|
題續(xù) 上篇，繼續(xù)說說關于搜索的設計。
下午的時候群里一個童鞋列出了一些電子商務網(wǎng)站對于空搜索的處理結果，然后引發(fā)了一個關于空搜索處理的討論。這里，空搜索指的是：不在搜索框里輸入任何內容，直接點擊搜索按鈕。
可以肯定的是，造成空搜索的用戶的比例應該不大，主要是誤操作，當然也不排除向我這樣的探索者。但是作為電子商務網(wǎng)站用戶體驗的一部分，這個地方必須要考慮到。
我們先來看看主流電子商務網(wǎng)站的處理結果（這里不需要討論搜索引擎的返回結果，因為它就是做搜索的，沒有也沒必要去給你推送什么其他的內容）：
- 阿里巴巴中國站；彈出提示框“請輸入產(chǎn)品名稱”，點擊確定后沒有任何反應
- 慧聰；彈出提示框“請輸入查詢內容”，點擊確定后光標落在輸入框內“輸入你感興趣的內容”后面
- 百度有��；跳轉到查看所有分類頁面
- 淘寶；跳轉到查看所有分類頁面
- 拍拍；跳轉到查看所有分類頁面
- 卓越；跳轉到搜索結果頁面，提示找到0條搜索結果
- 亞馬遜；刷新一次頁面
從結果上看，主要分為4類：彈出窗口提示、跳轉到列表頁、顯示0條搜索結果、刷新一次頁面。那么，哪個網(wǎng)站的設計的用戶體驗最爽呢？
前幾天我正好對網(wǎng)站搜索部分做了一次改版，采取的是優(yōu)化了的彈窗形式：彈出窗口提示輸入關鍵詞，該窗口自動在3秒內關閉，關閉后光標被移動到搜索輸入框內，且框內原先的提示信息被清除掉，彈窗的位置控制在離搜索框很近的位置，目的在于不要造成寬屏用戶的鼠標長途奔襲
于是我最開始的時候傾向與這種結果的返回。出發(fā)點是在于對于用戶的誤操作給出善意的提醒，同時盡最大可能不給用戶造成額外的負擔。
洗澡的時候突然覺得這樣的做法有點不符合老大經(jīng)常教導我的“產(chǎn)品要和運營掛鉤”的原則。應該盡最大的努力展示網(wǎng)站的內容給我的用戶，同時想辦法引導他們去點擊去使用，那么，從這個角度來看，淘寶、拍拍的做法應該是合理的。
擦干身子抽了顆煙，覺得這樣似乎也不是很妥，于是找 wkcow 討教了一下，被點醒了，其實最好的用戶體驗設計應該是亞馬遜。
首先，空搜索既然是用戶的誤操作就需要給用戶一些提醒，那么沒有任何反應的設計必然是錯誤的，因為用戶看到?jīng)]動，可能認為是網(wǎng)站出問題了，這種設計是最最傻的；其次，對于彈出窗口的設計用戶是不愿意去等待那3秒的，那么就必須要點一次確定，這樣就多了一次交互，還是給用戶增加了負擔，且在設計上要考慮彈出窗口的位置、光標的位置的問題，這種設計事實上很累也很傻；第三，返回列表頁的設計是想給用戶推送一些其他的內容，但是實際上用戶是不會理睬這些內容的，且這個結果改變了用戶的初衷，更改了最簡單的流程。
亞馬遜的設計恰恰是一個最最正常的流程，不需要交互、不需要解釋，就是一個簡單的刷新已經(jīng)告訴了用戶很多信息：點擊搜索按鈕，網(wǎng)址執(zhí)行了該操作，但你輸入的是空白，我也就給你一個空白的結果（這里，卓越跳轉到搜索結果頁，且提示搜索結果為0的做法是一個很不人性化的機械的執(zhí)行用戶操作的傻設計）。
把這次的探討總結成一句話共勉：注重用戶體驗，就需要盡可能的減少交互，不給用戶增加不必要的負擔！
Update：發(fā)布的5G之后，老白和白鴉給出2種更優(yōu)化的方法；
- 之一：干嘛要刷新頁面？ 這不還是讓人和機器交互了一次嗎，萬一頁面大這個刷新的成本有多少？ 就讓他點了以后輸入框做個簡單的提醒（比如輸入框的光標出現(xiàn)，或者輸入框的顏色閃動等小到有那么有點反應即可），不行嗎？
- 之二：沒有空搜索，搜索欄默認熱詞，光標過去立即清空，等待用戶錄入同時提供下拉備選。
誰還有更好的方法？歡迎探討。
原文：http://www.ikent.me/blog/1404
本文鏈接：http://www.95time.cn/design/doc/2009/6617.asp 
出處：幻風閣|kent.zhu’sBlog
責任編輯：bluehearts
|
