間大約使用了60次。每一次使用，反復(fù)開(kāi)關(guān)2-3次。這多次的使用，直到最近一次使用，我仍舊會(huì)在要關(guān)閉的時(shí)候向后推（實(shí)際上那是開(kāi)動(dòng)）。我的心理模型總是向前（刀頭的方向）是讓一個(gè)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，有促進(jìn)的意思。而向后則是撤力，類似釜底抽薪的含義，所以我總是不能適應(yīng)，總是會(huì)錯(cuò)。當(dāng)然也許會(huì)有人和我的心理模型正相反，那這個(gè)設(shè)計(jì)對(duì)于他來(lái)說(shuō)就是好的了。不過(guò)，我始終相信，我的本能反應(yīng)來(lái)源于人類與生俱來(lái)的一種普遍思維，不然，怎么會(huì)兩年半的時(shí)間我總是錯(cuò)呢，難道就我笨？
出處：臭魚(yú)的交互設(shè)計(jì)
責(zé)任編輯：bluehearts
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