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人機(jī)交互界面亦稱用戶界面(User Interface）是指人與產(chǎn)品進(jìn)行交互的方式與方法。高科技產(chǎn)品的功能復(fù)雜化和普及化對(duì)產(chǎn)品的交互界面提出了更高的要求。復(fù)雜的產(chǎn)品功能要求界面提供更加有效的支持。普及化則要求界面易于學(xué)習(xí),能夠滿足不同用戶的需要。這促使界面技術(shù)成為高科技領(lǐng)域的重點(diǎn)研究課題。上世紀(jì)70年代末,研究者們提出了可用性（Usability） 的概念,并開始對(duì)其評(píng)估方法和應(yīng)用展開了研究。
對(duì)于可用性的概念,研究者們提出了多種解釋。Hartson (1998）認(rèn)為可用性包含兩層含義:有用性和易用性。有用性是指產(chǎn)品能否實(shí)現(xiàn)一系列的功能。易用性是指用戶與界面的交互效率、易學(xué)性以及用戶的滿意度。Hartson 的定義比較全面,但對(duì)這一概念的可操作性缺乏進(jìn)一步分析。
Nielsen(1993） 的定義彌補(bǔ)了這一缺陷。他認(rèn)為可用性包括以下要素:
①易學(xué)性:產(chǎn)品是否易于學(xué)習(xí)?
②交互效率:即用戶使用產(chǎn)品完成具體任務(wù)的效率。
③易記性:用戶擱置某產(chǎn)品一段時(shí)間后是否仍然記得如何操作?
④出錯(cuò)頻率和嚴(yán)重性:操作錯(cuò)誤出現(xiàn)頻率的高低? 嚴(yán)重程度?
⑤用戶滿意度:用戶對(duì)產(chǎn)品是否滿意? Nielsen 認(rèn)為產(chǎn)品在每個(gè)要素上都達(dá)到很好的水平,才具有高可用性[3 ] 。
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織( ISO） 在其ISO FDIS 9241211 標(biāo)準(zhǔn)(Guidance on Usability , 1997） 中認(rèn)為,可用性是指當(dāng)用戶在特定的環(huán)境中使用產(chǎn)品完成具體任務(wù)時(shí),交互過程的有效性、交互效率和用戶滿意度。
綜上所述,可用性的概念包含三方面內(nèi)容。首先,有用性和有效性,即產(chǎn)品能否實(shí)現(xiàn)一定的功能以及交互界面能否有效支持產(chǎn)品功能。其次,交互效率,包括交互過程的安全性、用戶績(jī)效、出錯(cuò)頻率及嚴(yán)重性、易學(xué)性和易記性等因素。最后,用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。可用性概念的提出改變了人們對(duì)交互過程的認(rèn)識(shí),以用戶為中心的界面設(shè)計(jì)思想逐步深入人心。
出處：UPA中國(guó)
責(zé)任編輯：藍(lán)色
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