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在以營利為目的的市場經濟中，若某項工作看不到直接價值，那么這個工作就會是屬于二線考慮的范疇，如一個公司里面的sales、市場部分、財務部門比較重要，但行政部門往往就屬于較為周邊的部門。衡量一個工作或者活動是否有意義，要用它能夠帶來的直接或者間接價值來衡量。用戶體驗作為在中國目前很多公司里面的一個新事物也不例外，其是否可以被推廣，取決于老板的看法，取決于老板對于其工作價值的判定。這也是圈內同行需反復探討、苦苦摸索的事情之一。
用戶體驗在創(chuàng)造著價值
用戶體驗并不僅僅局限在設計方面，用戶的消費體驗、使用體驗、服務體驗都從不同的側面影響著品牌的形象，因此我們還有更大更廣闊的空間可以成長和發(fā)揮。
IKEA在賣場中推出各式各樣的樣板間，讓用戶在購買前充分體驗產品在實際使用中的感受，以滿足用戶的購買體驗；Apple產品苛刻的追求設計的細節(jié)，給用戶其他品牌無法提供的品牌體驗；海底撈火鍋等餐時提供的免費美甲、棋牌、豆?jié){、小吃水果等服務給用戶驚喜的服務體驗。
看上面的例子似乎用戶體驗搞好了總是能夠帶來好處的，這種好處又總是可以轉化為商業(yè)價值的。但是既然開了這個專題可見矛盾和分歧總是存在的。
相比用戶體驗還有更重要的事情要做
產品總是為了滿足某些用戶需求。餓了需要吃飯，是用戶的目的需求；泡方便面、吃快餐、吃牛排、炒川菜或者煲個湯，是用戶的方式需求。很多產品領域依然處于溫飽不能解決的狀態(tài)，饑不擇食，哪有工夫考慮怎么吃？
對醫(yī)療器械領域來說，每個新技術似乎總不能滿足人們診斷治病的需要，疲于技術的追趕，哪里還顧的上用戶體驗？用戶也不會因為你診斷病情的準確程度雖然低了一些，但是機器用著更舒服就會買單。
于是用戶體驗成了溫飽問題解決后，才會考慮的奢侈享受。企業(yè)明顯抓住了用戶的這個心理底線“只要能吃飽，口味無所謂”。即使體驗不好，我的產品能夠帶給用戶的其他更重要的價值，可以保證用戶即使不開心，還是不得不，或者一個愿打一個愿挨的使用和購買我的產品。
吃飽還是吃好？
花大力氣搞極致的體驗有必要嗎？畢竟我們所面對的用戶是已知地球上最聰明的生物，所以我們假設了用戶有超強的糾錯能力、快速的試錯能力、強大的學習能力、不知疲倦的敬業(yè)精神……用戶確實對不那么完美的體驗有強大的容忍度，問題是企業(yè)希望塑造一個什么樣的品牌。Apple公司新推出的 IPod Shuffle，有一個完整的沒有任何接縫、0度拔模角的塑料外殼。也許增加一個接縫會讓這個外殼成本降低很多，并且不會產生什么壞的體驗，畢竟誰生產的mp3沒有呢？也許Apple的成功有很多原因，這也許是其中之一吧。
競爭慘烈的行業(yè)，拼技術拼價格拼質量傷痕累累之后，商家甩出用戶體驗的底牌， 開始拼體驗。那么處于壟斷地位的商家搞用戶體驗是因為社會責任感？還是生于安樂，死于憂患的危機意識？不論哪一種，國內越來越多的企業(yè)開始了這樣的工作，也許本身就是對用戶體驗商業(yè)價值的認可吧。
出處：UCDChina.com
責任編輯：bluehearts
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